Opas: Kuinka valita oikea CRM-järjestelmä
Onko sinulla ongelmia pitää järjestystä liideissäsi postilaatikossasi tai saada olemassa oleva CRM-järjestelmä toimimaan oikein?
Monet yritykset käyttävät nykyään jonkinlaista CRM-järjestelmää, mutta on tärkeää, että se on myös hyödyllinen organisaatiollesi. Mikä on CRM-järjestelmä, ja miten se voi auttaa yritystäsi lisäämään tilauksia, parantamaan asiakasuskollisuutta ja vähentämään hallinnollista taakkaa?
Tässä oppaassa voit oppia kaiken CRM-järjestelmästä, kuinka voit käyttää CRM-järjestelmää myynnin tehostamiseen ja verkkoliidien hallintaan älykkäämmällä ja kannattavammalla tavalla. Ja ennen kaikkea, kuinka Customer Connect voi tehdä siitä vielä helpompaa saavuttaa positiivisia vaikutuksia.
Opas sisältää:
Mikä on CRM-järjestelmä?
Ominaisuudet, jotka voivat parantaa myyntiäsi ja asiakassuhteitasi
- Kerää kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan
- Automaattiset prosessit tehokkaaseen myyntiin
- Selkeä tilastointi ja raportointi
- Nopea liidien hallinta eri kanavista
- Vahvistettu yhteistyö markkinoinnin ja myynnin välillä
8 vinkkiä CRM-järjestelmän valintaan
- Millaisia eri ominaisuuksia on olemassa?
- Kuinka alusta hallitsee tietojasi?
- Onko mahdollista yhdistää ulkoisia järjestelmiä CRM-järjestelmään?
- Onko CRM-järjestelmä mobiiliystävällinen?
- Onko CRM-järjestelmä standardoitu vai joustava ratkaisu?
- Millaisia mahdollisuuksia on analysointiin ja raportointiin?
- Onko toimittajalla oikea tekninen osaaminen ja kokemus?
- Voitko saada tukea käyttöönoton jälkeen?
Mikä on CRM-järjestelmä?
Ennen kuin käsittelemme, kuinka CRM-järjestelmä voi auttaa yritystäsi, haluamme ensin käydä läpi, mitä CRM tarkoittaa.
CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa, mikä nimensä mukaisesti tarkoittaa asiakashallinnan parantamista ja positiivisten kokemusten luomista. CRM tarkoittaa siis aktiivista ja järjestelmällistä työtä asiakassuhteiden parantamiseksi ja pitkäaikaisten suhteiden luomiseksi.
Koska CRM:n tavoitteena on hankkia uusia asiakkaita sekä lisätä asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta olemassa oleville asiakkaille, sinun on ymmärrettävä heidän tarpeensa. Hyvällä tuntemuksella nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista voit kehittää tuotteita ja palveluja, jotka vastaavat heidän odotuksiaan ja vaatimuksiaan.
CRM-järjestelmää kutsutaan myös CRM-työkaluksi tai CRM-ohjelmaksi, ja se on IT-ratkaisu, joka auttaa sinua tekemään juuri tätä, mikä antaa sinulle ja tiimillesi hyvän perustan luoda ja ylläpitää vahvoja, pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin.
Yksinkertaisella CRM-järjestelmällä voit jäsentää myyntiprosessisi ilman kallista ja monimutkaista järjestelmää. Näet helpommin kokonaisuuden, seuraat asiakkaita ja luot uskollisuutta.
Tee voittamisesta helpompaa.
Kerää liidejä, säästä aikaa ja keskity siihen, mikä on tärkeää – Customer Connectin avulla.
Ominaisuudet, jotka voivat parantaa myyntiäsi ja asiakassuhteitasi
Kerää kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan
Asiakassuhteiden hallitsemiseksi järjestelmällisesti on tärkeää pitää asiat järjestyksessä. Yksi tapa saavuttaa tämä on kerätä kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan, jotta kaikki osastot voivat löytää oikeat tiedot nopeasti ja helposti.
