Gids: Hoe kies je het juiste CRM-systeem
Heb je problemen om je leads in je inbox te organiseren of om een bestaand CRM-systeem goed te laten functioneren?
Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig een vorm van CRM-systeem, maar het is belangrijk dat het ook nuttig is voor jouw organisatie. Wat is een CRM-systeem eigenlijk, en hoe kan het jouw bedrijf helpen om het aantal bestellingen te verhogen, klantloyaliteit te vergroten en de administratieve last te verminderen?
In deze gids leer je alles over wat een CRM-systeem is, hoe je een CRM-systeem kunt gebruiken om de verkoop te stroomlijnen en inkomende zakelijke leads van het web slimmer en winstgevender te beheren. En niet te vergeten hoe Customer Connect het nog eenvoudiger kan maken om de positieve effecten te bereiken.
De gids bevat:
Wat is een CRM-systeem?
Functies die je verkoop en klantrelaties kunnen verbeteren
- Verzamel alle klantinformatie op één plek
- Geautomatiseerde processen voor efficiënte verkoop
- Duidelijke statistieken en rapportage
- Snelle afhandeling van leads uit verschillende kanalen
- Versterkte samenwerking tussen marketing en verkoop
8 tips bij het kiezen van een CRM-systeem
- Welke verschillende functies zijn er?
- Hoe beheert het platform jouw data?
- Is het mogelijk om externe systemen met het CRM-systeem te koppelen?
- Is het CRM-systeem mobielvriendelijk?
- Is het CRM-systeem een gestandaardiseerde of flexibele oplossing?
- Welke mogelijkheden zijn er voor analyse en rapportage?
- Heeft de leverancier de juiste technische expertise en ervaring?
- Kun je ondersteuning krijgen na de implementatie?
Wat is een CRM-systeem?
Voordat we ingaan op hoe een CRM-systeem jouw bedrijf kan helpen, willen we eerst uitleggen wat CRM is.
CRM staat voor Customer Relationship Management, wat, zoals de naam al aangeeft, gaat over het verbeteren van klantbeheer en het creëren van positieve ervaringen. CRM gaat dus over het actief en gestructureerd werken aan het verbeteren van klantrelaties en het opbouwen van langdurige relaties.
Aangezien het doel van CRM is om nieuwe klanten te krijgen en de klanttevredenheid en loyaliteit van bestaande klanten te verhogen, moet je hun behoeften begrijpen. Met een goed begrip van bestaande en potentiële klanten kun je producten en diensten ontwikkelen die aan hun verwachtingen en eisen voldoen.
Een CRM-systeem wordt ook wel CRM-tool of CRM-software genoemd en is een IT-oplossing die je helpt dit te doen, wat jou en jouw team een goede basis biedt om sterke, langdurige relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden.
Met een eenvoudig CRM-systeem kun je jouw verkoopprocessen structureren zonder een duur en complex systeem nodig te hebben. Het wordt gemakkelijker om overzicht te houden, klanten op te volgen en loyaliteit te creëren.
Maak het eenvoudig om meer deals te winnen.
Verzamel leads, bespaar tijd en focus op wat belangrijk is – met Customer Connect.
Functies die je verkoop en klantrelaties kunnen verbeteren
Verzamel alle klantinformatie op één plek
Om klantrelaties op een gestructureerde manier te beheren, is het belangrijk om orde en netheid te hebben. Een manier om dit te bereiken is door alle klantinformatie op één plek te verzamelen, zodat alle afdelingen snel en eenvoudig de juiste informatie kunnen vinden.
Dit kan vooral belangrijk zijn in grotere bedrijven waar verschillende afdelingen vaak moeten samenwerken en informatie moeten delen. Door alle klantinformatie in een CRM-systeem te verzamelen, houd je deze gecentraliseerd en toegankelijk voor iedereen die het nodig heeft.
Geautomatiseerde processen voor efficiënte verkoop
Met een geautomatiseerde CRM-stroom kun je veel van je klantgerelateerde processen stroomlijnen. Je kunt bijvoorbeeld e-mails automatiseren, in plaats van tijd te verspillen aan het maken van e-maillijsten en het plannen van herinneringen in de kalender.
Dit geeft verkopers meer tijd om persoonlijke relaties met klanten op te bouwen. Automatisering van deze processen kan ook helpen om ervoor te zorgen dat belangrijke communicatie niet vergeten wordt en dat klanten altijd de service krijgen die ze verwachten, evenals de follow-up die ze verwachten.
