CRM steht für Customer Relationship Management und zielt darauf ab, die Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu verbessern. Es kann verschiedene Werkzeuge und Strategien umfassen, um Kundendaten, Kommunikation und Verkauf zu verwalten. Das Ziel von CRM ist es, langfristige und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Rentabilität des Unternehmens zu steigern, indem man die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden besser versteht und erfüllt.

Ein CRM-Tool ist ein System, das Unternehmen hilft, Informationen über sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden zu sammeln. Es ist darauf ausgelegt, Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, sowie den Verkaufsprozess zu verwalten und Leads und Geschäftsmöglichkeiten im Blick zu behalten. Viele CRM-Tools beinhaltet auch Funktionen zur Automatisierung von Marketing, Kundenservice und Verkauf, die mit anderen Geschäftssystemen und Werkzeugen integriert werden können, um ein umfassendes Bild der kundenbezogenen Aktivitäten des Unternehmens zu geben.

Was macht ein gutes CRM-Tool?

Eine gute CRM-Lösung sammelt Informationen aus allen Abteilungen des Unternehmens und gibt ein ganzheitliches Bild des Kunden in Echtzeit. Dies ermöglicht Mitarbeitern mit Kundenverantwortung in verschiedenen Abteilungen, wie Verkauf, Marketing und Kundenservice, schnelle und informierte Entscheidungen zu treffen. Es kann sich um alles handeln, von Upselling und Cross-Selling bis hin zur Verbesserung der Qualität der Kundenkommunikation. Die gesammelten Informationen geben ein gutes Bild und können verwendet werden, um erfolgreiche Verkaufs- und Marketingkampagnen zu qualifizieren und durchzuführen.

Was macht ein CRM-Spezialist?

Ein CRM-Spezialist optimiert die Verkaufsarbeit, arbeitet mit den Daten, die das CRM-System sammelt, und wie das Unternehmen alle Daten nutzt, um bessere und langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen.

Was macht ein CRM-Manager?

Ein CRM-Manager ist verantwortlich für die Verwaltung und Entwicklung der Beziehungen des Unternehmens zu Kunden und Geschäftskontakten, was eine wichtige Rolle ist, die mit dem gesamten Unternehmen, insbesondere mit der Marketing- und Verkaufsabteilung, koordiniert werden muss. Dies kann die Verantwortung für die Planung und Durchführung von Kundengesprächen, die Pflege von Kontakten zu bestehenden Kunden und die Identifizierung und Kontaktaufnahme mit potenziellen neuen Kunden umfassen. Die Verantwortung kann auch das Sammeln, Analysieren und Nutzen von Kundendaten umfassen, um die Beziehungen zu Kunden zu verbessern und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren.

Wie arbeitet man mit CRM?

Ein CRM-Tool wird als Unterstützung für Funktionen und Prozesse im Marketing, Verkauf und Kundenservice in einem Unternehmen verwendet. Ziel ist es, Kundendaten zu registrieren und zu strukturieren, daraufhin Maßnahmen zu ergreifen und Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu verfolgen und voranzubringen.

Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und Marketing Automation?

Ein CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihre Kunden und andere Daten zu sammeln, aber der große Unterschied zwischen einem CRM und einem Marketing Automation-System ist, dass letzteres diese Informationen verwendet, um Kommunikation zu erstellen oder Informationen zwischen verschiedenen Teilen in einem oder mehreren Systemen zu ändern und zu verschieben, die sich auf Ihre Leads, Interessenten oder Kundenkontakte beziehen, wie in einem CRM.

Leitfaden: So wählen Sie das richtige CRM-System

Item: Customer Connect
Author: Agnes Lagevaldn

Haben Sie Probleme, Ihre Leads in Ihrem Posteingang zu organisieren oder ein bereits bestehendes CRM-System zum Laufen zu bringen?

