Derfor valgte Briab Customer Connect & sparer 750 000/år

Briab, en ledende aktør innen brann- og risikokonsulenttjenester, trengte en mer effektiv, enklere og kostnadseffektiv måte å håndtere innkommende kundeforespørsel på. Ved å bytte fra Lime CRM til Customer Connect samlet de alt på ett sted – noe som ga økt oversikt, raskere responstider og en mer profesjonell håndtering av hele salgs- og saksflyten.

Byttet innebar dessuten en betydelig kostnadsbesparelse: Briab sparer over 750 000 NOK årlig ved å effektivisere prosessene sine og bytte til en mer fleksibel løsning.

“Vi søkte et enklere CRM og sparer nå masse tid og penger”

Daniel Friberg

Markedsansvarlig, Briab

Utfordring

Briab håndterer daglig et stort innkommende flow av forespørsel om brannbeskyttelsesprosjektering, risikanalyser, evakueringsstrategier og avansert sikkerhetsrådgivning for alt fra eiendomseiere til bygg- og industriselskaper.

Forespørslene kom inn via flere kanaler – e-post, webskjemaer og personlige kontakter – noe som gjorde det vanskelig å:

• følge opp saker konsekvent
• skape enhetlige rutiner i hele organisasjonen
• fordele saker til riktig kompetanse i teamet
• sikre at ingen viktige forespørsel ble borte
• finne et CRM-system som var mer kostnadseffektivt

Med økende etterspørsel etter Briabs tjenester vokste behovet for en enklere, sentralisert løsning som kunne skape struktur og effektivitet i salgs- og leveranseprosessen.

Løsning

Med Customer Connect kunne Briab samle alle innkommende forespørsel i ett og samme system. Det ga selskapet et helt nytt nivå av kontroll og kvalitet i kundedialogen.

Customer Connect gjorde det mulig å enkelt:

• Ta imot og kategorisere forespørsel om brannbeskyttelsesprosjektering, risikanalyser og konsulenttjenester
• Fordele saker automatisk til riktig prosjektleder eller spesialist
• Følge kundesaker gjennom hele prosessen – fra første kontakt til tilbud og oppstart
• Sikre at alle saker håndteres raskt og konsekvent

Resultat

• Kortere responstider og raskere tilbakemelding til kunder
• Færre tapte forespørsel takket være sentralisert saksbehandling
• Mer effektiv ressursfordeling, der riktig kompetanse knyttes til riktig sak direkte
• Briab sparer hele 750 000 kroner per år med Customer Connect
• Mer profesjonell kundekommunikasjon gjennom enhetlige prosesser
• Økt salg og forbedret utnyttelse gjennom bedre oppfølging og strukturerte arbeidsflyter

Om Briab

Briab er et av Sveriges ledende konsulentselskaper innen brann- og risikohåndtering, med oppdrag innen blant annet:

• brannbeskyttelsesprosjektering
• risikanalyse og sikkerhetsstrategi
• evakueringsdimensjonering
• systematisk brannbeskyttelsesarbeid
• rådgivning ved store og komplekse byggeprosjekter

Med spesialistkompetanse, innovative løsninger og et stort samfunnsansvar hjelper Briab sine kunder med å skape trygge og bærekraftige miljøer. Selskapet opererer både i Sverige og internasjonalt, med prosjekter innen alt fra eiendomsutvikling og industri til infrastruktur og offentlige miljøer.