Dlatego Villa Fridhem wybrało Customer Connect

Villa Fridhem, historyczny hotel i hotel konferencyjny w Norrköping, potrzebował prostszego sposobu na zarządzanie nadchodzącymi zapytaniami o doświadczenia i wydarzenia. Dzięki Customer Connect CRM wszystko zostało zebrane w jednym miejscu – co stworzyło wyraźniejszy przegląd, szybsze czasy odpowiedzi i zadowolonych klientów.

“Dzięki Customer Connect CRM zyskaliśmy pełną kontrolę nad wszystkimi zapytaniami. Ułatwia to naszą pracę i poprawia doświadczenie gości.”

Erika Medberg

Kierownik marketingu, Villa Fridhem

Wyzwanie

Wraz z rosnącą liczbą nadchodzących zapytań dotyczących konferencji i wesel wzrosło zapotrzebowanie na strukturę. Zapytania napływały przez e-mail i formularze internetowe, co prowadziło do trudności w śledzeniu i wewnętrznej koordynacji. Villa Fridhem potrzebował centralnego systemu, który mógłby w prosty sposób zbierać całą komunikację dla szybkiego śledzenia sprzedaży konferencji.

Rozwiązanie

Dzięki Customer Connect Villa Fridhem mogło zebrać wszystkie nadchodzące zapytania w jednym miejscu. System umożliwił w prosty sposób: - Odbieranie i zarządzanie zapytaniami o wesela, imprezy i konferencje.

• Uproszczony proces rezerwacji
• Implementacja skupiła się na prostocie i szybkim uruchomieniu, z dostosowaniem do procesu sprzedaży i ścieżki klienta Villa Fridhem.

Wyniki

• Krótsze czasy odpowiedzi i lepszy przegląd nadchodzących zapytań
• Mniej utraconych leadów i efektywniejsze śledzenie
• Bardziej osobista i szybka obsługa klienta
• Wzrost sprzedaży konferencji

O Villa Fridhem

Villa Fridhem to rodzinnie prowadzony hotel i centrum doświadczeń w Getå, niedaleko Norrköping.

Założony w 1909 roku jako letnia rezydencja dla Księcia Carla i Księżniczki Ingeborg, Villa Fridhem przekształcił się w elegancką destynację z naciskiem na gastronomię, relaks i wydarzenia.

Obiekt oferuje zakwaterowanie w hotelu, restauracje gourmet, sale konferencyjne, wesela i organizację imprez – wszystko z osobistą obsługą, historycznym urokiem i nowoczesnym komfortem. Łącznie dostępnych jest 56 pokoi.