Viele Unternehmen nutzen heute irgendeine Form von CRM-System, aber es ist wichtig, dass es auch für Ihre Organisation nützlich ist. Was ist ein CRM-System eigentlich, und wie kann es Ihrem Unternehmen helfen, die Anzahl der Bestellungen zu erhöhen, die Kundenloyalität zu steigern und die administrative Belastung zu verringern?

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles darüber, was ein CRM-System ist, wie Sie ein CRM-System nutzen können, um den Verkauf zu optimieren und eingehende Geschäftsanfragen aus dem Web auf eine intelligentere und profitablere Weise zu verwalten. Und nicht zuletzt, wie Customer Connect es noch einfacher machen kann, die positiven Effekte zu erzielen.

Der Leitfaden enthält:

Was ist ein CRM-System?

Funktionen, die Ihren Verkauf und Ihre Kundenbeziehungen verbessern können

Alle Kundeninformationen an einem Ort sammeln
Automatisierte Prozesse für effektiven Verkauf
Klare Statistiken und Berichterstattung
Schnelle Bearbeitung von Leads aus verschiedenen Kanälen
Gestärktes Zusammenarbeiten zwischen Marketing und Vertrieb

8 Tipps zur Auswahl eines CRM-Systems

Welche verschiedenen Funktionen gibt es?
Wie speichert die Plattform Ihre Daten?
Ist es möglich, externe Systeme mit dem CRM-System zu verbinden?
Ist das CRM-System mobilfreundlich?
Ist das CRM-System eine standardisierte oder flexible Lösung?
Welche Möglichkeiten gibt es zur Analyse und Berichterstattung?
Hat der Anbieter die richtige technische Kompetenz und Erfahrung?
Können Sie nach der Implementierung Unterstützung erhalten?

Was ist ein CRM-System?

Bevor wir darauf eingehen, wie ein CRM-System Ihrem Unternehmen helfen kann, möchten wir zunächst erklären, was CRM ist.

CRM steht für Customer Relationship Management, was, wie der Name schon sagt, darauf abzielt, das Kundenmanagement zu verbessern und positive Erfahrungen zu schaffen. CRM bedeutet also, aktiv und strukturiert daran zu arbeiten, Kundenbeziehungen zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Da das Ziel von CRM darin besteht, neue Kunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit sowie die Loyalität bestehender Kunden zu erhöhen, müssen Sie deren Bedürfnisse verstehen. Mit einem guten Verständnis für bestehende und potenzielle Kunden können Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die ihren Erwartungen und Anforderungen entsprechen.

Ein CRM-System wird auch als CRM-Tool oder CRM-Programm bezeichnet und ist eine IT-Lösung, die Ihnen hilft, genau das zu tun, was Ihnen und Ihrem Team eine gute Grundlage bietet, um starke, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Mit einem einfachen CRM-System können Sie Ihre Verkaufsprozesse strukturieren, ohne ein teures und komplexes System zu benötigen. Es wird einfacher, den Überblick zu behalten, Kunden nachzuverfolgen und Loyalität zu schaffen.

Machen Sie es einfach, mehr Geschäfte zu gewinnen.

Leads sammeln, Zeit sparen und sich auf das Wesentliche konzentrieren – mit Customer Connect.

Funktionen, die Ihren Verkauf und Ihre Kundenbeziehungen verbessern können

Alle Kundeninformationen an einem Ort sammeln

Um Kundenbeziehungen strukturiert zu verwalten, ist es wichtig, Ordnung zu haben. Ein Weg, dies zu erreichen, besteht darin, alle Kundeninformationen an einem Ort zu sammeln, damit alle Abteilungen die richtigen Informationen schnell und einfach finden können.

Dies kann besonders wichtig in größeren Unternehmen sein, in denen verschiedene Abteilungen oft zusammenarbeiten und Informationen teilen müssen. Indem Sie alle Kundeninformationen in einem CRM-System sammeln, halten Sie sie zentralisiert und für alle zugänglich, die sie benötigen.

