Guide: Slik velger du riktig CRM-system

Hva er et CRM-system?

Før vi går inn på hvordan et CRM-system kan hjelpe bedriften din, tenkte vi først å gå gjennom hva CRM er.

CRM står for Customer Relationship Management, som navnet antyder handler om å forbedre kundehåndteringen og skape positive opplevelser. CRM handler altså om å aktivt og strukturert arbeide for å forbedre kundeforhold og skape langsiktige relasjoner.

Ettersom målet med CRM er å skaffe nye kunder, samt øke kundetilfredshet og lojalitet hos eksisterende kunder, må du forstå deres behov. Med god kjennskap til eksisterende og potensielle kunder kan du utvikle produkter og tjenester som møter deres forventninger og krav.

Et CRM-system kalles også CRM-verktøy eller CRM-program og er en IT-løsning som hjelper deg med å gjøre nettopp dette, noe som gir deg og teamet ditt et godt grunnlag for å skape og opprettholde sterke, langsiktige relasjoner med kundene.

Med et enkelt CRM-system kan du strukturere salgsprosessene dine uten å måtte ha et dyrt og komplisert system. Det blir lettere å få oversikt, følge opp kunder og skape lojalitet.

Gjør det enkelt å vinne flere forretninger.

Samle leads, spar tid og fokuser på det som betyr noe – med Customer Connect.

Funksjoner som kan forbedre salget ditt og kundeforholdene

Samle all kundeinformasjon på ett sted

For å kunne håndtere kundeforhold på en strukturert måte er det viktig å ha orden og reda. En måte å oppnå dette på er å samle all kundeinformasjon på ett sted, slik at alle avdelinger kan finne riktig informasjon raskt og enkelt.

Dette kan være spesielt viktig i større selskaper der ulike avdelinger ofte trenger å samarbeide og dele informasjon. Ved å samle all kundeinformasjon i et CRM-system, holder du den sentralisert og tilgjengelig for alle som trenger den.

Automatiserte prosesser for effektivt salg

Med et automatisert CRM-flow kan du effektivisere mange av dine kunde-relaterte prosesser. Du kan for eksempel automatisere e-poster, i stedet for å kaste bort tid på å lage e-postlister og planlegge påminnelser i kalenderen.

Dette gir selgerne mer tid til å bygge personlige relasjoner med kundene. Automatisering av disse prosessene kan også bidra til å sikre at viktig kommunikasjon ikke blir glemt, og at kundene alltid får den servicen de forventer samt den oppfølgingen de forventer.

Tydelig statistikk og rapportering

Du kan se lister, statistikk og rapporter i sanntid, noe som gir deg raske innsikter og en klar oversikt over viktige KPI-er og nøkkeltall. Du kan også få all salgsstatistikk, leadshåndtering og kundetilfredshetsvurderinger presentert i et personlig dashbord.

Dette gir deg muligheten til raskt å få en oversikt over selskapets ytelse og handle raskt når det er nødvendig.

Rask håndtering av leads fra ulike kanaler

I et CRM-system kan du spore og få en oversikt over hvilke digitale kanaler som genererer flest forretningsmuligheter for deg. Det kan handle om innkommende leads fra nettsiden, men også fra andre kanaler som sosiale medier, e-post, samtaler og mer.

Dette kan hjelpe deg å se hvilke kanaler som er mest effektive for å nå ut til dine målgrupper og kan brukes til å fokusere mer på de kanalene som gir mest avkastning.

Styrk samarbeidet mellom marked og salg

Å få marked og salg til å jobbe sammen mot samme mål kan være en utfordring for mange virksomheter.
Et CRM-system tilpasset småbedrifter gjør det enkelt å dele informasjon mellom team. Det fører til bedre kommunikasjon, raskere oppfølging og flere vunne avtaler.

Dette gir alle tilgang til den samme informasjonen og materialet. Bare ved å gjøre prosessene tilgjengelige for alle, vil alle kunne jobbe mer integrert.

Gjør det enkelt å vinne flere forretninger.

Samle leads, spar tid og fokuser på det som betyr noe – med Customer Connect.

Hva er Customer Connect?

Når du velger CRM-system, er det mange fordeler å dra nytte av når det gjelder alt fra salg, markedsføring og kundeservice.

Customer Connect hjelper deg med raskt å håndtere dine innkommende leads fra ulike kanaler og klargjøre forretningssituasjonen for både deg og kunden gjennom hele salgsprosessen.

Kom i gang raskt

Sammen setter vi opp de riktige forretningsprosessene raskt og smidig.

Effektiv leadshåndtering

Optimaliserer dine forretningskontakter fra nettet.