Tämä voi olla erityisen tärkeää suuremmissa yrityksissä, joissa eri osastojen on usein yhteistyö ja jaettava tietoa. Keräämällä kaikki asiakastiedot CRM-järjestelmään pidät ne keskitettyinä ja kaikkien tarvitsemien saatavilla.
Automaattiset prosessit tehokkaaseen myyntiin
Automaattisen CRM-virran avulla voit tehostaa monia asiakassuhteisiin liittyviä prosesseja. Voit esimerkiksi automatisoida sähköpostiviestejä sen sijaan, että käyttäisit aikaa sähköpostilistojen luomiseen ja muistutusten aikatauluttamiseen kalenterissa.
Tämä antaa myyjille enemmän aikaa rakentaa henkilökohtaisia suhteita asiakkaisiin. Näiden prosessien automatisointi voi myös auttaa varmistamaan, että tärkeä viestintä ei unohdu ja että asiakkaat saavat aina odottamaansa palvelua sekä tarvittavaa seurantaa.
Selkeät tilastot ja raportointi
Voit nähdä listoja, tilastoja ja raportteja reaaliajassa, mikä antaa sinulle nopeita oivalluksia ja selkeän yleiskuvan tärkeistä KPI:istä ja avainluvuista. Saat myös kaikki myyntitilastot, liidien hallinnan ja asiakastyytyväisyysarviot esitettyinä henkilökohtaisessa hallintapaneelissa.
Tämä antaa sinulle mahdollisuuden saada nopeasti yleiskuvan yrityksesi suorituskyvystä ja toimia nopeasti tarvittaessa.
Nopea liidien hallinta eri kanavista
CRM-järjestelmässä voit seurata ja saada yleiskuvan siitä, mitkä digitaaliset kanavat tuottavat sinulle eniten liiketoimintamahdollisuuksia. Tämä voi tarkoittaa saapuvia liidejä verkkosivustolta, mutta myös muista kanavista, kuten sosiaalisesta mediasta, sähköpostista, puheluista ja muusta.
Tämä voi auttaa sinua näkemään, mitkä kanavat ovat tehokkaimpia tavoittamaan kohdeasiakkaitasi ja niitä voidaan käyttää keskittymään enemmän niihin kanaviin, jotka tuottavat eniten tuottoa.
Vahvista yhteistyötä markkinoinnin ja myynnin välillä
Markkinoinnin ja myynnin saaminen työskentelemään yhdessä saman tavoitteen eteen voi olla monille organisaatioille haaste.
CRM-järjestelmä, joka on suunniteltu pienyrityksille, tekee tiedon jakamisesta tiimien välillä helppoa. Tämä johtaa parempaan viestintään, nopeampaan seurantaan ja useampiin voitettuihin kauppoihin.
Tämä antaa kaikille pääsyn samaan tietoon ja materiaaliin. Pelkästään tekemällä prosessit kaikkien saataville, kaikki voivat työskennellä integroidummin.
Tee voittamisesta helpompaa.
Kerää liidejä, säästä aikaa ja keskity siihen, mikä on tärkeää – Customer Connectin avulla.
Mitä on Customer Connect?
Kun valitset CRM-järjestelmää, on monia etuja, joista voit hyötyä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun osalta.
Customer Connect auttaa sinua hallitsemaan saapuvia liidejä eri kanavista nopeasti ja selkeyttämään liiketoimintatilannetta sekä sinulle että asiakkaallesi koko myyntiprosessin ajan.
Aloita nopeasti
Yhdessä asetamme oikeat liiketoimintaprosessit nopeasti ja sujuvasti.
Tehokas liidien hallinta
Optimoi liiketoimintakontaktisi verkosta.
Selkeät tilastot
Hallintapaneeli, joka näyttää liiketoimintatuloksesi reaaliajassa.
Pidä tarkka silmä arviointisi
Saavuta hallinta siitä, mikä liiketoimintakanava tuottaa eniten saapuvia liidejä.
Myyjiltä myyjille
Hyppää yli kaikki turha hallinto, säästä aikaa ja rahaa.
Voimakkaat liikekumppanit
Tavoitteemme on aina parantaa konversioprosenttiasi liittyen suljettuihin kauppoihin.