Automatisierte Prozesse für effektiven Verkauf

Mit einem automatisierten CRM-Flow können Sie viele Ihrer kundenbezogenen Prozesse optimieren. Sie können beispielsweise E-Mails automatisieren, anstatt Zeit mit dem Erstellen von E-Mail-Listen und dem Planen von Erinnerungen im Kalender zu verschwenden.

Dies gibt den Verkäufern mehr Zeit, persönliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Die Automatisierung dieser Prozesse kann auch helfen, sicherzustellen, dass wichtige Kommunikation nicht vergessen wird und dass die Kunden immer den Service erhalten, den sie erwarten, sowie die Nachverfolgung, die sie erwarten.

Eindeutige Statistiken und Berichterstattung

Sie können Listen, Statistiken und Berichte in Echtzeit einsehen, was Ihnen schnelle Einblicke und einen klaren Überblick über wichtige KPIs und Kennzahlen gibt. Sie können auch alle Verkaufsstatistiken, Lead-Management und Kundenzufriedenheitsbewertungen in einem persönlichen Dashboard angezeigt bekommen.

Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, schnell einen Überblick über die Leistung Ihres Unternehmens zu erhalten und schnell zu handeln, wenn es nötig ist.

Schnelle Bearbeitung von Leads aus verschiedenen Kanälen

In einem CRM-System können Sie verfolgen und einen Überblick darüber erhalten, welche digitalen Kanäle die meisten Geschäftsmöglichkeiten für Sie generieren. Es kann sich um eingehende Leads von der Website handeln, aber auch um andere Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, Anrufe und mehr.

Dies kann Ihnen helfen zu sehen, welche Kanäle am effektivsten sind, um Ihre Zielkunden zu erreichen, und kann genutzt werden, um sich mehr auf die Kanäle zu konzentrieren, die die höchste Rendite bringen.

Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb

Marketing und Vertrieb dazu zu bringen, gemeinsam auf dasselbe Ziel hinzuarbeiten, kann für viele Unternehmen eine Herausforderung sein.
Ein CRM-System, das auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist, erleichtert das Teilen von Informationen zwischen den Teams. Dies führt zu besserer Kommunikation, schnelleren Nachverfolgungen und mehr gewonnenen Geschäften.

Dies gibt allen Zugang zu denselben Informationen und Materialien. Indem die Prozesse für alle zugänglich gemacht werden, können alle integrierter arbeiten.

Machen Sie es einfach, mehr Geschäfte zu gewinnen.

Leads sammeln, Zeit sparen und sich auf das Wesentliche konzentrieren – mit Customer Connect.

Was ist Customer Connect?

Wenn Sie ein CRM-System auswählen, gibt es viele Vorteile, die Sie in Bezug auf alles von Vertrieb, Marketing und Kundenservice nutzen können.

Customer Connect hilft Ihnen, Ihre eingehenden Leads aus verschiedenen Kanälen schnell zu verwalten und die Geschäftslage sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses zu klären.

Schnell starten

Gemeinsam richten wir schnell und reibungslos die richtigen Geschäftsprozesse ein.

Effektives Lead-Management

Optimiert Ihre Geschäftskontakte aus dem Web.

Eindeutige Statistiken

Dashboard, das Ihre Geschäftsergebnisse in Echtzeit anzeigt.

Behalten Sie Ihre Bewertung im Blick

Behalten Sie im Auge, welcher Vertriebskanal die meisten eingehenden Leads generiert.

Von Verkäufern für Verkäufer

Überspringen Sie alle unnötige Verwaltung, sparen Sie Zeit und Geld.

Treiber von Geschäftspartnerschaften

Unser Ziel ist es, Ihre Konversionsrate bei abgeschlossenen Geschäften stets zu erhöhen.
Erfahren Sie mehr über KI-gestützte CRM-Systeme und wie sie Ihnen einen Vorteil verschaffen können.

