Guide: CRM – Allt du behöver veta

Ligger dina leads i mailkorgen och skräpar onödigt länge? Eller har du svårt att få ordning på ett redan befintligt CRM-system?

Nästan alla företag använder något CRM-system idag, men de måste också vara betydande. Men vad är egentligen ett CRM-system, och är CRM användbart för din organisation? Hur kan det öka antalet beställningar, förbättra kundlojaliteten och minska den administrativa bördan?

I denna guide kan du läsa allt om vad CRM är, hur du med hjälp av ett CRM-system kan effektivisera försäljningen samt hantera inkommande affärsleads från webben på ett smartare och mer lönsamt sätt. Och inte minst – hur Customer Connect gör det ännu enklare att uppnå de positiva effekterna. Häng med!

Guiden innehåller:

Vad är CRM?

Vad är CRM-system?

Värdefulla funktioner med ett CRM-system

Samlad kundinformation
Automatiserade processer
Statistik och rapportering
Snabb hantering av leads från olika kanaler
Stärkt samarbete mellan marknad och sälj

Vad är Customer Connect?

Checklista: 8 tips när du väljer nytt CRM-system

Vilka funktionaliteter finns?
Vilken data hanterar du och hur lagrar plattformen den?
Kan externa system kopplas samman CRM-systemet?
Är CRM-systemet standardiserat eller flexibelt?
Är CRM-systemet mobilanpassat?
Vilka möjligheter finns till analys och rapportering?
Har leverantören erfarenhet och teknisk kompetens?
Kan du få support efter implementeringen?

Kraften i Customer Relationship Management (CRM)

Därför är det viktigt med en CRM-strategi

Arbeta med kunden i fokus
Analysera behoven och agera snabbare

Så kommer du igång med Customer Connect

Vad kostar ett CRM-system?

Vanliga frågor och svar om CRM

Vad är CRM?

Innan vi djupdyker i vad CRM-system kan göra för ditt företag, ska vi ta det från början och gå igenom vad CRM är.

CRM står för Customer Relationship Management och går ut på precis det namnet antyder. Customer Relationship Management (CRM) handlar om att förbättra kundhanteringen och skapa fler positiva upplevelser. CRM innebär alltså att man jobbar aktivt och strukturerat på att skapa långsiktiga kundrelationer.

Vad är CRM-system?

Eftersom syftet med CRM är att få nya kunder samt öka kundnöjdheten och lojaliteten hos befintliga kunder, måste du skaffa dig insikt om deras behov. Med bra kännedom om befintliga och potentiella kunder kan du utveckla bättre produkter och tjänster som lever upp till deras förväntningar och krav.

Ett CRM-system, även kallat CRM-verktyg och CRM-program, är ett IT-stöd som hjälper dig med just detta, vilket ger dig och ditt team en bra utgångspunkt för att vårda och bygga starka relationer till era kunder.

Värdefulla funktioner med ett CRM-system

Samlad kundinformation

För att du och dina kollegor på ett strukturerat sätt ska kunna jobba med era kundrelationer krävs helt enkelt ordning och reda, vilket är det första och viktigaste målet.

Ett CRM-system samlar all kundinformation på ett och samma ställe och gör det enkelt för alla avdelningar att hitta rätt information.

Automatiserade processer

Med rätt CRM-system kan du automatisera och effektivisera många av dina kundorienterade processer.

Automatisera exempelvis e-postmeddelanden, istället för att slösa tid på att skapa e-postlistor och schemalägga påminnelser i kalendern för när utskicken ska göras, så kan säljarna lägga sin tid på att bygga personliga relationer med kunderna.

Statistik och rapportering

Se listor, statistik och rapporter i realtid direkt i CRM-systemet. Få all säljstatistik, leadshantering eller rating i kundnöjdhet presenterad i en personlig dashboard.

Det ger dig snabba insikter och översikt över viktiga KPI:er och nyckeltal som gör det möjligt att agera snabbt när det behövs.