Lue lisää AI-pohjaisista CRM-järjestelmistä ja siitä, miten se voi antaa sinulle etulyöntiaseman.
Siksi sinun kannattaa investoida uuteen CRM-järjestelmään
On monia syitä, miksi sinun kannattaa harkita investoimista uuteen CRM-järjestelmään. Tässä on muutama esimerkki:
Lisääntynyt tuottavuus
CRM-järjestelmä voi auttaa sinua automatisoimaan tärkeitä prosesseja ja pitämään kirjaa kaikista asiakasvuorovaikutuksista yksinkertaisella ja keskitetyllä tavalla. Se voi säästää aikaa ja mahdollistaa tiimisi keskittymään tärkeämpiin tehtäviin, mikä puolestaan voi lisätä tuottavuutta.
Parempi asiakaspalvelu
CRM-järjestelmä voi auttaa sinua keräämään kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan, mikä helpottaa henkilöstön tarjoamista kattavaa kuvaa asiakkaasta. Se voi myös auttaa sinua pitämään yhteyttä asiakkaisiin järjestelmällisesti, jotta voit tarjota heille odottamaansa palvelua.
Lisääntynyt myynti
CRM-järjestelmä voi auttaa sinua seuraamaan liidejä ja varmistamaan, ettei liiketoimintamahdollisuuksia jää huomiotta. Se voi myös antaa sinulle paremman ymmärryksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, mikä voi auttaa sinua luomaan relevantimpia tarjouksia ja lisäämään myyntiä.
Vähentynyt hallinnollinen työ
CRM-järjestelmä voi auttaa sinua seuraamaan kaikkia asiakaskontakteja ja automatisoimaan tärkeitä prosesseja, mikä voi vähentää tiimisi hallinnollista taakkaa.
Lisääntynyt asiakasuskollisuus
CRM-järjestelmä voi auttaa sinua rakentamaan pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiisi tarjoamalla heille odotettua palvelua ja huomiota. Tämä voi lisätä asiakasuskollisuutta ja vähentää riskiä, että asiakkaat siirtyvät kilpailijalle.
Jos haluat nähdä, miten uusi CRM voi vaikuttaa liiketoimintaasi positiivisesti – lue oppaamme CRM-järjestelmän käyttöönotosta.
8 vinkkiä CRM-järjestelmän valintaan
On helpointa, kun asiat ovat kunnossa alusta alkaen. Olemme koonneet alle kahdeksan parasta vinkkiämme, jotka toivottavasti helpottavat CRM-järjestelmän valintaa.
1. Mitä erilaisia ominaisuuksia on tarjolla?
Kaikki ovat erilaisia, ja tarpeemme vaihtelevat myös. Yrityksesi on ainutlaatuinen asiakaskannan, prosessien ja kasvupotentiaalin suhteen. Siksi ei ole hyvä idea sitoutua standardoituun ratkaisuun, jossa on muuttumattomia ja tarpeettomia ominaisuuksia. Tarvitset CRM-järjestelmän, jota voidaan mukauttaa erityistarpeidesi mukaan.
Sen tulisi helpottaa elämääsi eikä tehdä asioista vaikeampia. Siksi on tärkeää, että saat CRM-järjestelmän, joka voi tarjota ominaisuuksia, joita sinä ja yrityksesi tarvitsette tehokkaampaan tapaan hallita saapuvia liidejä ja olemassa olevia asiakkaita. Tiedon helppo vaihto eri osastojen ja tiimien välillä vähentää myös riskiä, että tärkeä tieto katoaa.
2. Miten alusta hallitsee tietojasi?
Uuden CRM-järjestelmän valinnassa on tärkeää miettiä, mitä tietoja hallitset ja miten alusta tallentaa ne. Yrityksesi tiedot tallennetaan pilveen käyttäessäsi uutta järjestelmää, joten on tärkeää tutkia, miten toimittaja käsittelee tietojasi, mukaan lukien missä heidän palvelimensa sijaitsevat.
