Guide: Sådan vælger du det rigtige CRM-system

Hvad er et CRM-system?

Inden vi går ind i, hvordan et CRM-system kan hjælpe din virksomhed, vil vi først gennemgå, hvad CRM er.

CRM står for Customer Relationship Management, hvilket som navnet antyder handler om at forbedre kundehåndteringen og skabe positive oplevelser. CRM handler altså om aktivt og struktureret at arbejde for at forbedre kundeforhold og skabe langsigtede relationer.

Da målet med CRM er at få nye kunder samt øge kundetilfredshed og loyalitet hos eksisterende kunder, er det nødvendigt at forstå deres behov. Med en god kendskab til eksisterende og potentielle kunder kan du udvikle produkter og tjenester, der opfylder deres forventninger og krav.

Et CRM-system kaldes også CRM-værktøj eller CRM-program og er en IT-løsning, der hjælper dig med at gøre netop dette, hvilket giver dig og dit team et godt grundlag for at skabe og opretholde stærke, langsigtede relationer med kunderne.

Med et simpelt CRM-system kan du strukturere dine salgsprocesser uden at skulle have et dyrt og komplekst system. Det bliver lettere at få overblik, følge op på kunder og skabe loyalitet.

Gør det nemt at vinde flere forretninger.

Samle leads, spare tid og fokusere på det, der tæller – med Customer Connect.

Funktioner der kan forbedre dit salg og dine kundeforhold

Samle al kundeinformation ét sted

For at kunne håndtere kundeforhold på en struktureret måde er det vigtigt at have orden og styr. En måde at opnå dette på er at samle al kundeinformation ét sted, så alle afdelinger hurtigt og nemt kan finde den rette information.

Dette kan være særligt vigtigt i større virksomheder, hvor forskellige afdelinger ofte har brug for at samarbejde og dele information. Ved at samle al kundeinformation i et CRM-system holder du den centraliseret og tilgængelig for alle, der har brug for den.

Automatiserede processer for effektivt salg

Med et automatiseret CRM-flow kan du effektivisere mange af dine kunde-relaterede processer. Du kan for eksempel automatisere e-mails i stedet for at spilde tid på at oprette e-mail-lister og planlægge påmindelser i kalenderen.

Dette giver sælgerne mere tid til at opbygge personlige relationer med kunderne. Automatisering af disse processer kan også hjælpe med at sikre, at vigtig kommunikation ikke glemmes, og at kunderne altid får den service, de forventer, samt den opfølgning, de forventer.

Klar statistik og rapportering

Du kan se lister, statistik og rapporter i realtid, hvilket giver dig hurtige indsigter og et klart overblik over vigtige KPI'er og nøgletal. Du kan også få al salgsstatistik, leadshåndtering og kundetilfredshed præsenteret i et personligt dashboard.

Dette giver dig mulighed for hurtigt at få et overblik over din virksomheds præstationer og handle hurtigt, når det er nødvendigt.

Hurtig håndtering af leads fra forskellige kanaler

I et CRM-system kan du spore og få et overblik over, hvilke digitale kanaler der genererer flest forretningsmuligheder for dig. Det kan være indkommende leads fra hjemmesiden, men også fra andre kanaler som sociale medier, e-mail, opkald og mere.

Dette kan hjælpe dig med at se, hvilke kanaler der er mest effektive til at nå ud til dine målkunder og kan bruges til at fokusere mere på de kanaler, der giver mest afkast.

Styrk samarbejdet mellem marketing og salg

At få marketing og salg til at arbejde sammen mod samme mål kan være en udfordring for mange virksomheder.
Et CRM-system tilpasset små virksomheder gør det nemt at dele information mellem teams. Det fører til bedre kommunikation, hurtigere opfølgning og flere vundne forretninger.

Dette giver alle adgang til de samme oplysninger og materialer. Bare ved at gøre processerne tilgængelige for alle, vil alle kunne arbejde mere integreret.

Gør det nemt at vinde flere forretninger.

Samle leads, spare tid og fokusere på det, der tæller – med Customer Connect.

Hvad er Customer Connect?

Når du vælger CRM-system, er der mange fordele at drage fordel af, når det kommer til alt fra salg, marketing og kundeservice.

Customer Connect hjælper dig med hurtigt at håndtere dine indkommende leads fra forskellige kanaler og præcisere forretningssituationen for både dig og din kunde gennem hele salgsprocessen.

Kom hurtigt i gang

Sammen sætter vi den rigtige forretningsproces op hurtigt og smidigt.

Effektiv leadshåndtering

Optimerer dine forretningskontakter fra nettet.

