Deshalb wählte Briab Customer Connect & spart 750.000/Jahr
Briab, ein führender Anbieter von Brand- und Risikoberatungsdiensten, benötigte eine effizientere, einfachere und kostengünstigere Möglichkeit, eingehende Kundenanfragen zu verwalten.
Briab, ein führender Anbieter von Brand- und Risikoberatungsdiensten, benötigte eine effizientere, einfachere und kostengünstigere Möglichkeit, eingehende Kundenanfragen zu verwalten. Durch den Wechsel von Lime CRM zu Customer Connect sammelten sie alles an einem Ort – was zu mehr Übersicht, schnelleren Reaktionszeiten und einer professionelleren Handhabung des gesamten Verkaufs- und Fallflusses führte.
Der Wechsel führte zudem zu erheblichen Kosteneinsparungen: Briab spart über 750.000 SEK jährlich, indem sie ihre Prozesse optimieren und zu einer flexibleren Lösung wechseln.
Herausforderung
Briab bearbeitet täglich einen großen Zustrom von Anfragen zu Brandschutzprojekten, Risikoanalysen, Evakuierungsstrategien und fortgeschrittener Sicherheitsberatung für alles von Immobilienbesitzern bis hin zu Bau- und Industrieunternehmen.
Die Anfragen kamen über mehrere Kanäle – E-Mail, Webformulare und persönliche Kontakte – was es schwierig machte:
- Fälle konsequent nachzuverfolgen
- einheitliche Verfahren in der gesamten Organisation zu schaffen
- Fälle an die richtige Kompetenz im Team zu verteilen
- sicherzustellen, dass keine wichtigen Anfragen verloren gingen
- ein CRM-System zu finden, das kostengünstiger war
Mit der steigenden Nachfrage nach Briabs Dienstleistungen wuchs der Bedarf an einer einfacheren, zentralisierten Lösung, die Struktur und Effizienz im Verkaufs- und Lieferprozess schaffen konnte.
Lösung
Mit Customer Connect konnte Briab alle eingehenden Anfragen in einem einzigen System bündeln. Dies gab dem Unternehmen eine völlig neue Ebene der Kontrolle und Qualität im Kundenkontakt.
Customer Connect ermöglichte es, einfach:
- Anfragen zu Brandschutzprojekten, Risikoanalysen und Beratungsdiensten zu empfangen und zu kategorisieren
- Fälle automatisch an den richtigen Projektleiter oder Spezialisten zu verteilen
- Kundenanfragen über den gesamten Prozess hinweg zu verfolgen – vom ersten Kontakt bis zum Angebot und zur Inbetriebnahme
- Sicherzustellen, dass alle Fälle schnell und konsequent bearbeitet werden
Ergebnisse
- Kürzere Reaktionszeiten und schnellere Rückmeldungen an Kunden
- Weniger verpasste Anfragen dank zentralisierter Fallbearbeitung
- Effizientere Ressourcenverteilung, bei der die richtige Kompetenz direkt dem richtigen Fall zugeordnet wird
- Briab spart ganze 750.000 Kronen pro Jahr mit Customer Connect
- Professionellere Kundenkommunikation durch einheitliche Prozesse
- Steigende Verkaufszahlen und verbesserte Auslastung durch bessere Nachverfolgung und strukturierte Arbeitsabläufe
Über Briab
Briab ist eines der führenden Beratungsunternehmen in Schweden im Bereich Brand- und Risikomanagement, mit Aufträgen in unter anderem:
- Brandschutzprojekten
- Risikoanalysen und Sicherheitsstrategien
- Evakuierungsdimensionierung
- Systematisches Brandschutzmanagement
- Beratung bei großen und komplexen Bauprojekten
Mit Fachkompetenz, innovativen Lösungen und einem hohen gesellschaftlichen Verantwortungsbewusstsein hilft Briab seinen Kunden, sichere und nachhaltige Umgebungen zu schaffen. Das Unternehmen ist sowohl in Schweden als auch international tätig, mit Projekten in Bereichen von Immobilienentwicklung und Industrie bis hin zu Infrastruktur und öffentlichen Räumen.