Tydelig statistikk

Dashbord som viser ditt forretningsresultat i sanntid.

Hold oversikt over din vurdering

Få kontroll på hvilken forretningskanal som skaper flest innkommende leads.

Av selgere for selgere

Hoppe over all unødvendig administrasjon, spare tid og penger.

Drivende forretningspartner

Vårt mål er alltid å øke din konverteringsgrad når det gjelder avsluttede avtaler.
Les mer om AI-basert CRM-system og hvordan det kan gi deg et forsprang.

Derfor bør du investere i et nytt CRM-system

Det er mange grunner til at du bør vurdere å investere i et nytt CRM-system. Her er noen eksempler:

Økt produktivitet

Et CRM-system kan hjelpe deg med å automatisere viktige prosesser og holde oversikt over alle kundeinteraksjoner på en enkel og sentralisert måte. Det kan spare tid og gjøre det mulig for teamet ditt å fokusere på viktigere oppgaver, noe som igjen kan øke produktiviteten.

Bedre kundeservice

Et CRM-system kan hjelpe deg med å samle all kundeinformasjon på ett sted, noe som gjør det lettere å gi de ansatte et helhetlig bilde av kunden. Det kan også hjelpe deg med å holde kontakten med kundene på en strukturert måte, slik at du kan gi dem den servicen de forventer.

Økt salg

Et CRM-system kan hjelpe deg med å følge opp leads og sørge for at ingen forretningsmuligheter faller mellom stolene. Det kan også gi deg en bedre forståelse av kundenes atferd og preferanser, noe som kan hjelpe deg med å lage mer relevante tilbud og øke salget.

Redusert administrativt arbeid

Et CRM-system kan hjelpe deg med å holde oversikt over alle kundeinteraksjoner og automatisere viktige prosesser, noe som kan redusere den administrative byrden for teamet ditt.

Økt kundelojalitet

Et CRM-system kan hjelpe deg med å bygge langsiktige relasjoner med kundene dine ved å gi dem den servicen og oppmerksomheten de forventer. Dette kan øke kundelojaliteten og redusere risikoen for at kundene bytter til en konkurrent.

Hvis du vil se hvordan et nytt CRM kan påvirke virksomheten din positivt – les vår guide om implementering av CRM-systemer.

8 tips når du velger CRM-system 

Det er enklest når det blir riktig fra starten av. Nedenfor har vi samlet våre åtte beste tips som forhåpentligvis gjør valget av CRM-system litt enklere for deg.

1. Hvilke forskjellige funksjoner finnes?

Alle er forskjellige, og behovene våre varierer også. Din bedrift er unik når det gjelder kundebase, prosesser og vekstpotensial. Derfor er det ikke en god idé å binde seg til en standardisert løsning med uforanderlige og unødvendige funksjoner. Du trenger et CRM-system som kan tilpasses dine spesifikke behov.

Det skal gjøre det lettere for deg og ikke vanskeligere. Derfor er det viktig at du får et CRM-system som kan tilby de funksjonene du og bedriften din trenger for å håndtere innkommende leads og eksisterende kunder mer effektivt. Ved enkelt å kunne utveksle informasjon, både mellom ulike avdelinger og innen teamet, reduserer du også risikoen for at viktig informasjon går tapt.

2. Hvordan håndterer plattformen dataene dine?

Når du velger et nytt CRM-system, er det viktig å tenke på hvilken data du håndterer og hvordan plattformen lagrer den. Bedriftsinformasjonen din vil bli lagret i skyen når du bruker et nytt system, så det er viktig å undersøke hvordan leverandøren håndterer dataene dine, inkludert hvor de har serverne sine.

Valget av CRM-system kan også påvirkes av hvilken type data du lagrer, så det er viktig å velge et system som oppfyller kravene i den nye databeskyttelsesforordningen, GDPR. CRM-verktøyet du velger bør også gjøre det enkelt å søke etter personopplysninger og gi mulighet til å begrense eller fjerne visse opplysninger ved behov.

3. Er det mulig å koble sammen eksterne systemer med CRM-systemet?

E-post er den vanligste måten for salgsteam å kommunisere på i dag, men det kan bli irriterende og tidkrevende for selgerne dine å veksle mellom innboksen og CRM-systemet for å sende e-poster og registrere svar fra potensielle eller nye kunder.

Bedriften din bruker sannsynligvis også andre systemer for å håndtere ulike deler av virksomheten. For å få mest mulig ut av det nye CRM-systemet ditt, er det viktig at det kan integreres med de eksterne systemene du allerede bruker.