“u0022Wir nutzen Customer Connect, um auf eine reibungslose und strukturierte Weise den Überblick über Geschäftsmöglichkeiten zu behalten. Das System ist einfach zu bedienen und die Einarbeitungszeit war kurz – genau das, was wir gebraucht haben!u0022”

Agnes Lagevaldn

Projektleiterin bei Novoterm

Deshalb sollten Sie in ein neues CRM-System investieren

Es gibt viele Gründe, warum Sie in ein neues CRM-System investieren sollten. Hier sind einige Beispiele:

Erhöhte Produktivität

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, wichtige Prozesse zu automatisieren und alle Kundeninteraktionen einfach und zentralisiert zu verfolgen. Es kann Zeit sparen und Ihrem Team ermöglichen, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, was wiederum die Produktivität steigern kann.

Besserer Kundenservice

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, alle Kundeninformationen an einem Ort zu sammeln, was es einfacher macht, dem Personal ein umfassendes Bild des Kunden zu geben. Es kann Ihnen auch helfen, strukturiert mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, sodass Sie ihnen den Service bieten können, den sie erwarten.

Erhöhter Umsatz

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, Leads nachzuverfolgen und sicherzustellen, dass keine Geschäftsmöglichkeiten verloren gehen. Es kann Ihnen auch ein besseres Verständnis für das Verhalten und die Vorlieben der Kunden geben, was Ihnen helfen kann, relevantere Angebote zu erstellen und den Umsatz zu steigern.

Verminderte Verwaltungsarbeit

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, alle Kundeninteraktionen im Blick zu behalten und wichtige Prozesse zu automatisieren, was die administrative Belastung für Ihr Team verringern kann.

Erhöhte Kundenloyalität

Ein CRM-System kann Ihnen helfen, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem es ihnen den Service und die Aufmerksamkeit bietet, die sie erwarten. Dies kann die Kundenloyalität erhöhen und das Risiko verringern, dass Kunden zu einem Wettbewerber wechseln.

Wenn Sie sehen möchten, wie ein neues CRM Ihr Unternehmen positiv beeinflussen kann – lesen Sie unseren Leitfaden zur Implementierung von CRM-Systemen.

8 Tipps zur Auswahl eines CRM-Systems

Es ist am einfachsten, wenn es von Anfang an richtig ist. Im Folgenden haben wir unsere acht besten Tipps zusammengestellt, die dir hoffentlich die Auswahl eines CRM-Systems erleichtern.

1. Welche verschiedenen Funktionen gibt es?

Jedes Unternehmen ist anders, und unsere Bedürfnisse variieren ebenfalls. Dein Unternehmen ist einzigartig in Bezug auf Kundenbasis, Prozesse und Wachstumspotenzial. Daher ist es keine gute Idee, dich an eine standardisierte Lösung mit unveränderlichen und unnötigen Funktionen zu binden. Du benötigst ein CRM-System, das an deine spezifischen Bedürfnisse angepasst werden kann.

Es sollte dir helfen und nicht die Dinge komplizierter machen. Daher ist es wichtig, dass du ein CRM-System erhältst, das die Funktionen bietet, die du und dein Unternehmen benötigen, um eingehende Leads und bestehende Kunden effizienter zu verwalten. Durch den einfachen Austausch von Informationen, sowohl zwischen verschiedenen Abteilungen als auch innerhalb des Teams, reduzierst du auch das Risiko, dass wichtige Informationen verloren gehen.

2. Wie speichert die Plattform deine Daten?

Bei der Auswahl eines neuen CRM-Systems ist es wichtig, dass du darüber nachdenkst, welche Daten du verwaltest und wie die Plattform diese speichert. Deine Unternehmensinformationen werden in der Cloud gespeichert, wenn du ein neues System verwendest, daher ist es wichtig, dass du untersuchst, wie der Anbieter deine Daten behandelt, einschließlich wo sie ihre Server haben.

Deine Wahl des CRM-Systems kann auch davon beeinflusst werden, welche Art von Daten du speicherst, daher ist es wichtig, ein System zu wählen, das die Anforderungen der neuen Datenschutzverordnung, DSGVO, erfüllt. Das CRM-Tool, das du wählst, sollte es auch einfach machen, nach personenbezogenen Daten zu suchen und die Möglichkeit bieten, bestimmte Daten bei Bedarf einzuschränken oder zu löschen.

