Villa Fridhem, historiallinen hotelli ja konferenssihotelli Norrköpingissä, tarvitsi yksinkertaisemman tavan käsitellä saapuvia pyyntöjä kokemuksista ja tapahtumista. Customer Connect CRM:n avulla kaikki kerättiin yhteen paikkaan – mikä loi selkeämmän yleiskuvan, nopeammat vastausajat ja tyytyväisemmät asiakkaat.

Haaste

Kasvavan määrän saapuvia pyyntöjä konferensseista ja häistä myötä tarve rakenteelle kasvoi. Pyyntöjä tuli sähköpostitse ja verkkolomakkeiden kautta, mikä johti vaikeuksiin seurannassa ja sisäisessä koordinoinnissa. Villa Fridhem tarvitsi keskitetyn järjestelmän, joka voisi kerätä kaiken viestinnän yksinkertaisella tavalla nopeaa seurantaa varten konferenssien myynnissä.

Ratkaisu

Customer Connectin avulla Villa Fridhem pystyi keräämään kaikki saapuvat pyynnöt yhteen paikkaan. Järjestelmä mahdollisti yksinkertaisesti: – Vastaanottaa ja hallita pyyntöjä häistä, juhlista ja konferensseista.

Yksinkertaistettu varausprosessi
Implementointi keskittyi yksinkertaisuuteen ja nopeaan aloitukseen, mukautettuna Villa Fridhemin myyntiprosessiin ja asiakasmatkaan.

Tulokset

Lyhyemmät vastausajat ja parempi yleiskuva saapuvista pyynnöistä
Vähemmän menetettyjä liidejä ja tehokkaampi seuranta
Henkilökohtaisempi ja nopeampi asiakaspalvelu
Lisääntynyt konferenssimyynti

Tietoa Villa Fridhemin

Villa Fridhem on perheomisteinen hotelli ja elämykeskus Getåssa Norrköpingin ulkopuolella.

Perustettu 1909 kesäasunnoksi Prinssi Carlille ja Prinsessa Ingeborgille, Villa Fridhem on kehittynyt elegantiksi kohteeksi, jossa keskitytään gastronomiaan, rentoutumiseen ja tapahtumiin.

Toiminta tarjoaa hotellimajoitusta, gourmet-ravintoloita, konferenssitiloja, häitä ja juhlatapahtumia – kaikki henkilökohtaisella palvelulla, historiallisella viehätyksellä ja modernilla mukavuudella. Yhteensä huoneita on 56.

Enemmän rakennetta. Vähemmän stressiä.

Kokoa kaikki varauksesi Customer Connectissa nopeasti ja helposti.

Siksi Villa Fridhem valitsi Customer Connect

Siksi Villa Fridhem valitsi Customer Connectin