CRM-järjestelmän valinta voi myös riippua siitä, minkä tyyppisiä tietoja tallennat, joten on tärkeää valita järjestelmä, joka täyttää uuden tietosuoja-asetuksen, GDPR:n, vaatimukset. Valitsemasi CRM-työkalu tulisi myös helpottaa henkilötietojen hakemista ja mahdollistaa tietojen rajoittaminen tai poistaminen tarvittaessa.
3. Onko mahdollista yhdistää ulkoisia järjestelmiä CRM-järjestelmään?
Sähköposti on nykyään myyntitiimien yleisin viestintätapa, mutta myyjillesi voi olla turhauttavaa ja aikaa vievää vaihdella sähköpostin ja CRM-järjestelmän välillä lähettääkseen sähköposteja ja rekisteröidäkseen vastauksia potentiaalisilta tai uusilta asiakkailta.
Yrityksesi käyttää todennäköisesti myös muita järjestelmiä eri liiketoiminta-alueiden hallintaan. Jotta saat irti mahdollisimman paljon uudesta CRM-järjestelmästäsi, on tärkeää, että se voidaan integroida jo käyttämiisi ulkoisiin järjestelmiin.
4. Onko CRM-järjestelmä mobiiliystävällinen?
On yhtä tärkeää pystyä hallitsemaan liidejä tabletilla tai mobiililla kuin tietokoneella. Puhelimen avulla sinulla on aina pääsy liideihisi, mikä tekee niiden hallinnasta nopeampaa ja estää niiden katoamisen kilpailijalle.
5. Onko CRM-järjestelmä standardoitu vai joustava ratkaisu?
Jos ei ole kovin perehtynyt asiaan, standardoitu ratkaisu voi kuulostaa hyvältä vaihtoehdolta. Mutta haluat välttää jäämistä kiinni ratkaisuun, jota ei voida muuttaa liiketoimintasi muuttuessa. Siksi on tärkeää, että voit lisätä ja poistaa ominaisuuksia, jotka sopivat sinulle ja tarpeillesi tarpeidesi muuttuessa.
6. Mitä mahdollisuuksia on analytiikkaan ja raportointiin?
On olemassa runsaasti älykkäitä työkaluja, jotka auttavat eri tavoin automatisoimaan manuaalisia ja aikaa vieviä tehtäviä, ja jotka tarjoavat luotettavia analyysejä ja raportteja.
Valitsemalla CRM-järjestelmän, jossa tämä sisältyy, sinun ei tarvitse verrata tietoja järjestelmässä muihin ulkoisiin ohjelmiin ja laskea itse. Varmista, että valitset järjestelmän, jossa on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä analytiikkaan ja raportointiin, ja joka mahdollistaa raporttien räätälöinnin erityistarpeidesi mukaan. AI-CRM älykkäällä analytiikalla auttaa sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
7. Onko toimittajalla oikea tekninen osaaminen ja kokemus?
On tärkeää valita CRM-järjestelmän toimittaja, jolla on kokemusta laadukkaiden järjestelmien toimittamisesta sekä teknistä osaamista alalta. Kokeneet toimittajat voivat auttaa sinua löytämään ratkaisun, joka parhaiten vastaa tarpeitasi ja liiketoimintaasi, sekä antaa neuvoja ja tukea järjestelmän käyttöönotossa ja käytössä.
8. Saatko tukea käyttöönoton jälkeen?
On tärkeää valita CRM-järjestelmän toimittaja, joka tarjoaa tukea myös käyttöönoton jälkeen. Tämä voi tarkoittaa teknistä tukea mahdollisissa ongelmissa, mutta myös mahdollisuutta saada neuvoja ja tukea järjestelmän käytön optimointiin. Varmista, että toimittajalla on hyvä asiakastuki, jotta voit saada apua mahdollisissa kysymyksissä tai tukitarpeissa.
Paljon voitettavaa asiakassuhteiden hallinnassa (CRM)
Nopein liidien hallinta voittaa
Sinulla on mahdollisuus tavoittaa potentiaaliset asiakkaat nopeammin kuin kilpailijasi, mikä lisää mahdollisuuksiasi voittaa kauppa 86 %.
