Därför valde Villa Fridhem Customer Connect
Villa Fridhem, ett historiskt hotell och konferenshotell i Norrköping, behövde ett enklare sätt att hantera inkommande förfrågningar för upplevelser och evenemang. Med Customer Connect CRM samlades allt på ett ställe – vilket skapade tydligare överblick, snabbare svarstider och nöjdare kunder.
Utmaning
Med ett växande antal inkommande förfrågningar för konferenser och bröllop ökade behovet av struktur. Förfrågningar kom in via e-post och webbformulär, vilket ledde till svårigheter med uppföljning och intern samordning. Villa Fridhem behövde ett centralt system som kunde samla all kommunikation på ett enkelt sätt för en snabb uppföljning vid försäljning av konferenser.
Lösning
Med Customer Connect kunde Villa Fridhem samla alla inkommande förfrågningar på ett och samma ställe. Systemet gjorde det möjligt att på ett enkelt sätt: - Ta emot och hantera förfrågningar om bröllop, fester och konferenser.
- Förenklad bokningsprocess
- Implementationen fokuserade på enkelhet och en snabb start, med anpassning till Villa Fridhems säljprocess och kundresa.
Resultat
- Kortare svarstider och bättre överblick över inkommande förfrågningar
- Färre missade leads och effektivare uppföljning
- Mer personlig och snabb kundservice
- Ökad försäljning av konferenser
Om Villa Fridhem
Villa Fridhem är ett familjeägt hotell och upplevelsecenter i Getå utanför Norrköping.
Grundat 1909 som sommarresidens åt Prins Carl och Prinsessan Ingeborg, har Villa Fridhem utvecklats till en elegant destination med fokus på gastronomi, avkoppling och evenemang.
Verksamheten erbjuder hotellboende, gourmetrestauranger, konferenslokaler, bröllop och festarrangemang – allt präglat av personlig service, historisk charm och modern komfort. Totalt finns det 56 rum.