Duidelijke statistieken en rapportage
Je kunt lijsten, statistieken en rapporten in real-time bekijken, wat je snelle inzichten en een duidelijk overzicht van belangrijke KPI's en kerncijfers biedt. Je kunt ook alle verkoopstatistieken, leadbeheer en klanttevredenheidsscores gepresenteerd krijgen in een persoonlijk dashboard.
Dit geeft je de mogelijkheid om snel een overzicht van de prestaties van je bedrijf te krijgen en snel te handelen wanneer dat nodig is.
Snelle afhandeling van leads uit verschillende kanalen
In een CRM-systeem kun je bijhouden en een overzicht krijgen van welke digitale kanalen de meeste zakelijke kansen voor jou genereren. Dit kan gaan om inkomende leads van de website, maar ook van andere kanalen zoals sociale media, e-mail, telefoongesprekken en meer.
Dit kan je helpen te zien welke kanalen het meest effectief zijn om je doelklanten te bereiken en kan worden gebruikt om meer focus te leggen op de kanalen die de meeste opbrengst opleveren.
Versterk de samenwerking tussen marketing en verkoop
Marketing en verkoop samen laten werken naar dezelfde doelen kan een uitdaging zijn voor veel bedrijven.
Een CRM-systeem dat is aangepast voor kleine bedrijven maakt het eenvoudig om informatie tussen teams te delen. Dit leidt tot betere communicatie, snellere follow-up en meer gewonnen deals.
Dit geeft iedereen toegang tot dezelfde informatie en materialen. Door de processen toegankelijk te maken voor iedereen, kan iedereen meer geïntegreerd werken.
Maak het eenvoudig om meer deals te winnen.
Verzamel leads, bespaar tijd en focus op wat belangrijk is – met Customer Connect.
Wat is Customer Connect?
Wanneer je een CRM-systeem kiest, zijn er veel voordelen te behalen op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice.
Customer Connect helpt je om snel je inkomende leads uit verschillende kanalen te beheren en de zakelijke situatie voor zowel jou als je klant te verduidelijken gedurende het hele verkoopproces.
Snel aan de slag
Samen zetten we snel en soepel de juiste bedrijfsprocessen op.
Effectief leadbeheer
Optimaliseert je zakelijke contacten vanuit het web.
Duidelijke statistieken
Dashboard dat je zakelijke resultaten in real-time toont.
Houd je rating scherp in de gaten
Krijg inzicht in welke verkoopkanaal de meeste inkomende leads genereert.
Door verkopers voor verkopers
Spring over alle onnodige administratie heen, bespaar tijd en geld.
Drijvende zakenpartner
Onze doelstelling is altijd om je conversieratio met betrekking tot gesloten deals te verhogen.
Lees meer over AI-gebaseerde CRM-systemen en hoe dit je een voorsprong kan geven.
Waarom je zou moeten investeren in een nieuw CRM-systeem
Er zijn veel redenen waarom je zou moeten overwegen te investeren in een nieuw CRM-systeem. Hier zijn enkele voorbeelden:
Verhoogde productiviteit
Een CRM-systeem kan je helpen belangrijke processen te automatiseren en alle klantinteracties op een eenvoudige en gecentraliseerde manier bij te houden. Dit kan tijd besparen en je team in staat stellen zich te concentreren op belangrijkere taken, wat op zijn beurt de productiviteit kan verhogen.
Betere klantenservice
Een CRM-systeem kan je helpen alle klantinformatie op één plek te verzamelen, wat het gemakkelijker maakt om het personeel een compleet beeld van de klant te geven. Het kan je ook helpen om op een gestructureerde manier contact te houden met klanten, zodat je hen de service kunt bieden die ze verwachten.
Verhoogde verkoop
Een CRM-systeem kan je helpen om leads op te volgen en ervoor te zorgen dat er geen zakelijke kansen verloren gaan. Het kan je ook een beter inzicht geven in het gedrag en de voorkeuren van klanten, wat je kan helpen om relevantere aanbiedingen te creëren en de verkoop te verhogen.
Verminderde administratieve lasten
Een CRM-systeem kan je helpen om alle klantinteracties bij te houden en belangrijke processen te automatiseren, wat de administratieve last voor je team kan verminderen.
