Przewodnik: Jak wybrać odpowiedni system CRM

Czym jest system CRM?

Zanim przejdziemy do tego, jak system CRM może pomóc Twojej firmie, najpierw omówimy, czym jest CRM.

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami, co, jak sama nazwa wskazuje, dotyczy poprawy zarządzania klientami i tworzenia pozytywnych doświadczeń. CRM polega więc na aktywnym i zorganizowanym dążeniu do poprawy relacji z klientami i budowania długoterminowych relacji.

Ponieważ celem CRM jest pozyskiwanie nowych klientów oraz zwiększanie satysfakcji i lojalności istniejących klientów, musisz zrozumieć ich potrzeby. Dobrze znając obecnych i potencjalnych klientów, możesz rozwijać produkty i usługi, które spełniają ich oczekiwania i wymagania.

System CRM jest również nazywany narzędziem CRM lub programem CRM i jest rozwiązaniem IT, które pomaga Ci to osiągnąć, co daje Tobie i Twojemu zespołowi solidną podstawę do tworzenia i utrzymywania silnych, długoterminowych relacji z klientami.

Dzięki prostemu systemowi CRM możesz zorganizować swoje procesy sprzedażowe bez potrzeby posiadania drogiego i skomplikowanego systemu. Łatwiej jest uzyskać przegląd, śledzić klientów i budować lojalność.

Ułatw sobie wygrywanie większej liczby transakcji.

Zbieraj leady, oszczędzaj czas i skup się na tym, co ważne – z Customer Connect.

Funkcje, które mogą poprawić Twoją sprzedaż i relacje z klientami

Zbieraj wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu

Aby móc zarządzać relacjami z klientami w sposób zorganizowany, ważne jest, aby mieć porządek. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest zbieranie wszystkich informacji o klientach w jednym miejscu, aby wszystkie działy mogły szybko i łatwo znaleźć odpowiednie informacje.

Może to być szczególnie ważne w większych firmach, gdzie różne działy często muszą współpracować i dzielić się informacjami. Zbierając wszystkie informacje o klientach w systemie CRM, utrzymujesz je w centralnym miejscu i dostępnymi dla wszystkich, którzy ich potrzebują.

Zautomatyzowane procesy dla efektywnej sprzedaży

Dzięki zautomatyzowanemu przepływowi CRM możesz usprawnić wiele swoich procesów związanych z klientami. Możesz na przykład zautomatyzować wiadomości e-mail, zamiast tracić czas na tworzenie list e-mailowych i planowanie przypomnień w kalendarzu.

To daje sprzedawcom więcej czasu na budowanie osobistych relacji z klientami. Automatyzacja tych procesów może również pomóc w zapewnieniu, że ważna komunikacja nie zostanie zapomniana i że klienci zawsze otrzymują usługę, której się spodziewają, oraz oczekiwaną obsługę posprzedażową.

Jasna statystyka i raportowanie

Możesz zobaczyć listy, statystyki i raporty w czasie rzeczywistym, co daje szybkie wglądy i wyraźny przegląd kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i wskaźników. Możesz również uzyskać wszystkie statystyki sprzedaży, zarządzanie leadami i oceny satysfakcji klientów przedstawione na osobistym pulpicie nawigacyjnym.

To daje Ci możliwość szybkiego przeglądu wydajności Twojej firmy i szybkiego działania, gdy zajdzie taka potrzeba.

Szybkie zarządzanie leadami z różnych kanałów

W systemie CRM możesz śledzić i uzyskiwać przegląd, które kanały cyfrowe generują najwięcej możliwości biznesowych dla Ciebie. Może to dotyczyć leadów przychodzących z witryny, ale także z innych kanałów, takich jak media społecznościowe, e-mail, rozmowy i inne.

To może pomóc Ci zobaczyć, które kanały są najbardziej efektywne w dotarciu do Twoich docelowych klientów i mogą być wykorzystane do skoncentrowania się bardziej na tych kanałach, które przynoszą największy zwrot.