3. Ist es möglich, externe Systeme mit dem CRM-System zu verbinden?

E-Mail ist heute der häufigste Weg für Vertriebsteams, zu kommunizieren, aber es kann frustrierend und zeitaufwendig für deine Verkäufer sein, zwischen dem Posteingang und dem CRM-System zu wechseln, um E-Mails zu senden und Antworten von potenziellen oder neuen Kunden zu registrieren.

Dein Unternehmen verwendet wahrscheinlich auch andere Systeme, um verschiedene Teile des Geschäfts zu verwalten. Um das Beste aus deinem neuen CRM-System herauszuholen, ist es wichtig, dass es mit den externen Systemen integriert werden kann, die du bereits verwendest.

4. Ist das CRM-System mobilfreundlich?

Es ist ebenso wichtig, deine Leads über ein Tablet oder Mobilgerät zu verwalten wie über einen Computer. Mit dem Handy hast du immer Zugriff auf deine Leads, was es dir ermöglicht, sie schneller zu verwalten und sie nicht an einen Konkurrenten zu verlieren.

5. Ist das CRM-System eine standardisierte oder flexible Lösung?

Wenn man nicht gut informiert ist, kann eine standardisierte Lösung wie eine gute Option erscheinen. Aber du möchtest vermeiden, in einer Lösung festzustecken, die sich nicht ändern lässt, während sich dein Geschäft entwickelt. Daher ist es wichtig, dass du Funktionen hinzufügen und entfernen kannst, die zu dir und deinen Bedürfnissen passen, während sich diese ändern.

6. Welche Möglichkeiten gibt es für Analyse und Reporting?

Es gibt eine Vielzahl intelligenter Werkzeuge, die auf verschiedene Weise helfen, manuelle und zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren und zuverlässige Analysen und Berichte zu liefern.

Wenn du ein CRM-System wählst, in dem dies enthalten ist, musst du die Daten im System nicht mit anderen externen Programmen vergleichen und selbst rechnen. Achte darauf, ein System mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche für Analyse und Reporting zu wählen, das die Möglichkeit bietet, die Berichte an deine spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Ein AI-CRM mit intelligenter Analyse hilft dir, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

7. Hat der Anbieter die richtige technische Kompetenz und Erfahrung?

Es ist wichtig, einen Anbieter von CRM-Systemen zu wählen, der Erfahrung in der Bereitstellung von Qualitätssystemen sowie technische Kompetenz in diesem Bereich hat. Ein erfahrener Anbieter kann dir helfen, die Lösung zu finden, die am besten zu deinen Bedürfnissen und deinem Unternehmen passt, sowie Beratung und Unterstützung während der Implementierung und Nutzung des Systems bieten.

8. Kannst du nach der Implementierung Unterstützung erhalten?

Es ist wichtig, einen Anbieter von CRM-Systemen zu wählen, der auch nach der Implementierung Unterstützung bietet. Dies kann technische Unterstützung bei Problemen bedeuten, aber auch die Möglichkeit, Beratung und Unterstützung zur Optimierung der Nutzung des Systems zu erhalten. Stelle sicher, dass der Anbieter einen guten Kundenservice hat, damit du bei Fragen oder Unterstützungsbedarf Hilfe erhalten kannst.

Viel zu gewinnen mit Customer Relationship Management (CRM)

Schnellste Leadverwaltung gewinnt

Du hast die Möglichkeit, potenzielle Kunden schneller zu erreichen als deine Konkurrenten, was deine Chancen, den Auftrag zu gewinnen, um 86% erhöht.

Unterstützt deinen Verkaufsprozess

Ein gutes CRM-System gibt dir einen besseren Einblick in die Kaufreise deiner Kunden und ermöglicht es dir, die richtigen Dinge zur richtigen Zeit im Verkaufsprozess zu kommunizieren.

