C’est pourquoi Briab a choisi Customer Connect et économise 750 000 par an.
Briab, un acteur majeur dans les services de conseil en incendie et en gestion des risques, avait besoin d’un moyen plus efficace, plus simple et plus abordable de gérer les demandes des clients.
Briab, un acteur majeur dans les services de conseil en incendie et en gestion des risques, avait besoin d'une manière plus efficace, simple et économique de gérer les demandes des clients. En passant de Lime CRM à Customer Connect, ils ont tout centralisé – ce qui a permis une meilleure vue d'ensemble, des temps de réponse plus rapides et une gestion plus professionnelle de l'ensemble du flux de ventes et de cas.
Le changement a également entraîné des économies significatives : Briab économise plus de 750 000 SEK par an en rationalisant ses processus et en optant pour une solution plus flexible.
Défi
Briab gère quotidiennement un grand nombre de demandes concernant la conception de systèmes de protection incendie, les analyses de risques, les stratégies d'évacuation et le conseil en sécurité avancé pour tout, des propriétaires immobiliers aux entreprises de construction et d'industrie.
Les demandes arrivaient par plusieurs canaux – e-mail, formulaires web et contacts personnels – ce qui rendait difficile :
- de suivre les cas de manière cohérente
- de créer des procédures uniformes dans toute l'organisation
- d'attribuer les cas à la bonne compétence dans l'équipe
- de s'assurer qu'aucune demande importante ne soit perdue
- de trouver un système CRM plus économique
Avec la demande croissante pour les services de Briab, le besoin d'une solution centralisée plus simple qui puisse créer structure et efficacité dans le processus de vente et de livraison a augmenté.
Solution
Avec Customer Connect, Briab a pu rassembler toutes les demandes entrantes dans un seul et même système. Cela a donné à l'entreprise un tout nouveau niveau de contrôle et de qualité dans le dialogue avec les clients.
Customer Connect a permis de :
- Recevoir et catégoriser les demandes concernant la conception de systèmes de protection incendie, les analyses de risques et les services de conseil
- Attribuer automatiquement les cas au bon chef de projet ou spécialiste
- Suivre les affaires clients tout au long du processus – du premier contact au devis et au démarrage
- S'assurer que tous les cas sont traités rapidement et de manière cohérente
Résultats
- Des temps de réponse plus courts et un retour plus rapide aux clients
- Moins de demandes manquées grâce à une gestion centralisée des cas
- Une répartition des ressources plus efficace, où la bonne compétence est directement liée au bon cas
- Briab économise 750 000 SEK par an avec Customer Connect
- Une communication client plus professionnelle grâce à des processus uniformes
- Augmentation des ventes et amélioration de l'occupation grâce à un meilleur suivi et des flux de travail structurés
À propos de Briab
Briab est l'un des principaux cabinets de conseil en gestion des incendies et des risques en Suède, avec des missions dans notamment :
- conception de systèmes de protection incendie
- analyse des risques et stratégie de sécurité
- dimensionnement des évacuations
- travail systématique sur la protection incendie
- conseil pour de grands projets de construction complexes
Avec une expertise spécialisée, des solutions innovantes et une grande responsabilité sociétale, Briab aide ses clients à créer des environnements sûrs et durables. L'entreprise opère à la fois en Suède et à l'international, avec des projets allant du développement immobilier et de l'industrie à l'infrastructure et aux espaces publics.