Därför valde Briab Customer Connect & sparar 750 000/år

Briab, en ledande aktör inom brand och riskkonsulttjänster, behövde ett effektivare, enklare och mer prisvärt sätt att hantera inkommande kundförfrågningar. Genom att byta från Lime CRM till Customer Connect samlade de allt på ett ställe – vilket gav ökad överblick, snabbare svarstider och en mer professionell hantering av hela sälj och ärendeflödet.

Bytet innebar dessutom en betydande kostnadsbesparing: Briab sparar över 750 000 SEK årligen genom att effektivisera sina processer och växla till en mer flexibel lösning.

“Vi sökte ett enklare crm och sparar nu massor med tid och pengar”

Daniel Friberg

Marknadsansvarig, Briab

Utmaning

Briab hanterar dagligen ett stort inflöde av förfrågningar kring brandskyddsprojektering, riskanalyser, utrymningsstrategier och avancerad säkerhetsrådgivning för allt från fastighetsägare till bygg- och industriföretag.

Förfrågningarna kom in via flera kanaler – e-post, webbformulär och personliga kontakter – vilket gjorde det svårt att:

• följa upp ärenden konsekvent
• skapa enhetliga rutiner i hela organisationen
• fördela ärenden till rätt kompetens i teamet
• säkerställa att inga viktiga förfrågningar tappades bort
• hitta ett CRM system som var mer prisvärt

Med ökande efterfrågan på Briabs tjänster växte behovet av en enklare centraliserad lösning som kunde skapa struktur och effektivitet i sälj och leveransprocessen.

Lösning

Med Customer Connect kunde Briab samla alla inkommande förfrågningar i ett och samma system. Det gav företaget en helt ny nivå av kontroll och kvalitet i kunddialogen.

Customer Connect gjorde det möjligt att enkelt:

• Ta emot och kategorisera förfrågningar om brandskyddsprojektering, riskanalyser och konsulttjänster
• Fördela ärenden automatiskt till rätt projektledare eller specialist
• Följa kundärenden genom hela processen – från första kontakt till offert och uppstart
• Säkerställa att alla ärenden hanteras snabbt och konsekvent

Resultat

• Kortare svarstider och snabbare återkoppling till kunder
• Färre missade förfrågningar tack vare centraliserad ärendehantering
• Effektivare resursfördelning, där rätt kompetens kopplas till rätt ärende direkt
• Briab sparar hela 750 000 kronor per år med Customer Connect
• Mer professionell kundkommunikation genom enhetliga processer
• Ökad försäljning och förbättrad beläggning genom bättre uppföljning och strukturerade arbetsflöden

Om Briab

Briab är ett av Sveriges ledande konsultbolag inom brand- och riskhantering, med uppdrag inom bland annat:

• brandskyddsprojektering
• riskanalys och säkerhetsstrategi
• utrymningsdimensionering
• systematiskt brandskyddsarbete
• rådgivning vid stora och komplexa byggprojekt

Med specialistkompetens, innovativa lösningar och ett stort samhällsansvar hjälper Briab sina kunder att skapa trygga och hållbara miljöer. Företaget verkar både i Sverige och internationellt, med projekt inom allt från fastighetsutveckling och industri till infrastruktur och offentliga miljöer.