Verfolge deine digitalen Vertriebskanäle

Das System zeigt auf, welcher digitale Vertriebskanal die meisten und profitabelsten Geschäfte generiert, was klar macht, auf welche Kanäle du setzen solltest und wie für einen effektiveren Verkauf.

Warum du eine CRM-Strategie benötigst

Ein CRM-System ist wichtig, um Leads effektiv zu verwalten, mehr Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
Durch die Nutzung von Kundendaten zur Verbindung und Unterstützung der Kunden kann das Unternehmen wachsen. Es ist auch wichtig, die Bedürfnisse der Kunden basierend auf ihren Wünschen zu erfüllen.
Um ein hohes Niveau aufrechtzuerhalten, ist eine CRM-Strategie erforderlich, die Zugang zu Kundendaten bietet und es ermöglicht, datengestützter in Vertrieb, Kundenservice und Marketing zu werden.

Arbeiten mit dem Kunden im Fokus

Wenn Produkte und Dienstleistungen von den Kunden als gleichwertig angesehen werden, wählen sie das Unternehmen, das sich am besten anfühlt. Daher ist es wichtig, eine kundenorientierte Strategie zu haben, die klar darauf abzielt, ein bedeutungsvolles Kundenerlebnis zu schaffen.

Durch ständige Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses kannst du die Loyalität deiner Kunden erhöhen. Ein CRM-System erleichtert es dir und deinen Kollegen, kundenbezogene Aktivitäten zu verwalten und das einzuhalten, was ihr den Kunden versprochen habt.

Bedürfnisse analysieren und schneller handeln

Wusstest du, dass wiederkehrende Kunden dazu neigen, etwa doppelt so viel auszugeben wie neue Kunden?

Durch die Verwendung eines CRM-Systems kannst du alle Informationen über die Kunden an einem Ort sammeln, allen Abteilungen einen Überblick darüber geben, was gesagt und getan wurde, und diese Informationen nutzen, um neue Kundenbedürfnisse zu identifizieren und bestehende sowie potenzielle Kunden richtig zu verwalten.

Wenn die Daten gesammelt und analysiert werden, kannst du die Inhalte und Angebote des Unternehmens basierend auf deren Aktivitäten und Interessen anpassen, was noch mehr Geschäftsmöglichkeiten eröffnet, auf die du reagieren kannst.

Willst du wissen, wie du den nächsten Schritt machst? Sieh dir unseren Artikel über wie du ein CRM-System Schritt für Schritt implementierst an.

“Ich habe im Laufe der Jahre in vielen Systemen gearbeitet, aber Customer Connect ist großartig. Benutzerfreundlich, geschäftsorientiert und genau richtig!”

Mats Winblad

Gründer und CEO von MaWin AB

Was kostet ein CRM-System?

Die Preise für verschiedene CRM-Systeme können variieren, aber das Wichtigste ist, darauf zu achten, was enthalten ist und ob es Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wenn Sie Customer Connect wählen, helfen wir Ihnen, Ihr Konto basierend auf Ihrem Geschäftsprozess einzurichten, und unsere UX-Designer erstellen einzigartige E-Mail-Vorlagen für Sie und Ihr Unternehmen. Außerdem helfen wir Ihnen, Ihr CRM-System mit externen Systemen wie Ihrer Website, Convolo und Leadinfo zu verbinden, sofern diese aktiviert sind.

Was ist enthalten:

Unbegrenzte Anzahl von Benutzern
Unbegrenzte Anzahl von Leads
Einzigartig gestaltete E-Mail-Vorlagen für Ihr Unternehmen
Einzigartig eingerichteter Geschäftsprozess
Verbindung zur Website
Verbindung mit Convolo
Verbindung mit Leadinfo
Support und Anleitung

Was nicht enthalten ist:

Möchten Sie loslegen? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein CRM-System kaufen und heute mit dem Testen beginnen können.