Klar statistik

Dashboard, der viser dit forretningsresultat i realtid.

Hold styr på din rating

Få kontrol over, hvilken forretningskanal der skaber flest indkommende leads.

Af sælgere for sælgere

Spring over al unødvendig administration, spar tid og penge.

Drivende forretningspartner

Vores mål er altid at øge din konverteringsgrad vedrørende afsluttede forretninger.
Læs mere om AI-baserede CRM-systemer og hvordan det kan give dig en fordel.

Derfor skal du investere i et nyt CRM-system

Der er mange grunde til, at du bør overveje at investere i et nyt CRM-system. Her er nogle eksempler:

Øget produktivitet

Et CRM-system kan hjælpe dig med at automatisere vigtige processer og holde styr på alle kundeinteraktioner på en enkel og centraliseret måde. Det kan spare tid og muliggøre, at dit team kan fokusere på vigtigere opgaver, hvilket i sidste ende kan øge produktiviteten.

Bedre kundeservice

Et CRM-system kan hjælpe dig med at samle al kundedata ét sted, hvilket gør det lettere at give personalet et helhedsbillede af kunden. Det kan også hjælpe dig med at holde kontakten med kunderne på en struktureret måde, så du kan give dem den service, de forventer.

Øget salg

Et CRM-system kan hjælpe dig med at følge op på leads og sikre, at ingen forretningsmuligheder falder mellem stolene. Det kan også give dig en bedre forståelse af kundernes adfærd og præferencer, hvilket kan hjælpe dig med at skabe mere relevante tilbud og øge salget.

Mindre administrativt arbejde

Et CRM-system kan hjælpe dig med at holde styr på alle kundeinteraktioner og automatisere vigtige processer, hvilket kan mindske den administrative byrde for dit team.

Øget kundeloyalitet

Et CRM-system kan hjælpe dig med at opbygge langsigtede relationer med dine kunder ved at give dem den service og opmærksomhed, de forventer. Dette kan øge kundeloyaliteten og mindske risikoen for, at kunderne skifter til en konkurrent.

Hvis du vil se, hvordan et nyt CRM kan påvirke din virksomhed positivt – læs vores guide om implementering af CRM-systemer.

8 tips når du vælger CRM-system 

Det er nemmest, når det bliver rigtigt fra starten. Nedenfor har vi samlet vores otte bedste tips, som forhåbentlig gør valget af CRM-system lidt lettere for dig.

1. Hvilke forskellige funktioner findes der?

Alle er forskellige, og vores behov varierer også. Din virksomhed er unik, når det kommer til kundebase, processer og vækstpotentiale. Derfor er det ikke en god idé at binde dig til en standardiseret løsning med uforanderlige og unødvendige funktioner. Du har brug for et CRM-system, der kan tilpasses dine specifikke behov.

Det skal gøre det lettere for dig og ikke gøre tingene sværere. Derfor er det vigtigt, at du får et CRM-system, der kan tilbyde de funktioner, du og din virksomhed har brug for, for at håndtere indkommende leads og eksisterende kunder mere effektivt. Ved nemt at kunne udveksle information, både mellem forskellige afdelinger og inden for teamet, mindsker du også risikoen for, at vigtig information går tabt.

2. Hvordan håndterer platformen din data?

Ved valg af et nyt CRM-system er det vigtigt, at du overvejer, hvilke data du håndterer, og hvordan platformen lagrer dem. Din virksomhedsoplysninger vil blive lagret i skyen, når du bruger et nyt system, så det er vigtigt, at du undersøger, hvordan leverandøren håndterer dine data, herunder hvor de har deres servere.

Dit valg af CRM-system kan også påvirkes af, hvilken type data du lagrer, så det er vigtigt at vælge et system, der opfylder kravene i den nye databeskyttelsesforordning, GDPR. Det CRM-værktøj, du vælger, bør også gøre det nemt at søge efter personoplysninger og give mulighed for at begrænse eller fjerne visse oplysninger efter behov.

3. Er det muligt at forbinde eksterne systemer med CRM-systemet?

E-mail er den mest almindelige måde for salgsteam at kommunikere i dag, men det kan blive irriterende og tidskrævende for dine sælgere at skifte mellem indbakken og CRM-systemet for at sende e-mails og registrere svar fra potentielle eller nye kunder.

Din virksomhed bruger sandsynligvis også andre systemer til at håndtere forskellige dele af forretningen. For at få mest muligt ud af dit nye CRM-system er det vigtigt, at det kan integreres med de eksterne systemer, du allerede bruger.