Wzmocnij współpracę między marketingiem a sprzedażą

Sprawienie, by marketing i sprzedaż pracowały razem w kierunku tych samych celów, może być wyzwaniem dla wielu firm.
System CRM dostosowany do małych firm ułatwia dzielenie się informacjami między zespołami. Prowadzi to do lepszej komunikacji, szybszego follow-upu i większej liczby wygranych transakcji.

To daje wszystkim dostęp do tych samych informacji i materiałów. Umożliwiając wszystkim dostęp do procesów, wszyscy będą mogli pracować bardziej zintegrowanie.

Ułatw sobie wygrywanie większej liczby transakcji.

Zbieraj leady, oszczędzaj czas i skup się na tym, co ważne – z Customer Connect.

Czym jest Customer Connect?

Wybierając system CRM, istnieje wiele korzyści, które można wykorzystać w zakresie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Customer Connect pomaga Ci szybko zarządzać swoimi przychodzącymi leadami z różnych kanałów i wyjaśniać sytuację biznesową zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta w całym procesie sprzedaży.

Rozpocznij szybko

Razem szybko i sprawnie ustalamy odpowiednie procesy biznesowe.

Efektywne zarządzanie leadami

Optymalizuje Twoje kontakty biznesowe z sieci.

Jasna statystyka

Pulpit nawigacyjny, który pokazuje wyniki Twojej firmy w czasie rzeczywistym.

Miej pełną kontrolę nad swoją oceną

Uzyskaj kontrolę nad tym, który kanał biznesowy generuje najwięcej przychodzących leadów.

Dla sprzedawców przez sprzedawców

Pomijaj całą zbędną administrację, oszczędzaj czas i pieniądze.

Dynamiczny partner biznesowy

Naszym celem jest zawsze zwiększać Twoją stopę konwersji w zakresie finalizowanych transakcji.
Poczytaj więcej o systemach CRM opartych na AI i jak mogą dać Ci przewagę.

Dlaczego warto zainwestować w nowy system CRM

Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć inwestycję w nowy system CRM. Oto kilka przykładów:

Zwiększona produktywność

System CRM może pomóc Ci zautomatyzować kluczowe procesy i śledzić wszystkie interakcje z klientami w prosty i scentralizowany sposób. Może to zaoszczędzić czas i umożliwić Twojemu zespołowi skupienie się na ważniejszych zadaniach, co z kolei może zwiększyć produktywność.

Lepsza obsługa klienta

System CRM może pomóc Ci zebrać wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, co ułatwia pracownikom uzyskanie pełnego obrazu klienta. Może to również pomóc w utrzymaniu kontaktu z klientami w zorganizowany sposób, abyś mógł zapewnić im usługę, której się spodziewają.

Zwiększona sprzedaż

System CRM może pomóc Ci w śledzeniu leadów i upewnieniu się, że żadne możliwości biznesowe nie zostaną przeoczone. Może to również dać Ci lepsze zrozumienie zachowań i preferencji klientów, co może pomóc w tworzeniu bardziej odpowiednich ofert i zwiększeniu sprzedaży.

Zmniejszone obciążenie administracyjne

System CRM może pomóc Ci w śledzeniu wszystkich interakcji z klientami i zautomatyzować kluczowe procesy, co może zmniejszyć obciążenie administracyjne dla Twojego zespołu.

Zwiększona lojalność klientów

System CRM może pomóc Ci w budowaniu długoterminowych relacji z klientami, zapewniając im usługę i uwagę, których się spodziewają. Może to zwiększyć lojalność klientów i zmniejszyć ryzyko, że klienci przejdą do konkurencji.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak nowy CRM może pozytywnie wpłynąć na Twoją działalność – przeczytaj nasz przewodnik na temat wdrażania systemu CRM.