Snabb hantering av leads från olika kanaler

I CRM-systemet kan du spåra dina digitala affärskanaler och få en tydlig överblick över vilken kanal som genererar flest affärer.

Hemsidan är kanske den första kanalen du tänker på, men du kan också se inkommande leads från kanaler som sociala medier, mail, samtal och mycket mer.

Stärkt samarbete mellan marknad och sälj

Många verksamheter kämpar med att få ihop marknad och sälj, så att de jobbar mer integrerat mot samma mål.

Genom att jobba i samma CRM-system har alla tillgång till samma information och material. Bara genom att göra processerna tillgängliga för alla, kommer alla kunna jobba mer integrerat – sälj vet hur de ska sälja och marknad vet hur det ska kommuniceras.

Vad är Customer Connect?

När du väljer CRM-system, så finns det många fördelar att dra nytta av när det gäller allt från försäljning, marknadsföring och kundservice, till analys och rapportering.

Customer Connect hjälper dig att snabbt hantera dina inkommande leads från olika kanaler och förtydliga affärsläget för både dig och din kund genom hela säljcykeln.

Kom igång snabbt

Tillsammans sätter vi upp rätt affärsprocess snabbt och smidigt.

Effektiv leadshantering

Optimerar dina affärskontakter från webben.

Tydlig statistik

Dashboard som visar ditt affärsresultat i realtid.

Håll stenkoll på din rating

Få kontroll på vilken affärskanal som skapar flest inkommande leads.

Av säljare för säljare

Hoppa över all onödig administration, spara tid och pengar.

Drivande affärspartner

Vårt mål är att alltid öka din konverteringsgrad gällande tagen slutaffär.

Checklista: 8 tips när du väljer nytt CRM-system

Det är alltid enklast när det blir rätt från början. Därför har vi sammanställt våra bästa tips inför ditt val av CRM-system.

1. Vilka funktionaliteter finns?

Alla är olika, och så även våra behov. Ditt företag är unikt vad gäller kundbas, processer och tillväxtdynamik. Därför är det ingen bra idé att binda upp dig på en standardiserad lösning med oföränderliga och överflödiga funktioner. Du behöver ett skalbart CRM-verktyg, med en skräddarsydd lösning.

Ett CRM-system ska underlätta för dig och inte tvärtom. Därför är det viktigt att säkerställa att ditt CRM-systemet kan erbjuda de funktionaliteter just du och din verksamhet behöver för att på ett mer effektivt sätt kunna hantera inkommande leads, men också redan befintliga kunder.

Genom att enkelt kunna utbyta information, både mellan olika avdelningar och internt i teamet, är risken att viktig information går förlorad dessutom mycket lägre.

2. Vilken data hanterar du och hur lagrar plattformen den?

När du väljer ett nytt system kommer din företagsinformation ligga i molnet. Därför är det bra att kolla upp hur leverantören hanterar din data och sätta dig in i var de har sina servrar.

Vilken typ av data du lagrar, påverkars ditt val av system över lag.

Därför bör CRM-systemet vara utformat så att du kan uppfylla kraven enligt GDPR. Det CRM-verktyg du väljer ska göra det enkelt att söka efter personuppgifter och även begränsa åtkomst eller helt ta bort vissa uppgifter vid behov.

3. Kan externa system kopplas samman med CRM-systemet?

Det vanligaste kommunikationssättet för säljteam idag är e-post.

Dock kan det bli irriterande och tidskrävande för dina säljare att behöva växla mellan inkorgen och CRM-systemet för att skicka e-postmeddelanden och registrera svar från potentiella eller nya kunder.

Gissningsvis använder ditt företag även andra system för att hantera olika delar av verksamheten. För att ditt nya CRM-system ska fungera så effektivt som möjligt, ska det gå att koppla ihop med de befintliga externa system.

4. Är CRM-systemet standardiserat eller flexibelt?