4. Er CRM-systemet mobilvennlig?

Det er like viktig å kunne håndtere leads via nettbrett eller mobil som via datamaskin. Med mobilen har du alltid tilgang til leadsene dine, noe som gjør det til en forutsetning for å kunne håndtere dem raskere og ikke miste dem til en konkurrent.

5. Er CRM-systemet en standardisert eller fleksibel løsning?

Hvis man ikke er helt på det tørre, kan en standardisert løsning høres ut som et godt alternativ. Men du vil unngå å bli sittende fast i en løsning som ikke kan endres i takt med at virksomheten din utvikler seg. Derfor er det viktig at du kan legge til og fjerne funksjoner som passer deg og dine behov i takt med at behovene dine endres.

6. Hvilke muligheter finnes for analyse og rapportering?

Det finnes en mengde intelligente verktøy som på forskjellige måter hjelper til med å automatisere manuelle og tidkrevende oppgaver, som også gir pålitelige analyser og rapporter.

Ved å velge et CRM-system der dette inngår, trenger du ikke å sammenligne dataene i systemet med andre eksterne programmer og gjøre regnestykkene selv. Sørg for å velge et system med et brukervennlig grensesnitt for analyse og rapportering, og som gir mulighet til å skreddersy rapportene etter dine spesifikke behov. Et AI-CRM med smart analyse hjelper deg med å ta datadrevne beslutninger.

7. Har leverandøren riktig teknisk kompetanse og erfaring?

Det er viktig å velge en leverandør av CRM-systemer som har erfaring med å levere kvalitetssystemer, samt teknisk kompetanse innen området. En erfaren leverandør kan hjelpe deg med å finne den løsningen som best passer dine behov og din virksomhet, samt gi rådgivning og støtte under implementeringen og bruken av systemet.

8. Kan du få support etter implementeringen?

Det er viktig å velge en leverandør av CRM-systemer som tilbyr support også etter implementeringen. Dette kan innebære teknisk support ved eventuelle problemer, men også mulighet for å få rådgivning og støtte for å optimalisere bruken av systemet. Sørg for at leverandøren har god kundestøtte, slik at du kan få hjelp ved eventuelle spørsmål eller behov for støtte.

Mye å vinne med Customer Relationship Management (CRM)

Raskest leadshåndtering vinner

Du får muligheten til å nå ut til potensielle kunder raskere enn konkurrentene dine, noe som øker sjansene dine for å vinne avtalen med 86%.

Støtter salgsprosessen din

Et godt CRM-system gir deg større innsikt i kundenes kjøpsreise og gjør at du kan kommunisere riktig budskap i riktig forretningssituasjon.

Spor dine digitale salgskanaler

Systemet synliggjør hvilken digital salgskanal som skaper flest og mest lønnsomme avtaler, noe som tydeliggjør hvilke kanaler du bør satse på for mer effektivt salg.

Hvorfor du trenger en CRM-strategi

Et CRM-system er viktig for effektivt å håndtere leads og få flere kunder samt beholde eksisterende kunder.
Ved å bruke kundedata for å koble til og støtte kundene kan bedriften vokse. Det er også viktig å oppfylle kundenes behov basert på deres ønsker.
For å opprettholde et høyt nivå kreves en CRM-strategi som gir tilgang til kundedata og gjør det mulig å bli mer datadrevet innen salg, kundeservice og markedsføring.

Arbeid med kunden i fokus

Når produkter og tjenester anses som likeverdige av kundene, velger de det selskapet som føles best. Derfor er det viktig å ha en kundesentrert strategi som tydelig fokuserer på å skape en meningsfull kundeopplevelse.

Ved å kontinuerlig optimalisere og forbedre kundeopplevelsen kan du øke lojaliteten hos kundene dine. Et CRM-system gjør det enkelt for deg og kollegene dine å håndtere kundeaktiviteter og leve opp til det dere lover kundene.

Analyser behovene og handle raskere

Visste du at gjentakende kunder er tilbøyelige til å bruke omtrent dobbelt så mye som nye kunder?

Ved å bruke et CRM-system kan du samle all informasjon om kundene på ett sted, gi alle avdelinger en oversikt over hva som har blitt sagt og gjort, og bruke denne informasjonen til å identifisere nye kundebehov og håndtere eksisterende og potensielle kunder på riktig måte.

Når dataene samles inn og analyseres, kan du tilpasse selskapets innhold og tilbud basert på deres aktivitet og interesser, noe som vil åpne for enda flere forretningsmuligheter å handle på.

Vil du vite hvordan du tar neste steg? Se vår artikkel om hvordan du implementerer et CRM-system trinn for trinn.