Guide: Så väljer du rätt CRM-system

Vad är ett CRM-system?

Innan vi går in på hur ett CRM-system kan hjälpa ditt företag, tänkte vi först gå igenom vad CRM är.

CRM står för Customer Relationship Management, vilket som namnet antyder handlar om att förbättra kundhanteringen och skapa positiva upplevelser. CRM handlar alltså om att aktivt och strukturerat arbeta för att förbättra kundrelationer och skapa långsiktiga relationer.

Eftersom målet med CRM är att få nya kunder, samt öka kundnöjdhet och lojalitet hos befintliga kunder, behöver du förstå deras behov. Med en bra kännedom om befintliga och potentiella kunder kan du utveckla produkter och tjänster som möter deras förväntningar och krav.

Ett CRM-system brukar också kallas för CRM-verktyg eller CRM-program och är en IT-lösning som hjälper dig att göra just detta, vilket ger dig och ditt team en bra grund för att skapa och bibehålla starka, långsiktiga relationer med kunderna.

Med ett enkelt CRM-system kan du strukturera dina säljprocesser utan att behöva ett dyrt och komplext system. Det blir lättare att få överblick, följa upp kunder och skapa lojalitet.

Gör det enkelt att vinna fler affärer.

Samla leads, spara tid och fokusera på det som räknas – med Customer Connect.

Funktioner som kan förbättra din försäljning och kundrelationer

Samla all kundinformation på ett och samma ställe

För att kunna hantera kundrelationer på ett strukturerat sätt är det viktigt att ha ordning och reda. Ett sätt att uppnå detta är att samla all kundinformation på ett ställe, så att alla avdelningar kan hitta rätt information snabbt och enkelt.

Detta kan vara särskilt viktigt i större företag där olika avdelningar ofta behöver samarbeta och dela information. Genom att samla all kundinformation i ett CRM-system, håller du den centraliserad och tillgänglig för alla som behöver den.

Automatiserade processer för effektivt sälj

Med ett automatiserat CRM-flöde kan du effektivisera många av dina kundrelaterade processer. Du kan till exempel automatisera e-postmeddelanden, istället för att slösa tid på att skapa e-postlistor och schemalägga påminnelser i kalendern.

Detta ger säljarna mer tid att bygga personliga relationer med kunderna. Automatisering av dessa processer kan också hjälpa till att säkra att viktig kommunikation inte glöms bort och att kunderna alltid får den service de förväntar dig samt den uppföljning de förväntar sig.

Tydlig statistik och rapportering

Du kan du se listor, statistik och rapporter i realtid, vilket ger dig snabba insikter och en tydlig överblick över viktiga KPI:er och nyckeltal. Du kan också få all säljstatistik, leadshantering och kundnöjdhetsbetyg presenterade i en personlig dashboard.

Detta ger dig möjlighet att snabbt få en överblick över ditt företags prestanda och agera snabbt när det behövs.

Snabb hantering av leads från olika kanaler

I ett CRM-system kan du spåra och få en överblick över vilka digitala kanaler som genererar mest affärsmöjligheter för dig. Det kan handla om inkommande leads från hemsidan, men också från andra kanaler som sociala medier, e-post, samtal och mer.

Detta kan hjälpa dig att se vilka kanaler som är mest effektiva för att nå ut till dina målkunder och kan användas för att fokusera mer på de kanaler som ger mest avkastning.

Stärk samarbetet mellan marknad och sälj

Att få marknad och sälj att arbeta tillsammans mot samma mål kan vara en utmaning för många verksamheter.
Ett CRM-system anpassat för småföretag gör det enkelt att dela information mellan team. Det leder till bättre kommunikation, snabbare uppföljning och fler vunna affärer.

Detta ger alla tillgång till samma information och material. Bara genom att göra processerna tillgängliga för alla, kommer alla kunna jobba mer integrerat.

Gör det enkelt att vinna fler affärer.

Samla leads, spara tid och fokusera på det som räknas – med Customer Connect.

Vad är customer connect?

När du väljer CRM-system, så finns det många fördelar att dra nytta av när det gäller allt från försäljning marknadsföring och kundservice.

Customer Connect hjälper dig att snabbt hantera dina inkommande leads från olika kanaler och förtydliga affärsläget för både dig och din kund genom hela säljprocessen.

Kom igång snabbt

Tillsammans sätter vi upp rätt affärsprocess snabbt och smidigt.

Effektiv leadshantering

Optimerar dina affärskontakter från webben.

