Daarom koos Villa Fridhem voor Customer Connect

Villa Fridhem, een historisch hotel en conferentiehotel in Norrköping, had een eenvoudigere manier nodig om inkomende aanvragen voor ervaringen en evenementen te beheren. Met Customer Connect CRM werd alles op één plek verzameld – wat zorgde voor een duidelijker overzicht, snellere responstijden en tevredenere klanten.

“Met Customer Connect CRM hebben we volledige controle over alle aanvragen. Dit maakt het werk eenvoudiger voor ons en de ervaring beter voor de gast.”

Erika Medberg

Marketingverantwoordelijke, Villa Fridhem

Uitdaging

Met een groeiend aantal inkomende aanvragen voor conferenties en bruiloften nam de behoefte aan structuur toe. Aanvragen kwamen binnen via e-mail en webformulieren, wat leidde tot moeilijkheden met opvolging en interne coördinatie. Villa Fridhem had een centraal systeem nodig dat alle communicatie eenvoudig kon verzamelen voor een snelle opvolging bij de verkoop van conferenties.

Oplossing

Met Customer Connect kon Villa Fridhem alle inkomende aanvragen op één plek verzamelen. Het systeem maakte het mogelijk om eenvoudig: - Aanvragen voor bruiloften, feesten en conferenties te ontvangen en te beheren.

• Vereenvoudigd boekingsproces
• De implementatie was gericht op eenvoud en een snelle start, met aanpassing aan de verkoopprocessen en klantreis van Villa Fridhem.

Resultaat

• Kortere responstijden en beter overzicht over inkomende aanvragen
• Minder gemiste leads en efficiëntere opvolging
• Persoonlijkere en snellere klantenservice
• Verhoogde verkoop van conferenties

Over Villa Fridhem

Villa Fridhem is een familiehotel en ervaringscentrum in Getå, net buiten Norrköping.

Opgericht in 1909 als zomerresidentie voor Prins Carl en Prinses Ingeborg, is Villa Fridhem uitgegroeid tot een elegante bestemming met focus op gastronomie, ontspanning en evenementen.

De onderneming biedt hotelaccommodaties, gastronomische restaurants, conferentiefaciliteiten, bruiloften en feestarrangementen – alles gekenmerkt door persoonlijke service, historische charme en modern comfort. In totaal zijn er 56 kamers.