Ein langwieriges und kostspieliges IT-Projekt

Ein schwer zu handhabendes CRM-System, das nicht voll genutzt wird.

Häufig gestellte Fragen und Antworten zu CRM-Systemen

Was bedeutet CRM?: CRM steht für Customer Relationship Management und zielt darauf ab, die Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten und zu verbessern. Es kann verschiedene Werkzeuge und Strategien umfassen, um Kundendaten, Kommunikation und Verkauf zu verwalten. Das Ziel von CRM ist es, langfristige und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Rentabilität des Unternehmens zu steigern, indem man die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden besser versteht und erfüllt.
Was sind CRM-Tools?: Ein CRM-Tool ist ein System, das Unternehmen hilft, Informationen über sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden zu sammeln. Es ist darauf ausgelegt, Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, sowie den Verkaufsprozess zu verwalten und Leads und Geschäftsmöglichkeiten im Blick zu behalten. Viele CRM-Tools beinhaltet auch Funktionen zur Automatisierung von Marketing, Kundenservice und Verkauf, die mit anderen Geschäftssystemen und Werkzeugen integriert werden können, um ein umfassendes Bild der kundenbezogenen Aktivitäten des Unternehmens zu geben.
Was macht ein gutes CRM-Tool?: Eine gute CRM-Lösung sammelt Informationen aus allen Abteilungen des Unternehmens und gibt ein ganzheitliches Bild des Kunden in Echtzeit. Dies ermöglicht Mitarbeitern mit Kundenverantwortung in verschiedenen Abteilungen, wie Verkauf, Marketing und Kundenservice, schnelle und informierte Entscheidungen zu treffen. Es kann sich um alles handeln, von Upselling und Cross-Selling bis hin zur Verbesserung der Qualität der Kundenkommunikation. Die gesammelten Informationen geben ein gutes Bild und können verwendet werden, um erfolgreiche Verkaufs- und Marketingkampagnen zu qualifizieren und durchzuführen.
Was macht ein CRM-Spezialist?: Ein CRM-Spezialist optimiert die Verkaufsarbeit, arbeitet mit den Daten, die das CRM-System sammelt, und wie das Unternehmen alle Daten nutzt, um bessere und langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen.
Was macht ein CRM-Manager?: Ein CRM-Manager ist verantwortlich für die Verwaltung und Entwicklung der Beziehungen des Unternehmens zu Kunden und Geschäftskontakten, was eine wichtige Rolle ist, die mit dem gesamten Unternehmen, insbesondere mit der Marketing- und Verkaufsabteilung, koordiniert werden muss. Dies kann die Verantwortung für die Planung und Durchführung von Kundengesprächen, die Pflege von Kontakten zu bestehenden Kunden und die Identifizierung und Kontaktaufnahme mit potenziellen neuen Kunden umfassen. Die Verantwortung kann auch das Sammeln, Analysieren und Nutzen von Kundendaten umfassen, um die Beziehungen zu Kunden zu verbessern und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren.
Wie arbeitet man mit CRM?: Ein CRM-Tool wird als Unterstützung für Funktionen und Prozesse im Marketing, Verkauf und Kundenservice in einem Unternehmen verwendet. Ziel ist es, Kundendaten zu registrieren und zu strukturieren, daraufhin Maßnahmen zu ergreifen und Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu verfolgen und voranzubringen.
Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und Marketing Automation?: Ein CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihre Kunden und andere Daten zu sammeln, aber der große Unterschied zwischen einem CRM und einem Marketing Automation-System ist, dass letzteres diese Informationen verwendet, um Kommunikation zu erstellen oder Informationen zwischen verschiedenen Teilen in einem oder mehreren Systemen zu ändern und zu verschieben, die sich auf Ihre Leads, Interessenten oder Kundenkontakte beziehen, wie in einem CRM.

Machen Sie es einfach, mehr Geschäfte zu gewinnen.

Leads sammeln, Zeit sparen und sich auf das Wesentliche konzentrieren – mit Customer Connect.