Dlatego Briab wybrał Customer Connect i oszczędza 750 000 rocznie.
Briab, wiodący gracz w dziedzinie usług konsultingowych w zakresie bezpieczeństwa pożarowego i ryzyka, potrzebował bardziej efektywnego, prostszego i tańszego sposobu zarządzania przychodzącymi zapytaniami od klientów.
Briab, wiodący gracz w dziedzinie usług doradztwa w zakresie ochrony przeciwpożarowej i ryzyka, potrzebował bardziej efektywnego, prostszego i tańszego sposobu zarządzania przychodzącymi zapytaniami od klientów. Dzięki przejściu z Lime CRM na Customer Connect zebrali wszystko w jednym miejscu – co zapewniło lepszy przegląd, szybsze czasy odpowiedzi i bardziej profesjonalne zarządzanie całym procesem sprzedaży i obsługi.
Zmiana oznaczała również znaczące oszczędności: Briab oszczędza ponad 750 000 SEK rocznie, usprawniając swoje procesy i przechodząc na bardziej elastyczne rozwiązanie.
Wyzwanie
Briab codziennie zarządza dużym napływem zapytań dotyczących projektowania ochrony przeciwpożarowej, analiz ryzyka, strategii ewakuacji i zaawansowanego doradztwa w zakresie bezpieczeństwa dla różnych klientów, od właścicieli nieruchomości po firmy budowlane i przemysłowe.
Zapytania napływały z różnych kanałów – e-mail, formularze internetowe i kontakty osobiste – co utrudniało:
- konsekwentne śledzenie spraw
- tworzenie jednolitych procedur w całej organizacji
- przydzielanie spraw do odpowiednich kompetencji w zespole
- zapewnienie, że żadne ważne zapytania nie zostały zgubione
- znalezienie systemu CRM, który byłby bardziej opłacalny
Wraz ze wzrastającym zapotrzebowaniem na usługi Briab, rosła potrzeba prostszego, scentralizowanego rozwiązania, które mogłoby wprowadzić strukturę i efektywność w procesie sprzedaży i dostawy.
Rozwiązanie
Dzięki Customer Connect Briab mógł zebrać wszystkie przychodzące zapytania w jednym systemie. To dało firmie zupełnie nowy poziom kontroli i jakości w dialogu z klientem.
Customer Connect umożliwił łatwe:
- Odbieranie i kategoryzowanie zapytań dotyczących projektowania ochrony przeciwpożarowej, analiz ryzyka i usług doradczych
- Automatyczne przydzielanie spraw do odpowiednich kierowników projektów lub specjalistów
- Śledzenie spraw klientów przez cały proces – od pierwszego kontaktu po ofertę i rozpoczęcie
- Zapewnienie, że wszystkie sprawy są obsługiwane szybko i konsekwentnie
Wyniki
- Krótsze czasy odpowiedzi i szybsze reakcje na zapytania klientów
- Mniej zgubionych zapytań dzięki scentralizowanemu zarządzaniu sprawami
- Efektywniejsze przydzielanie zasobów, gdzie odpowiednie kompetencje są przypisywane do odpowiednich spraw bezpośrednio
- Briab oszczędza aż 750 000 koron rocznie dzięki Customer Connect
- Bardziej profesjonalna komunikacja z klientami dzięki jednolitym procesom
- Większa sprzedaż i poprawiona wydajność dzięki lepszemu śledzeniu i zorganizowanym przepływom pracy
O Briab
Briab jest jednym z wiodących w Szwecji firm doradczych w zakresie ochrony przeciwpożarowej i zarządzania ryzykiem, z projektami w takich dziedzinach jak:
- projektowanie ochrony przeciwpożarowej
- analiza ryzyka i strategia bezpieczeństwa
- wymiarowanie ewakuacji
- systematyczna praca w zakresie ochrony przeciwpożarowej
- doradztwo przy dużych i złożonych projektach budowlanych
Dzięki specjalistycznej wiedzy, innowacyjnym rozwiązaniom i dużej odpowiedzialności społecznej, Briab pomaga swoim klientom tworzyć bezpieczne i zrównoważone środowiska. Firma działa zarówno w Szwecji, jak i międzynarodowo, realizując projekty w różnych dziedzinach, od rozwoju nieruchomości i przemysłu po infrastrukturę i przestrzenie publiczne.