Tydlig statistik

Dashboard som visar ditt affärsresultat i realtid.

Håll stenkoll på din rating

Få kontroll på vilken affärskanal som skapar flest inkommande leads.

Av säljare för säljare

Hoppa över all onödig administration, spara tid och pengar.

Drivande affärspartner

Vårt mål är att alltid öka din konverteringsgrad gällande tagen slutaffär.
Läs mer om AI-baserat CRM-system och hur det kan ge dig ett försprång.

Därför ska du investera i ett nytt CRM-system

Det finns många anledningar till varför du bör överväga att investera i ett nytt CRM-system. Här är några exempel:

Ökad produktivitet

Ett CRM-system kan hjälpa dig att automatisera viktiga processer och hålla koll på alla kundinteraktioner på ett enkelt och centraliserat sätt. Det kan spara tid och möjliggöra för ditt team att fokusera på viktigare uppgifter, vilket i sin tur kan öka produktiviteten.

Bättre kundservice

Ett CRM-system kan hjälpa dig att samla all kundinformation på ett och samma ställe, vilket gör det lättare att ge personalen en heltäckande bild av kunden. Det kan också hjälpa dig att hålla kontakt med kunderna på ett strukturerat sätt, så att du kan ge dem den service de förväntar sig.

Ökad försäljning

Ett CRM-system kan hjälpa dig att följa upp på leads och se till att inga affärsmöjligheter faller mellan stolarna. Det kan också ge dig en bättre förståelse av kundernas beteenden och preferenser, vilket kan hjälpa dig att skapa mer relevanta erbjudanden och öka försäljningen.

Minskat administrativt arbete

Ett CRM-system kan hjälpa dig att hålla koll på alla kundinteraktioner och automatisera viktiga processer, vilket kan minska den administrativa bördan för ditt team.

Ökad kundlojalitet

Ett CRM-system kan hjälpa dig att bygga långsiktiga relationer med dina kunder genom att ge dem den service och uppmärksamhet de förväntar sig. Detta kan öka kundlojaliteten och minska risken för att kunderna byter till en konkurrent.

Om du vill se hur ett nytt CRM kan påverka din verksamhet positivt – läs vår guide om implementering av CRM-system.

8 tips när du väljer CRM-system 

Det är enklast när det blir rätt från början. Nedan har vi sammanställt våra åtta bästa tips som förhoppningsvis gör valet av CRM-system lite enklare för dig.

1. Vad finns det för olika funktioner?

Alla är olika, och våra behov varierar också. Ditt företag är unikt när det gäller kundbas, processer och tillväxtpotential. Därför är det inte en bra idé att binda dig till en standardiserad lösning med oföränderliga och onödiga funktioner. Du behöver ett CRM-system som kan anpassas efter dina specifika behov.

Det ska underlätta för dig och inte göra saker svårare. Därför är det viktigt att du får ett CRM-system som kan erbjuda de funktioner du och ditt företag behöver för att på ett mer effektivt sätt hantera inkommande leads och befintliga kunder. Genom att enkelt kunna utbyta information, både mellan olika avdelningar och inom teamet, minskar du också risken att viktig information går förlorad.

2. Hur hanterar lagrar plattformen din data?

Vid val av ett nytt CRM-system är det viktigt att du funderar på vilken data du hanterar och hur plattformen lagrar den. Din företagsinformation kommer att lagras i molnet när du använder ett nytt system, så det är viktigt att du undersöker hur leverantören hanterar din data, inklusive var de har sina servrar.

Ditt val av CRM-system kan också påverkas av vilken typ av data du lagrar, så det är viktigt att välja ett system som uppfyller kraven i den nya dataskyddsförordningen, GDPR. Det CRM-verktyg du väljer bör också göra det lätt att söka efter personuppgifter och ge möjlighet att begränsa eller ta bort vissa uppgifter vid behov.

3. Är det möjligt att koppla samman externa system med CRM-systemet?

E-post är det vanligaste sättet för säljteam att kommunicera idag, men det kan bli irriterande och tidskrävande för dina säljare att växla mellan inkorgen och CRM-systemet för att skicka e-postmeddelanden och registrera svar från potentiella eller nya kunder.

Ditt företag använder förmodligen också andra system för att hantera olika delar av verksamheten. För att få ut så mycket som möjligt av ditt nya CRM-system, är det viktigt att det kan integreras med de externa system som du redan använder.

4. Är CRM-systemet mobilanpassat?