Verhoogde klantloyaliteit
Een CRM-systeem kan je helpen om langdurige relaties met je klanten op te bouwen door hen de service en aandacht te geven die ze verwachten. Dit kan de klantloyaliteit verhogen en het risico verminderen dat klanten overstappen naar een concurrent.
Als je wilt zien hoe een nieuw CRM je bedrijf positief kan beïnvloeden – lees onze gids over implementatie van CRM-systemen.
8 tips bij het kiezen van een CRM-systeem
Het is het eenvoudigst als het vanaf het begin goed gaat. Hieronder hebben we onze acht beste tips samengebracht die hopelijk de keuze voor een CRM-systeem iets eenvoudiger voor je maken.
1. Welke verschillende functies zijn er?
Iedereen is anders, en onze behoeften variëren ook. Jouw bedrijf is uniek als het gaat om klantenbestand, processen en groeipotentieel. Daarom is het geen goed idee om je vast te leggen op een gestandaardiseerde oplossing met onveranderlijke en onnodige functies. Je hebt een CRM-systeem nodig dat kan worden aangepast aan jouw specifieke behoeften.
Het moet het je gemakkelijker maken en niet moeilijker. Daarom is het belangrijk dat je een CRM-systeem krijgt dat de functies biedt die jij en jouw bedrijf nodig hebben om inkomende leads en bestaande klanten effectiever te beheren. Door eenvoudig informatie uit te wisselen, zowel tussen verschillende afdelingen als binnen het team, verklein je ook het risico dat belangrijke informatie verloren gaat.
2. Hoe beheert het platform jouw data?
Bij het kiezen van een nieuw CRM-systeem is het belangrijk om na te denken over welke data je beheert en hoe het platform deze opslaat. Jouw bedrijfsinformatie zal in de cloud worden opgeslagen wanneer je een nieuw systeem gebruikt, dus het is belangrijk om te onderzoeken hoe de leverancier jouw data beheert, inclusief waar ze hun servers hebben.
Je keuze voor een CRM-systeem kan ook worden beïnvloed door het type data dat je opslaat, dus het is belangrijk om een systeem te kiezen dat voldoet aan de vereisten van de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het CRM-hulpmiddel dat je kiest, moet ook het gemakkelijk maken om naar persoonsgegevens te zoeken en de mogelijkheid bieden om bepaalde gegevens te beperken of te verwijderen indien nodig.
3. Is het mogelijk om externe systemen met het CRM-systeem te koppelen?
E-mail is de meest voorkomende manier voor verkoopteams om vandaag de dag te communiceren, maar het kan frustrerend en tijdrovend zijn voor jouw verkopers om tussen de inbox en het CRM-systeem te schakelen om e-mails te verzenden en antwoorden van potentiële of nieuwe klanten te registreren.
Jouw bedrijf gebruikt waarschijnlijk ook andere systemen om verschillende delen van de operatie te beheren. Om het meeste uit jouw nieuwe CRM-systeem te halen, is het belangrijk dat het kan integreren met de externe systemen die je al gebruikt.
4. Is het CRM-systeem mobielvriendelijk?
Het is net zo belangrijk om jouw leads via een tablet of mobiel te beheren als via een computer. Met de mobiel heb je altijd toegang tot jouw leads, wat het een vereiste maakt om ze sneller te beheren en ze niet aan een concurrent te verliezen.
5. Is het CRM-systeem een gestandaardiseerde of flexibele oplossing?
Als je niet goed geïnformeerd bent, kan een gestandaardiseerde oplossing als een goed alternatief klinken. Maar je wilt vermijden vast te komen zitten in een oplossing die niet kan worden aangepast naarmate jouw bedrijf verandert. Daarom is het belangrijk dat je functies kunt toevoegen en verwijderen die passen bij jou en jouw behoeften naarmate deze veranderen.
6. Welke mogelijkheden zijn er voor analyse en rapportage?
Er zijn talloze intelligente tools die op verschillende manieren helpen om handmatige en tijdrovende taken te automatiseren, en die bovendien betrouwbare analyses en rapporten bieden.
Door een CRM-systeem te kiezen waarin dit is opgenomen, hoef je de data in het systeem niet te vergelijken met andere externe programma's en zelf de berekeningen te maken. Zorg ervoor dat je een systeem kiest met een gebruiksvriendelijke interface voor analyse en rapportage, en dat de mogelijkheid biedt om rapporten aan te passen aan jouw specifieke behoeften. Een AI-CRM met slimme analyse helpt je om datagestuurde beslissingen te nemen.
