Derfor valgte Villa Fridhem Customer Connect
Villa Fridhem, et historisk hotell og konferansehotell i Norrköping, trengte en enklere måte å håndtere innkommende forespørsel om opplevelser og arrangementer.
Villa Fridhem, et historisk hotell og konferansehotell i Norrköping, trengte en enklere måte å håndtere innkommende forespørsel om opplevelser og arrangementer. Med Customer Connect CRM ble alt samlet på ett sted – noe som skapte bedre oversikt, raskere responstider og mer fornøyde kunder.
Utfordring
Med et økende antall innkommende forespørsel om konferanser og bryllup økte behovet for struktur. Forespørslene kom inn via e-post og webskjema, noe som førte til vanskeligheter med oppfølging og intern koordinering. Villa Fridhem trengte et sentralt system som kunne samle all kommunikasjon på en enkel måte for rask oppfølging ved salg av konferanser.
Løsning
Med Customer Connect kunne Villa Fridhem samle alle innkommende forespørsel på ett og samme sted. Systemet gjorde det mulig å på en enkel måte: - Motta og håndtere forespørsel om bryllup, fester og konferanser.
- Forenklet bookingprosess
- Implementeringen fokuserte på enkelhet og en rask oppstart, med tilpasning til Villa Fridhems salgsprosess og kundereise.
Resultat
- Kortere responstider og bedre oversikt over innkommende forespørsel
- Færre tapte leads og mer effektiv oppfølging
- Mer personlig og rask kundeservice
- Økt salg av konferanser
Om Villa Fridhem
Villa Fridhem er et familieeid hotell og opplevelsesenter i Getå utenfor Norrköping.
Grunnlagt i 1909 som sommerresidens for Prins Carl og Prinsesse Ingeborg, har Villa Fridhem utviklet seg til en elegant destinasjon med fokus på gastronomi, avslapning og arrangementer.
Virksomheten tilbyr hotellopphold, gourmetrestauranter, konferanselokaler, bryllup og festarrangementer – alt preget av personlig service, historisk sjarm og moderne komfort. Totalt finnes det 56 rom.