Derfor valgte Briab Customer Connect & sparer 750.000/år
Briab, en førende aktør inden for brand- og risikokonsulenttjenester, havde brug for en mere effektiv, enklere og mere omkostningseffektiv måde at håndtere indkommende kundeforespørgsler på.
Briab, en førende aktør inden for brand- og risikokonsulenttjenester, havde brug for en mere effektiv, enklere og mere omkostningseffektiv måde at håndtere indkommende kundeforespørgsler på. Ved at skifte fra Lime CRM til Customer Connect samlede de alt på ét sted – hvilket gav øget overblik, hurtigere svartider og en mere professionel håndtering af hele salgs- og sagsflowet.
Skiftet medførte desuden en betydelig omkostningsbesparelse: Briab sparer over 750.000 SEK årligt ved at effektivisere deres processer og skifte til en mere fleksibel løsning.
Udfordring
Briab håndterer dagligt et stort inflow af forespørgsler vedrørende brandskyddsprojektering, risikanalyser, evakueringsstrategier og avanceret sikkerhedsrådgivning for alt fra ejendomsejere til bygge- og industrivirksomheder.
Forespørgslerne kom ind via flere kanaler – e-mail, webformularer og personlige kontakter – hvilket gjorde det svært at:
- følge op på sager konsekvent
- skabe ensartede procedurer i hele organisationen
- fordele sager til den rette kompetence i teamet
- sikre at ingen vigtige forespørgsler gik tabt
- finde et CRM-system, der var mere omkostningseffektivt
Med den stigende efterspørgsel efter Briabs tjenester voksede behovet for en enklere centraliseret løsning, der kunne skabe struktur og effektivitet i salgs- og leveringsprocessen.
Løsning
Med Customer Connect kunne Briab samle alle indkommende forespørgsler i ét og samme system. Det gav virksomheden et helt nyt niveau af kontrol og kvalitet i kundedialogen.
Customer Connect gjorde det muligt at nemt:
- Modtage og kategorisere forespørgsler om brandskyddsprojektering, risikanalyser og konsulenttjenester
- Automatisk fordele sager til den rette projektleder eller specialist
- Følge kundesager gennem hele processen – fra første kontakt til tilbud og opstart
- Sikre at alle sager håndteres hurtigt og konsekvent
Resultat
- Kortere svartider og hurtigere tilbagemeldinger til kunder
- Færre missede forespørgsler takket være centraliseret sagsbehandling
- Effektiv ressourcefordeling, hvor den rette kompetence knyttes til den rette sag direkte
- Briab sparer hele 750.000 kroner om året med Customer Connect
- Bedre professionel kundekommunikation gennem ensartede processer
- Øget salg og forbedret belægning gennem bedre opfølgning og strukturerede arbejdsgange
Om Briab
Briab er et af Sveriges førende konsulentfirmaer inden for brand- og risikostyring, med opgaver inden for blandt andet:
- brandskyddsprojektering
- risikanalyse og sikkerhedsstrategi
- evakueringsdimensionering
- systematisk brandskyddsarbejde
- rådgivning ved store og komplekse byggeprojekter
Med specialistkompetence, innovative løsninger og et stort samfundsansvar hjælper Briab sine kunder med at skabe trygge og bæredygtige miljøer. Virksomheden opererer både i Sverige og internationalt, med projekter inden for alt fra ejendomsudvikling og industri til infrastruktur og offentlige miljøer.