7. Heeft de leverancier de juiste technische expertise en ervaring?
Het is belangrijk om een leverancier van CRM-systemen te kiezen die ervaring heeft met het leveren van kwaliteitsystemen, evenals technische expertise op het gebied. Een ervaren leverancier kan je helpen de oplossing te vinden die het beste bij jouw behoeften en jouw bedrijf past, en kan advies en ondersteuning bieden tijdens de implementatie en het gebruik van het systeem.
8. Kun je ondersteuning krijgen na de implementatie?
Het is belangrijk om een leverancier van CRM-systemen te kiezen die ook na de implementatie ondersteuning biedt. Dit kan technische ondersteuning bij eventuele problemen inhouden, maar ook de mogelijkheid om advies en ondersteuning te krijgen om het gebruik van het systeem te optimaliseren. Zorg ervoor dat de leverancier een goede klantenservice heeft, zodat je hulp kunt krijgen bij eventuele vragen of behoefte aan ondersteuning.
Veel te winnen met Customer Relationship Management (CRM)
Snelste leadbeheer wint
Je krijgt de kans om sneller contact te leggen met potentiële klanten dan jouw concurrenten, wat je kansen om de deal te winnen met 86% vergroot.
Ondersteunt jouw verkoopproces
Een goed CRM-systeem geeft je meer inzicht in de koopreis van jouw klanten en stelt je in staat om de juiste boodschap op het juiste moment te communiceren.
Volg jouw digitale verkoopkanalen
Het systeem maakt zichtbaar welk digitaal verkoopkanaal de meeste en meest winstgevende deals genereert, wat duidelijk maakt op welke kanalen je moet inzetten en hoe voor een effectievere verkoop.
Waarom je een CRM-strategie nodig hebt
Een CRM-systeem is belangrijk voor het effectief beheren van leads en het verkrijgen van meer klanten, evenals het behouden van bestaande klanten.
Door klantdata te gebruiken om verbinding te maken en klanten te ondersteunen, kan het bedrijf groeien. Het is ook belangrijk om te voldoen aan de behoeften van klanten op basis van hun wensen.
Om een hoog niveau te behouden, is een CRM-strategie vereist die toegang biedt tot klantdata en het mogelijk maakt om datagestuurd te worden binnen verkoop, klantenservice en marketing.
Werk met de klant in focus
Wanneer producten en diensten door klanten als gelijkwaardig worden beschouwd, kiezen ze het bedrijf dat het beste aanvoelt. Daarom is het belangrijk om een klantgerichte strategie te hebben die duidelijk gericht is op het creëren van een betekenisvolle klantervaring.
Door voortdurend de klantervaring te optimaliseren en te verbeteren, kun je de loyaliteit van jouw klanten vergroten. Een CRM-systeem maakt het eenvoudig voor jou en jouw collega's om klantgerelateerde activiteiten te beheren en om te voldoen aan wat jullie de klanten beloven.
Analyseer de behoeften en handel sneller
Wist je dat terugkerende klanten geneigd zijn om ongeveer twee keer zoveel uit te geven als nieuwe klanten?
Door een CRM-systeem te gebruiken, kun je alle informatie over klanten op één plek verzamelen, alle afdelingen een overzicht geven van wat er is gezegd en gedaan, en die informatie gebruiken om nieuwe klantbehoeften te identificeren en bestaande en potentiële klanten op de juiste manier te beheren.
Wanneer de data wordt verzameld en geanalyseerd, kun je de inhoud en aanbiedingen van het bedrijf aanpassen op basis van hun activiteit en interesses, wat zal leiden tot nog meer zakelijke kansen om op in te spelen.
Wil je weten hoe je de volgende stap kunt zetten? Bekijk ons artikel over hoe je een CRM-systeem stap voor stap implementeert.
Wat kost een CRM-systeem?
De prijzen van verschillende CRM-systemen kunnen variëren, maar het belangrijkste is om te kijken naar wat er inbegrepen is en of het aan jouw behoeften voldoet.
Wanneer je customer connect kiest, helpen we je bij het opzetten van je account op basis van jouw bedrijfsproces en onze UX-ontwerpers creëren unieke e-mailtemplates voor jou en jouw bedrijf. Bovendien helpen we je om je CRM-systeem te koppelen aan externe systemen zoals je website, Convolo en Leadinfo, indien deze zijn geactiveerd.