Det är lika viktigt att kunna hantera dina leads via en surfplatta eller mobil, som via en dator. Med mobilen har du alltid tillgång till dina leads, vilket gör det till en förutsättning att kunna hantera dem snabbare och inte förlora dem till en konkurrent.

5. Är CRM-systemet en standardiserad eller flexibel lösning?

Är man inte riktigt påläst, kan en standardiserad lösning låta som ett bra alternativ. Men du vill undvika att fastna i en lösning som inte går att ändra i takt med att din verksamhet förändras. Därför är det viktigt att du kan lägga till och ta bort funktioner som passar dig och dina behov i takt med att dina behov förändras.

6. Vilka möjligheter finns till analys och rapportering?

Det finns en uppsjö av intelligenta verktyg som på olika sätt hjälper till att automatisera manuella och tidskrävande uppgifter, som dessutom ger tillförlitliga analyser och rapporter.

Genom att välja ett CRM-system där detta ingår, behöver du inte jämföra datan i systemet med andra externa program och själv göra matten. Se till att välja ett system med en användarvänlig gränssnitt för analys och rapportering, och som ger möjlighet att skräddarsy rapporterna efter dina specifika behov. Ett AI-CRM med smart analys hjälper dig att fatta datadrivna beslut.

7. Har leverantören rätt teknisk kompetens och erfarenhet?

Det är viktigt att välja en leverantör av CRM-system som har erfarenhet av att leverera kvalitetssystem, samt teknisk kompetens inom området. En erfaren leverantör kan hjälpa dig att hitta den lösning som bäst passar dina behov och din verksamhet, samt ge rådgivning och stöd under implementeringen och användningen av systemet.

8. Kan du få support efter implementeringen?

Det är viktigt att välja en leverantör av CRM-system som erbjuder support även efter implementeringen. Detta kan innebära teknisk support vid eventuella problem, men också möjlighet att få rådgivning och stöd för att optimera användningen av systemet. Säkerställ att leverantören har en god kundsupport, så att du kan få hjälp vid eventuella frågor eller behov av stöd.

Mycket att vinna med Customer Relationship Management (CRM)

Snabbast leadshantering vinner

Du får möjlighet att nå ut till potentiella kunder snabbare än dina konkurrenter, vilket ökar dina chanser att vinna affären med 86%.

Understödjer din säljprocess

Ett bra CRM-system ger dig större inblick i dina kunders köpresa och gör att du kan kommunicera rätt sak i rätt affärsläge.

Spåra dina digitala affärskanaler

Systemet synliggör vilken digital affärskanal som skapar flest och mest lönsamma affärer, vilket tydliggör vilka kanaler du ska satsa på och hur för mer effektivt sälj.

Varför du behöver en CRM-strategi

Ett CRM-system är viktigt för att effektivt hantera leads och få fler kunder samt behålla befintliga kunder.
Genom att använda kunddata för att ansluta och stötta kunderna kan företaget växa. Det är också viktigt att uppfylla kundernas behov baserat på deras önskemål.
För att upprätthålla en hög nivå krävs en CRM-strategi som ger tillgång till kunddata och gör det möjligt att bli mer datadrivet inom försäljning, kundservice och marknadsföring.

Arbeta med kunden i fokus

När produkter och tjänster anses vara likvärdiga av kunderna, väljer de det företag som känns bäst. Därför är det viktigt att ha en kundcentrerad strategi som tydligt fokuserar på att skapa en meningsfull kundupplevelse.

Genom att ständigt optimera och förbättra kundupplevelsen kan du öka lojaliteten hos dina kunder. Ett CRM-system gör det enkelt för dig och dina kollegor företag att hantera kundrelaterade aktiviteter samt att leva upp till vad ni lovar kunderna.

Analysera behoven och agera snabbare

Visste du att återkommande kunder är benägna att spendera omkring dubbelt så mycket som nya kunder?

Genom att använda ett CRM-system kan du samla all information om kunderna på ett och samma ställe, ge alla avdelningar en överblick över vad som har sagts och gjorts och använda den informationen för att identifiera nya kundbehov och hantera befintliga och potentiella kunder på rätt sätt.

När datan samlas och analyseras kan du anpassa företagets innehåll och erbjudanden baserat på deras aktivitet och intressen, vilket kommer öppna för ännu fler affärsmöjligheter att agera på.

Vill du veta hur du tar nästa steg? Se vår artikel om hur du implementerar ett CRM-system steg för steg.