4. Er CRM-systemet mobilvenligt?

Det er lige så vigtigt at kunne håndtere dine leads via en tablet eller mobil som via en computer. Med mobilen har du altid adgang til dine leads, hvilket gør det til en forudsætning for at kunne håndtere dem hurtigere og ikke miste dem til en konkurrent.

5. Er CRM-systemet en standardiseret eller fleksibel løsning?

Hvis man ikke er helt inde i det, kan en standardiseret løsning lyde som et godt alternativ. Men du vil undgå at sidde fast i en løsning, der ikke kan ændres, efterhånden som din virksomhed ændrer sig. Derfor er det vigtigt, at du kan tilføje og fjerne funktioner, der passer til dig og dine behov, i takt med at dine behov ændrer sig.

6. Hvilke muligheder er der for analyse og rapportering?

Der findes en overflod af intelligente værktøjer, der på forskellige måder hjælper med at automatisere manuelle og tidskrævende opgaver, som desuden giver pålidelige analyser og rapporter.

Ved at vælge et CRM-system, hvor dette er inkluderet, behøver du ikke at sammenligne dataene i systemet med andre eksterne programmer og selv lave regnestykket. Sørg for at vælge et system med en brugervenlig grænseflade til analyse og rapportering, og som giver mulighed for at skræddersy rapporterne efter dine specifikke behov. Et AI-CRM med smart analyse hjælper dig med at træffe datadrevne beslutninger.

7. Har leverandøren den rette tekniske kompetence og erfaring?

Det er vigtigt at vælge en leverandør af CRM-systemer, der har erfaring med at levere kvalitetssystemer samt teknisk kompetence inden for området. En erfaren leverandør kan hjælpe dig med at finde den løsning, der bedst passer til dine behov og din virksomhed, samt give rådgivning og støtte under implementeringen og brugen af systemet.

8. Kan du få support efter implementeringen?

Det er vigtigt at vælge en leverandør af CRM-systemer, der tilbyder support også efter implementeringen. Dette kan indebære teknisk support ved eventuelle problemer, men også mulighed for at få rådgivning og støtte til at optimere brugen af systemet. Sørg for, at leverandøren har en god kundesupport, så du kan få hjælp ved eventuelle spørgsmål eller behov for støtte.

Meget at vinde med Customer Relationship Management (CRM)

Den hurtigste leadshåndtering vinder

Du får mulighed for at nå ud til potentielle kunder hurtigere end dine konkurrenter, hvilket øger dine chancer for at vinde aftalen med 86%.

Understøtter din salgsproces

Et godt CRM-system giver dig større indsigt i dine kunders købsrejse og gør, at du kan kommunikere det rigtige i den rigtige forretningssituation.

Spor dine digitale forretningskanaler

Systemet synliggør, hvilken digital forretningskanal der skaber flest og mest profitable aftaler, hvilket tydeliggør, hvilke kanaler du skal satse på, og hvordan for mere effektivt salg.

Hvorfor du har brug for en CRM-strategi

Et CRM-system er vigtigt for effektivt at håndtere leads og få flere kunder samt fastholde eksisterende kunder.
Ved at bruge kundedata til at forbinde og støtte kunderne kan virksomheden vokse. Det er også vigtigt at opfylde kundernes behov baseret på deres ønsker.
For at opretholde et højt niveau kræves en CRM-strategi, der giver adgang til kundedata og gør det muligt at blive mere datadrevet inden for salg, kundeservice og marketing.

Arbejd med kunden i fokus

Når produkter og tjenester anses for at være ensartede af kunderne, vælger de det firma, der føles bedst. Derfor er det vigtigt at have en kundecentreret strategi, der tydeligt fokuserer på at skabe en meningsfuld kundeoplevelse.

Ved konstant at optimere og forbedre kundeoplevelsen kan du øge loyaliteten hos dine kunder. Et CRM-system gør det nemt for dig og dine kolleger at håndtere kunde-relaterede aktiviteter samt at leve op til, hvad I lover kunderne.

Analysér behovene og agér hurtigere

Vidste du, at tilbagevendende kunder er tilbøjelige til at bruge omkring det dobbelte af, hvad nye kunder gør?

Ved at bruge et CRM-system kan du samle al information om kunderne ét sted, give alle afdelinger et overblik over, hvad der er blevet sagt og gjort, og bruge denne information til at identificere nye kundebehov og håndtere eksisterende og potentielle kunder korrekt.

Når dataene samles og analyseres, kan du tilpasse virksomhedens indhold og tilbud baseret på deres aktivitet og interesser, hvilket vil åbne op for endnu flere forretningsmuligheder at handle på.

Vil du vide, hvordan du tager næste skridt? Se vores artikel om hvordan du implementerer et CRM-system trin for trin.