Tukee myyntiprosessiasi
Hyvä CRM-järjestelmä antaa sinulle paremman näkemyksen asiakkaidesi ostoprosessista ja mahdollistaa oikean viestin viestimisen oikeassa liiketoimintatilanteessa.
Seuraa digitaalisia liiketoimintakanaviasi
Järjestelmä näyttää, mikä digitaalinen liiketoimintakanava tuottaa eniten ja kannattavimpia kauppoja, mikä selkeyttää, mihin kanaviin sinun tulisi panostaa ja miten tehokkaamman myynnin saavuttamiseksi.
Miksi tarvitset CRM-strategian
CRM-järjestelmä on tärkeä tehokkaaseen liidien hallintaan ja uusien asiakkaiden hankintaan sekä olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseen.
Käyttämällä asiakastietoja asiakkaiden yhdistämiseen ja tukemiseen yritys voi kasvaa. On myös tärkeää täyttää asiakkaiden tarpeet heidän toiveidensa mukaan.
Korkean tason ylläpitämiseksi tarvitaan CRM-strategia, joka antaa pääsyn asiakastietoihin ja mahdollistaa datalähtöisyyden lisäämisen myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa.
Työskentele asiakas keskiössä
Kun asiakkaat pitävät tuotteita ja palveluita vertailukelpoisina, he valitsevat sen yrityksen, joka tuntuu parhaalta. Siksi on tärkeää, että sinulla on asiakaskeskeinen strategia, joka keskittyy selkeästi merkityksellisen asiakaskokemuksen luomiseen.
Optimoimalla ja parantamalla asiakaskokemusta jatkuvasti voit lisätä asiakkaidesi uskollisuutta. CRM-järjestelmä helpottaa sinua ja kollegoitasi hallitsemaan asiakastoimintoja ja täyttämään lupauksenne asiakkaille.
Analysoi tarpeet ja toimi nopeammin
Tiesitkö, että toistuvat asiakkaat ovat taipuvaisia käyttämään noin kaksinkertaisesti enemmän kuin uudet asiakkaat?
Käyttämällä CRM-järjestelmää voit kerätä kaiken tiedon asiakkaista yhteen paikkaan, antaa kaikille osastoille yleiskuvan siitä, mitä on sanottu ja tehty, ja käyttää tätä tietoa tunnistaaksesi uusia asiakastarpeita sekä hallitaksesi nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita oikealla tavalla.
Kun data kerätään ja analysoidaan, voit mukauttaa yrityksesi sisältöä ja tarjouksia heidän toimintansa ja kiinnostuksen kohteidensa mukaan, mikä avaa vielä enemmän liiketoimintamahdollisuuksia.
Haluatko tietää, miten otat seuraavan askeleen? Katso artikkelimme kuinka implementoida CRM-järjestelmä vaihe vaiheelta.
Mitä CRM-järjestelmä maksaa?
Erilaisten CRM-järjestelmien hinnat voivat vaihdella, mutta tärkeintä on katsoa, mitä niihin sisältyy ja täyttääkö se tarpeesi.
Kun valitset Customer Connectin, autamme sinua asettamaan tilisi yrityksesi liiketoimintaprosessin mukaan, ja UX-suunnittelijamme luovat ainutlaatuisia sähköpostimalleja sinulle ja yrityksellesi. Lisäksi autamme sinua yhdistämään CRM-järjestelmäsi ulkoisiin järjestelmiin, kuten verkkosivustoon, Convoloon ja Leadinfoon, jos ne ovat käytössä.
Mitä sisältyy:
- Rajoittamaton määrä käyttäjiä
- Rajoittamaton määrä liidejä
- Ainutlaatuisesti suunnitellut sähköpostimallit yrityksellesi
- Ainutlaatuisesti määritelty liiketoimintaprosessi
- Yhteys verkkosivustoon
- Yhteys Convoloon
- Yhteys Leadinfoon
- Tuki ja ohjaus
Mitä ei sisälly:
Haluatko aloittaa? Lue lisää siitä, miten voit ostaa CRM-järjestelmän ja aloittaa kokeilun tänään.
Pitkä ja kallis IT-projekti
Vaikeasti hallittava CRM-järjestelmä, jota ei hyödynnetä täysin.