8 wskazówek przy wyborze systemu CRM 

Najłatwiej jest, gdy od początku wszystko jest w porządku. Poniżej przedstawiamy nasze osiem najlepszych wskazówek, które mam nadzieję, ułatwią Ci wybór systemu CRM.

1. Jakie są różne funkcje?

Każdy jest inny, a nasze potrzeby również się różnią. Twoja firma jest unikalna pod względem bazy klientów, procesów i potencjału wzrostu. Dlatego nie jest dobrym pomysłem wiązanie się z ustandaryzowanym rozwiązaniem z niezmiennymi i zbędnymi funkcjami. Potrzebujesz systemu CRM, który można dostosować do Twoich specyficznych potrzeb.

Ma on ułatwiać Ci pracę, a nie ją utrudniać. Dlatego ważne jest, abyś otrzymał system CRM, który może oferować funkcje, których Ty i Twoja firma potrzebujecie, aby skuteczniej zarządzać przychodzącymi leadami i istniejącymi klientami. Dzięki łatwej wymianie informacji, zarówno między różnymi działami, jak i w zespole, zmniejszasz również ryzyko utraty ważnych informacji.

2. Jak platforma zarządza Twoimi danymi?

Przy wyborze nowego systemu CRM ważne jest, aby zastanowić się, jakie dane zarządzasz i jak platforma je przechowuje. Twoje informacje firmowe będą przechowywane w chmurze, gdy korzystasz z nowego systemu, dlatego ważne jest, aby zbadać, jak dostawca zarządza Twoimi danymi, w tym gdzie znajdują się ich serwery.

Twój wybór systemu CRM może być również uzależniony od rodzaju danych, które przechowujesz, dlatego ważne jest, aby wybrać system, który spełnia wymagania nowego rozporządzenia o ochronie danych, GDPR. Narzędzie CRM, które wybierzesz, powinno również ułatwiać wyszukiwanie danych osobowych i umożliwiać ograniczenie lub usunięcie niektórych danych w razie potrzeby.

3. Czy możliwe jest połączenie zewnętrznych systemów z systemem CRM?

E-mail jest najczęstszym sposobem komunikacji zespołów sprzedażowych dzisiaj, ale może być irytujące i czasochłonne dla Twoich sprzedawców przełączać się między skrzynką odbiorczą a systemem CRM, aby wysyłać e-maile i rejestrować odpowiedzi od potencjalnych lub nowych klientów.

Twoja firma prawdopodobnie korzysta również z innych systemów do zarządzania różnymi częściami działalności. Aby maksymalnie wykorzystać nowy system CRM, ważne jest, aby mógł on integrować się z zewnętrznymi systemami, które już używasz.

4. Czy system CRM jest dostosowany do urządzeń mobilnych?

Tak samo ważne jest zarządzanie swoimi leadami za pomocą tabletu lub telefonu, jak za pomocą komputera. Dzięki telefonowi masz zawsze dostęp do swoich leadów, co jest niezbędne, aby móc nimi szybciej zarządzać i nie stracić ich na rzecz konkurencji.

5. Czy system CRM to rozwiązanie ustandaryzowane czy elastyczne?

Nie będąc do końca poinformowanym, ustandaryzowane rozwiązanie może wydawać się dobrym wyborem. Ale chcesz uniknąć utknięcia w rozwiązaniu, które nie może być zmieniane w miarę rozwoju Twojej działalności. Dlatego ważne jest, abyś mógł dodawać i usuwać funkcje, które pasują do Ciebie i Twoich potrzeb w miarę ich zmiany.

6. Jakie są możliwości analizy i raportowania?

Istnieje wiele inteligentnych narzędzi, które w różny sposób pomagają automatyzować ręczne i czasochłonne zadania, a także dostarczają wiarygodne analizy i raporty.

Wybierając system CRM, w którym to jest zawarte, nie musisz porównywać danych w systemie z innymi zewnętrznymi programami i samodzielnie robić obliczeń. Upewnij się, że wybierasz system z przyjaznym interfejsem do analizy i raportowania, który umożliwia dostosowanie raportów do Twoich specyficznych potrzeb. AI-CRM z inteligentną analizą pomoże Ci podejmować decyzje oparte na danych.

