Siksi Villa Fridhem valitsi Customer Connect
Villa Fridhem, historiallinen hotelli ja konferenssihotelli Norrköpingissä, tarvitsi yksinkertaisemman tavan hallita saapuvia kyselyitä kokemuksista ja tapahtumista.
Villa Fridhem, historiallinen hotelli ja konferenssihotelli Norrköpingissä, tarvitsi yksinkertaisemman tavan käsitellä saapuvia pyyntöjä elämyksistä ja tapahtumista. Customer Connect CRM:n avulla kaikki kerättiin yhteen paikkaan – mikä loi selkeämmän yleiskuvan, nopeammat vastausajat ja tyytyväisemmät asiakkaat.
Haaste
Kasvavan määrän saapuvia pyyntöjä konferensseille ja häille myötä tarve rakenteelle kasvoi. Pyyntöjä tuli sähköpostitse ja verkkolomakkeiden kautta, mikä johti vaikeuksiin seurannassa ja sisäisessä koordinoinnissa. Villa Fridhem tarvitsi keskitetyn järjestelmän, joka voisi kerätä kaiken viestinnän helposti nopeaa seurantaa varten konferenssien myynnissä.
Ratkaisu
Customer Connectin avulla Villa Fridhem pystyi keräämään kaikki saapuvat pyynnöt yhteen paikkaan. Järjestelmä mahdollisti helposti: - Saada ja käsitellä pyyntöjä häistä, juhlista ja konferensseista.
- Yksinkertaistettu varausprosessi
- Implementointi keskittyi yksinkertaisuuteen ja nopeaan aloitukseen, mukautettuna Villa Fridhem:n myyntiprosessiin ja asiakasmatkaan.
Tulokset
- Lyhyemmät vastausajat ja parempi yleiskuva saapuvista pyynnöistä
- Vähemmän menetettyjä liidejä ja tehokkaampi seuranta
- Henkilökohtaisempi ja nopeampi asiakaspalvelu
- Lisääntynyt konferenssimyynti
Tietoa Villa Fridhemistä
Villa Fridhem on perheomisteinen hotelli ja elämykeskus Getåssa, Norrköpingin ulkopuolella.
Perustettu 1909 kesäasunnoksi prinssi Carlille ja prinsessa Ingeborgille, Villa Fridhem on kehittynyt elegantiksi kohteeksi, jossa keskitytään gastronomiaan, rentoutumiseen ja tapahtumiin.
Toiminta tarjoaa hotellimajoitusta, gourmet-ravintoloita, konferenssitiloja, häitä ja juhlia – kaikki henkilökohtaisella palvelulla, historiallisella viehätysvoimalla ja modernilla mukavuudella. Yhteensä on 56 huonetta.