Wat is inbegrepen:
- Onbeperkt aantal gebruikers
- Onbeperkt aantal leads
- Uniek ontworpen e-mailtemplates voor jouw bedrijf
- Uniek opgezet bedrijfsproces
- Koppeling met website
- Koppeling met Convolo
- Koppeling met Leadinfo
- Ondersteuning en begeleiding
Wat is niet inbegrepen:
Wil je aan de slag? Lees meer over hoe je een CRM-systeem kunt kopen en begin vandaag nog met testen.
Een langdurig en kostbaar IT-project
Een moeilijk te beheren CRM-systeem dat niet volledig wordt benut.
Veelgestelde vragen en antwoorden over CRM-systemen
- Wat bedoelen we met CRM?
- CRM staat voor Customer Relationship Management en is gericht op het beheren en verbeteren van de interacties van een bedrijf met huidige en potentiële klanten. Het kan verschillende hulpmiddelen en strategieën omvatten voor het beheren van klantgegevens, communicatie en verkoop. Het doel van CRM is om langdurige en positieve relaties met klanten te creëren en de winstgevendheid van het bedrijf te verhogen door de behoeften en wensen van klanten beter te begrijpen en te voldoen.
- Wat is een CRM-hulpmiddel?
- Een CRM-hulpmiddel is een systeem dat bedrijven helpt informatie te verzamelen over zowel bestaande als potentiële klanten. Het is ontworpen om klantgegevens te verzamelen, op te slaan en te analyseren, en om het verkoopproces te beheren en inzicht te houden in leads en zakelijke kansen. Veel CRM-hulpmiddelen bevatten ook functionaliteiten voor automatisering van marketing, klantenservice en verkoop, die kunnen worden geïntegreerd met andere bedrijfsystemen en hulpmiddelen om een uitgebreid overzicht te geven van de klantgerelateerde activiteiten van het bedrijf.
- Wat is een goed CRM-hulpmiddel?
- Een goed CRM-oplossing verzamelt informatie van alle afdelingen binnen het bedrijf en geeft een holistisch beeld van de klant in realtime. Dit maakt het mogelijk voor werknemers met klantverantwoordelijkheid binnen verschillende afdelingen, zoals verkoop, marketing en klantenservice, om snelle en weloverwogen beslissingen te nemen. Dit kan variëren van upselling en cross-selling tot het verbeteren van de kwaliteit van klantcommunicatie. De verzamelde informatie biedt een goed overzicht en kan worden gebruikt om succesvolle verkoop- en marketingcampagnes te kwalificeren en uit te voeren.
- Wat doet een CRM-specialist?
- Een CRM-specialist efficiënt de verkoopactiviteiten door de data die het CRM-systeem verzamelt en hoe het bedrijf alle data gebruikt om betere en langdurige relaties met zijn klanten te creëren.
- Wat doet een CRM-verantwoordelijke?
- Een CRM-verantwoordelijke is verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de relaties van het bedrijf met klanten en zakelijke contacten, wat een belangrijke rol is die gcoürdineerd moet worden met het hele bedrijf, vooral met de marketing- en verkoopafdeling. Dit kan inhouden dat je verantwoordelijk bent voor het plannen en uitvoeren van klantbijeenkomsten, het onderhouden van contact met bestaande klanten en het identificeren en benaderen van potentiële nieuwe klanten. De verantwoordelijkheid kan ook inhouden dat je klantgegevens verzamelt, analyseert en benut om de relaties met klanten te verbeteren en om mogelijkheden voor upselling en cross-selling te identificeren.
- Hoe werk je met CRM?
- Een CRM-hulpmiddel wordt gebruikt als ondersteuning voor functies en processen binnen marketing, verkoop en klantenservice in een bedrijf. Het doel is om klantgegevens te registreren en structureren, acties te ondernemen en klanten door de verschillende fasen van de klantreis te volgen en te verplaatsen.
- Wat is het verschil tussen een CRM en Marketing Automation?
- Een CRM (Customer Relationship Management) laat je informatie verzamelen over je klanten en andere data, maar het grote verschil tussen een CRM en een Marketing Automation-systeem is dat laatstgenoemde deze informatie gebruikt om communicatie te creëren of informatie te veranderen en te verplaatsen tussen verschillende delen in één of meerdere systemen die betrekking hebben op je leads, prospects of klantcontacten, zoals in een CRM.