Du vill inte fastna med en lösning som inte går att ändra i takt med att din verksamhet förändras. Eller hur? Bara för att något passar bra just nu, betyder inte att det passar lika bra om ett år.

Av den anledningen är det viktigt att du kan lägga till och ta bort funktioner som passar dig och dina behov. Lika enkelt ska det vara att lägga till och ta bort användare, så att du bara betalar för det som gör verklig skillnad för dig.

5. Är CRM-systemet mobilanpassat?

Att du ska kunna göra samma sak via en surfplatta eller mobil, är lika självklart som att kunna sköta allt via datorn. Mobilen har du alltid med dig och att kunna hantera dina leads var du än befinner dig, är definitivt en förutsättning för att snabbare kunna hantera dem och inte förlora dem till en konkurrent.

6. Vilka möjligheter finns till analys och rapportering?

Idag finns det en uppsjö av olika intelligenta verktyg som hjälper till att automatisera manuella och tidsödande uppgifter samt ge tillförlitliga analyser, statistiker och rapporter.

Eftersom dessa verktyg används i allt större utsträckning är det inget som kommer avta. Förhoppningsvis använder du något sådant idag. Men även om du inte har något sådant system idag kan vi lova att du kommer ha behov av det i framtiden, vilket också är en god anledning att börja idag och välja ett CRM-system där detta ingår. Om inte annat kommer du snabbt märka vad du har missat.

7. Har leverantören erfarenhet och teknisk kompetens?

Det är skillnad på CRM-system och CRM-system, om vi säger så.

Den leverantör du väljer bör ha erfarenhet av att implementera CRM-system och gärna även andra system. Som tidigare nämnt, använder du antagligen redan andra externa system och för att du ska få en sömlös helhetslösning behöver systemen kopplas ihop. Annars försvinner poängen med det.

För att kunna nyttja alla intelligenta verktyg fullt ut, och kanske behöver du även egna specialanpassade lösningar, behöver den leverantör du väljer ha tillräcklig teknisk kompetens. Boka en demo, få en inblick i CRM-systemet och hör med leverantören vad de har gjort tidigare.

8. Kan du få support efter implementeringen?

En annan viktigt del är att du kan få löpande support även efter slutförd implementering. Säkerställ att du kan få hjälp med att anpassa CRM-systemet om din verksamhet skulle förändras, för det innebär också att dina behov kommer förändras.

Kraften i Customer Relationship Management (CRM)

Snabbast leadshantering vinner

Genom att använda ett CRM-system har du större möjlighet att nå potentiella kunder före dina konkurrenter och har 86% chans att ta hem affären.

Understödjer din säljprocess

Med ett bra CRM-verktyg får du större inblick i dina kunders köpresa och kan kommunicera rätt sak i rätt affärsläge.

Spåra dina digitala affärskanaler

Ett CRM-system synliggör vilken digital affärskanal som skapar flest och billigast affärer. Det i sin tur gör det enkelt för dig att veta vilka kanaler du ska satsa på och hur för mer effektivt sälj.

Därför är det viktigt med en CRM-strategi

Att ha ett CRM-verktyg är viktigare än någonsin för leadshanteringen, eftersom det är vägen till att hjälpa dig att få fler kunder och behålla de befintliga kunderna.

Genom att använda kunddata för att ansluta, engagera och stötta dina kunder banar du väg företagets tillväxt. Detta samtidigt som du uppfyller kundernas behov på deras villkor, baserat på deras önskemål. Bättre än så kan det nog inte bli – om du gör det rätt vill säga.

För att behålla denna höga nivå krävs det att du har en CRM-strategi, då det innebär tillgång till kunddata som gör det möjligt för ditt företag att bli mer datadrivet inom försäljning, kundservice och marknadsföring.

Arbeta med kunden i fokus

Vad händer när kunderna upplever produkter och tjänster som likvärdiga, oavsett leverantör? Jo, de väljer det företag som känns bäst.