7. Czy dostawca ma odpowiednie umiejętności techniczne i doświadczenie?

Ważne jest, aby wybrać dostawcę systemu CRM, który ma doświadczenie w dostarczaniu systemów wysokiej jakości oraz umiejętności techniczne w tej dziedzinie. Doświadczony dostawca może pomóc Ci znaleźć rozwiązanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i Twojej działalności, a także zapewnić doradztwo i wsparcie podczas wdrażania i korzystania z systemu.

8. Czy możesz uzyskać wsparcie po wdrożeniu?

Ważne jest, aby wybrać dostawcę systemu CRM, który oferuje wsparcie również po wdrożeniu. Może to obejmować wsparcie techniczne w przypadku problemów, ale także możliwość uzyskania doradztwa i wsparcia w celu optymalizacji korzystania z systemu. Upewnij się, że dostawca ma dobrą obsługę klienta, abyś mógł uzyskać pomoc w razie jakichkolwiek pytań lub potrzeb wsparcia.

Wiele do zyskania dzięki zarządzaniu relacjami z klientami (CRM)

Najszybsza obsługa leadów wygrywa

Masz możliwość dotarcia do potencjalnych klientów szybciej niż Twoi konkurenci, co zwiększa Twoje szanse na wygranie transakcji o 86%.

Wspiera Twój proces sprzedaży

Dobry system CRM daje Ci większy wgląd w ścieżkę zakupową Twoich klientów i pozwala komunikować odpowiednie informacje w odpowiednich momentach sprzedaży.

Śledź swoje cyfrowe kanały sprzedaży

System pokazuje, który cyfrowy kanał generuje najwięcej i najbardziej opłacalnych transakcji, co wyjaśnia, na które kanały warto postawić i jak to zrobić, aby sprzedaż była bardziej efektywna.

Dlaczego potrzebujesz strategii CRM

System CRM jest ważny dla efektywnego zarządzania leadami, pozyskiwania nowych klientów oraz utrzymywania istniejących.
Wykorzystując dane klientów do nawiązywania i wspierania relacji, firma może się rozwijać. Ważne jest również spełnianie potrzeb klientów na podstawie ich oczekiwań.
Aby utrzymać wysoki poziom, wymagana jest strategia CRM, która zapewnia dostęp do danych klientów i umożliwia bardziej oparte na danych podejście w sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu.

Pracuj z klientem w centrum uwagi

Kiedy produkty i usługi są postrzegane jako równoważne przez klientów, wybierają firmę, która wydaje się najlepsza. Dlatego ważne jest, aby mieć strategię skoncentrowaną na kliencie, która wyraźnie skupia się na tworzeniu znaczącego doświadczenia klienta.

Poprzez ciągłe optymalizowanie i poprawianie doświadczenia klienta możesz zwiększyć lojalność swoich klientów. System CRM ułatwia Tobie i Twoim kolegom zarządzanie działaniami związanymi z klientami oraz dotrzymywanie obietnic, które składacie klientom.

Analizuj potrzeby i działaj szybciej

Czy wiesz, że powracający klienci są skłonni wydawać około dwa razy więcej niż nowi klienci?

Dzięki systemowi CRM możesz zebrać wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, dając wszystkim działom przegląd tego, co zostało powiedziane i zrobione, oraz wykorzystać te informacje do identyfikacji nowych potrzeb klientów i odpowiedniego zarządzania istniejącymi i potencjalnymi klientami.

Kiedy dane są zbierane i analizowane, możesz dostosować treści i oferty firmy na podstawie ich aktywności i zainteresowań, co otworzy jeszcze więcej możliwości biznesowych do działania.

Chcesz wiedzieć, jak zrobić następny krok? Zobacz nasz artykuł o tym, jak wdrożyć system CRM krok po kroku.