Derfor valgte Villa Fridhem Customer Connect
Villa Fridhem, et historisk hotel og konferencehotel i Norrköping, havde brug for en enklere måde at håndtere indkommende forespørgsler om oplevelser og begivenheder.
Villa Fridhem, et historisk hotel og konferencehotel i Norrköping, havde brug for en enklere måde at håndtere indkommende forespørgsler om oplevelser og arrangementer. Med Customer Connect CRM blev alt samlet ét sted – hvilket skabte en tydeligere oversigt, hurtigere svartider og mere tilfredse kunder.
Udfordring
Med et stigende antal indkommende forespørgsler til konferencer og bryllupper voksede behovet for struktur. Forespørgsler kom ind via e-mail og webformularer, hvilket førte til vanskeligheder med opfølgning og intern koordinering. Villa Fridhem havde brug for et centralt system, der kunne samle al kommunikation på en enkel måde for en hurtig opfølgning ved salg af konferencer.
Løsning
Med Customer Connect kunne Villa Fridhem samle alle indkommende forespørgsler ét sted. Systemet gjorde det muligt at på en enkel måde: - Modtage og håndtere forespørgsler om bryllupper, fester og konferencer.
- Forenklet bookingsproces
- Implementeringen fokuserede på enkelhed og en hurtig start, med tilpasning til Villa Fridhems salgsproces og kunderejse.
Resultat
- Kortere svartider og bedre oversigt over indkommende forespørgsler
- Færre mistede leads og mere effektiv opfølgning
- Mere personlig og hurtig kundeservice
- Øget salg af konferencer
Om Villa Fridhem
Villa Fridhem er et familieejet hotel og oplevelsescenter i Getå uden for Norrköping.
Grundlagt i 1909 som sommerresidens for Prins Carl og Prinsesse Ingeborg, har Villa Fridhem udviklet sig til en elegant destination med fokus på gastronomi, afslapning og arrangementer.
Virksomheden tilbyder hotelophold, gourmetrestauranter, konferencefaciliteter, bryllupper og festarrangementer – alt præget af personlig service, historisk charme og moderne komfort. I alt er der 56 værelser.