När produkter och priser är likvärdiga, baseras besluten på känslor. Av den anledningen måste du ha en kundcentrerad strategi, vilket kräver att både vision och mål tydligt fokuserar på en meningsfull kundupplevelse. Genom att hela tiden optimera och förbättra kundupplevelsen, kommer lojaliteten dessutom att stärkas.

Med ett enkelt CRM system blir ditt företag enkelt att ha att göra med och det blir enklare för er att hålla vad ni lovar.

Analysera behoven och agera snabbare

Visste du att återkommande kunder spenderar nästan dubbelt så mycket som nya kunder? Content är en stor del av CRM. När du samlar och analyserar data kan du anpassa ditt innehåll och dina erbjudanden baserat på kundernas intressen och aktivitet, vilket kommer öppna för ännu fler affärsmöjligheter att agera på.

CRM handlar om affärsresultat där kundinsikter påverkar lönsamheten. Data ljuger som bekant aldrig, så att jobba med datadrivna beslut är högst nödvändigt. Ändå är det en vanlig fallgrop där alltför många företag saknar värdefulla insikter som driver verksamheten framåt. Med ett CRM-system samlar du all viktig kundinformation på ett och samma ställe, där alla har samma överblick över vad som har sagts och gjorts – när, var och av vem.

All information – från att kunden först visar intresse för vissa produkter eller tjänster, hela vägen till köp och vidare – finns tillgängligt i systemet och är användbar för framtida kontakt med kunden.

Med hjälp av den information som CRM-verktyget kan ge, kan du och dina kollegor jobba datadrivet för att identifiera nya kundbehov och hantera befintliga och potentiella kunder på rätt sätt.

Vad kostar ett CRM-system?

Beroende på vilket CRM-system du kollar på, kommer priset variera från system till system. Det är lätt att jämföra siffror, men absolut viktigast är att du kollar på vad som ingår och om det möter dina behov.

Med Customer Connect behöver det inte bli ett IT-projekt. Bara ett enkelt CRM som hjälper dig att ta emot leads, följa upp snabbare och stänga fler affärer.

Vanliga frågor och svar om CRM

Vad menas med CRM?

CRM är en förkortning av Customer Relationship Management och handlar just om att förbättra kundhanteringen med möjlighet att skapa fler positiva upplevelser för kunden.
CRM innebär att man jobbar aktivt och strukturerat för att förbättra och skapa långsiktiga relationer.

Vad gör en CRM-ansvarig?

Som CRM-ansvarig ansvarar man för att utveckla företagets kundrelationer, vilket är en viktig roll som ska samordnas med hela bolaget, framförallt med marknad- och säljavdelningen.

Vad gör en CRM-specialist?

En CRM-specialist effektiviserar säljarbetet, arbetar med den data som CRM-systemet samlar samt ansvarar över hur företaget använder all data för att skapa bättre och mer långsiktiga relationer med sina kunder.

Hur jobbar man med CRM?

Ett CRM-verktyg används som stöd för funktioner och processer inom marknadsföring, försäljning och kundservice i ett företag.
Syftet är att registrera och strukturera kunddata, vidta åtgärder därefter samt spåra och flytta fram kunder under köpresans olika faser.

Vad är CRM-verktyg?

Ett CRM-system är ett verktyg som hjälper dig att samla information om både befintliga och potentiella kunder. Det ger dig och ditt team en bra utgångspunkt för att vårda affärsrelationer och bygga starka, långsiktiga relationer till era kunder.

Finns det olika typer av CRM-system?

CRM går i grund och botten ut på samma sak, men det finns många olika CRM-system att välja mellan som i sin tur erbjuder olika funktionaliteter.

För att kunna jobba på ett smidigt och kostadseffektivt sätt, måste du välja rätt CRM-lösning för dina behov. Så utgå alltid från dem när du väljer CRM-system, istället för att välja det första du hör talas om bara för att komma igång snabbt. Se på det långsiktigt och vad du behöver längs vägen.

CRM Guide