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset CRM-järjestelmistä
- Mitä tarkoittaa CRM?
- CRM tarkoittaa asiakassuhteiden hallintaa ja tavoitteena on hallita ja parantaa yrityksen vuorovaikutusta nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Se voi sisältää erilaisia työkaluja ja strategioita asiakastietojen, viestinnän ja myynnin hallintaan. CRM:n tavoitteena on luoda pitkäaikaisia ja positiivisia suhteita asiakkaisiin ja lisätä yrityksen kannattavuutta paremman asiakastarpeiden ja toiveiden ymmärryksen ja tyydyttämisen kautta.
- Mitä ovat CRM-työkalut?
- CRM-työkalu on järjestelmä, joka auttaa yrityksiä keräämään tietoa sekä nykyisistä että potentiaalisista asiakkaista. Se on suunniteltu keräämään, tallentamaan ja analysoimaan asiakastietoja, hallitsemaan myyntiprosessia ja pitämään kuntoa liidejä ja liiketoimintamahdollisuuksia. Monet CRM-työkalut sisältävät myös toimintoja markkinoinnin, asiakaspalvelun ja myynnin automaatiolle, jotka voidaan integroi muiden liiketoimintajärjestelmien ja työkalujen kanssa antamaan kokonaiskuvan yrityksen asiakastoiminnasta.
- Mitä on hyvä CRM-työkalu?
- Hyvä CRM-ratkaisu kerää tietoa kaikilta yrityksen osastoilta ja antaa kokonaiskuvan asiakkaasta reaaliajassa. Tämä mahdollistaa asiakkaista vastaavien työntekijöiden eri osastoilla, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja asiakastuesta, tehdä nopeita ja hyvin perusteltuja päätöksiä. Tämä voi koskea kaikkea lisämyynnistä ja ristimyynnistä asiakasviestinnän laadun parantamiseen. Kerätty tieto antaa hyvän kuvan ja sitä voidaan käyttää kvalifioimaan ja suorittamaan onnistuneita myynti- ja markkinointikampanjoita.
- Mitä CRM-asiantuntija tekee?
- CRM-asiantuntija tehostaa myyntityötä, työskentelee CRM-järjestelmän keräämän datan kanssa sekä miettii, kuinka yritys voi hyödyntää kaikkia tietoja luodakseen parempia ja kestävämpiä suhteita asiakkaidensa kanssa.
- Mitä CRM-vastaava tekee?
- CRM-vastaava on vastuussa yrityksen asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä, mikä on tärkeä rooli, joka tulee koordinoida koko yrityksen kanssa, erityisesti markkinointi- ja myyntiosaston kanssa. Se voi sisältää vastuun asiakastapaamisten suunnittelusta ja toteuttamisesta, yhteydenpidosta nykyisiin asiakkaisiin ja potentiaalisten uusien asiakkaiden tunnistamisesta ja yhteydenotosta. Vastuu voi myös olla asiakastietojen keräämisessä, analysoimisessa ja hyödyntämisessä asiakassuhteiden parantamiseksi ja lisämyynti- ja ristimyynnin mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Miten työskentelet CRM:n kanssa?
- CRM-työkalua käytetään tukena markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun toiminnoissa ja prosesseissa yrityksessä. Tavoitteena on rekisteröidä ja jäsentää asiakastietoja, toimia sen mukaan ja seurata ja edistää asiakkaita ostokäyttäytymisen eri vaiheissa.
- Mikä on ero CRM:n ja markkinoinnin automaation välillä?
- CRM (asiakassuhteiden hallinta) antaa sinulle mahdollisuuden kerätä tietoa asiakkaistasi ja muista tiedoista, mutta suuri ero CRM:n ja markkinoinnin automaatiotyökalun välillä on, että jälkimmäinen käyttää tätä tietoa luodakseen viestintää tai muuttaakseen ja siirtääkseen tietoa eri osien välillä yhdessä tai useammassa järjestelmässä, jotka käsittelevät liidejä, potentiaalisia asiakkaita tai asiakaskontakteja, kuten CRM:ssa.