Por eso Briab eligió Customer Connect y ahorra 750,000 al año.
Briab, un actor líder en servicios de consultoría de incendios y riesgos, necesitaba una forma más eficiente, sencilla y rentable de gestionar las consultas de los clientes.
Briab, un actor líder en servicios de consultoría en incendios y riesgos, necesitaba una forma más eficiente, sencilla y económica de gestionar las solicitudes de los clientes. Al cambiar de Lime CRM a Customer Connect, centralizaron todo en un solo lugar, lo que les proporcionó una mayor visibilidad, tiempos de respuesta más rápidos y una gestión más profesional de todo el flujo de ventas y casos.
El cambio también significó un ahorro significativo: Briab ahorra más de 750,000 SEK anualmente al optimizar sus procesos y cambiar a una solución más flexible.
Desafío
Briab maneja diariamente un gran volumen de solicitudes relacionadas con la planificación de protección contra incendios, análisis de riesgos, estrategias de evacuación y asesoramiento en seguridad avanzada para todo tipo de clientes, desde propietarios de inmuebles hasta empresas de construcción e industria.
Las solicitudes llegaban a través de varios canales: correo electrónico, formularios web y contactos personales, lo que dificultaba:
- realizar un seguimiento consistente de los casos
- crear procedimientos uniformes en toda la organización
- asignar casos a la competencia adecuada en el equipo
- asegurar que no se perdieran solicitudes importantes
- encontrar un sistema CRM que fuera más económico
Con la creciente demanda de los servicios de Briab, surgió la necesidad de una solución centralizada más sencilla que pudiera crear estructura y eficiencia en el proceso de ventas y entrega.
Solución
Con Customer Connect, Briab pudo centralizar todas las solicitudes entrantes en un solo sistema. Esto le dio a la empresa un nuevo nivel de control y calidad en el diálogo con los clientes.
Customer Connect permitió:
- Recibir y categorizar solicitudes sobre planificación de protección contra incendios, análisis de riesgos y servicios de consultoría
- Asignar automáticamente casos al gerente de proyecto o especialista adecuado
- Realizar un seguimiento de los casos de los clientes a lo largo de todo el proceso, desde el primer contacto hasta la cotización y el inicio
- Asegurar que todos los casos se manejen de manera rápida y consistente
Resultados
- Tiempos de respuesta más cortos y retroalimentación más rápida a los clientes
- Menos solicitudes perdidas gracias a la gestión centralizada de casos
- Distribución de recursos más eficiente, donde la competencia adecuada se asigna directamente al caso correcto
- Briab ahorra 750,000 coronas al año con Customer Connect
- Comunicación con los clientes más profesional a través de procesos uniformes
- Aumento de ventas y mejora en la ocupación gracias a un mejor seguimiento y flujos de trabajo estructurados
Sobre Briab
Briab es una de las principales empresas de consultoría en Suecia en gestión de incendios y riesgos, con proyectos en áreas como:
- planificación de protección contra incendios
- análisis de riesgos y estrategia de seguridad
- dimensionamiento de evacuación
- trabajo sistemático en protección contra incendios
- asesoría en grandes y complejos proyectos de construcción
Con especialización, soluciones innovadoras y un gran sentido de responsabilidad social, Briab ayuda a sus clientes a crear entornos seguros y sostenibles. La empresa opera tanto en Suecia como a nivel internacional, con proyectos en todo, desde desarrollo inmobiliario e industria hasta infraestructura y espacios públicos.