Daarom koos Briab voor Customer Connect & bespaart 750.000 per jaar
Briab, een toonaangevende speler op het gebied van brand- en risico-consultancydiensten, had een efficiëntere, eenvoudigere en kosteneffectievere manier nodig om inkomende klantverzoeken te beheren.
Briab, een toonaangevende speler op het gebied van brand- en risicoadviesdiensten, had een efficiëntere, eenvoudigere en kosteneffectievere manier nodig om inkomende klantverzoeken te beheren. Door over te stappen van Lime CRM naar Customer Connect verzamelden ze alles op één plek – wat leidde tot meer overzicht, snellere responstijden en een professionelere afhandeling van het hele verkoop- en procesbeheer.
De overstap resulteerde bovendien in aanzienlijke kostenbesparingen: Briab bespaart meer dan 750.000 SEK per jaar door hun processen te stroomlijnen en over te schakelen naar een flexibeler systeem.
Uitdaging
Briab beheert dagelijks een grote instroom van verzoeken over brandbeveiligingsprojecten, risicoanalyses, evacuatiestrategieën en geavanceerd veiligheidsadvies voor alles van vastgoedbezitters tot bouw- en industriebedrijven.
De verzoeken kwamen binnen via verschillende kanalen – e-mail, webformulieren en persoonlijke contacten – wat het moeilijk maakte om:
- zaken consequent op te volgen
- eenduidige procedures in de hele organisatie te creëren
- zaken aan de juiste expertise binnen het team toe te wijzen
- te waarborgen dat er geen belangrijke verzoeken verloren gingen
- een CRM-systeem te vinden dat kosteneffectiever was
Met de toenemende vraag naar de diensten van Briab groeide de behoefte aan een eenvoudigere gecentraliseerde oplossing die structuur en efficiëntie in het verkoop- en leveringsproces kon creëren.
Oplossing
Met Customer Connect kon Briab alle inkomende verzoeken in één systeem verzamelen. Dit gaf het bedrijf een geheel nieuw niveau van controle en kwaliteit in de klantdialoog.
Customer Connect maakte het mogelijk om eenvoudig:
- Verzoeken over brandbeveiligingsprojecten, risicoanalyses en adviesdiensten te ontvangen en te categoriseren
- Zaken automatisch toe te wijzen aan de juiste projectleider of specialist
- Klantzaken door het hele proces te volgen – van eerste contact tot offerte en opstart
- Te waarborgen dat alle zaken snel en consistent worden afgehandeld
Resultaat
- Kortere responstijden en snellere terugkoppeling naar klanten
- Minder gemiste verzoeken dankzij gecentraliseerd zaakbeheer
- Efficiëntere resourceverdeling, waarbij de juiste expertise direct aan de juiste zaak wordt gekoppeld
- Briab bespaart maar liefst 750.000 SEK per jaar met Customer Connect
- Professionelere klantcommunicatie door uniforme processen
- Verhoogde verkoop en verbeterde bezetting door betere opvolging en gestructureerde workflows
Over Briab
Briab is een van de toonaangevende adviesbureaus in Zweden op het gebied van brand- en risicobeheer, met opdrachten in onder andere:
- brandbeveiligingsprojecten
- risicoanalyse en veiligheidsstrategie
- evacuatieplanning
- systematisch brandbeveiligingswerk
- advies bij grote en complexe bouwprojecten
Met specialistische kennis, innovatieve oplossingen en een groot maatschappelijk verantwoordelijkheidsgevoel helpt Briab zijn klanten veilige en duurzame omgevingen te creëren. Het bedrijf opereert zowel in Zweden als internationaal, met projecten variërend van vastgoedontwikkeling en industrie tot infrastructuur en openbare ruimtes.