C’est pourquoi Villa Fridhem a choisi Customer Connect.
Villa Fridhem, un hôtel historique et un hôtel de conférence à Norrköping, avait besoin d’un moyen plus simple de gérer les demandes entrantes pour des expériences et des événements.
Villa Fridhem, un hôtel historique et un centre de conférences à Norrköping, avait besoin d'un moyen plus simple de gérer les demandes entrantes pour des expériences et des événements. Avec Customer Connect CRM, tout a été centralisé – ce qui a créé une vue d'ensemble plus claire, des temps de réponse plus rapides et des clients plus satisfaits.
Défi
Avec un nombre croissant de demandes entrantes pour des conférences et des mariages, le besoin de structure a augmenté. Les demandes arrivaient par e-mail et via des formulaires en ligne, ce qui a entraîné des difficultés de suivi et de coordination interne. Villa Fridhem avait besoin d'un système centralisé capable de rassembler toute la communication de manière simple pour un suivi rapide lors de la vente de conférences.
Solution
Avec Customer Connect, Villa Fridhem a pu rassembler toutes les demandes entrantes au même endroit. Le système a permis de manière simple : - Recevoir et gérer les demandes de mariages, de fêtes et de conférences.
- Processus de réservation simplifié
- L'implémentation s'est concentrée sur la simplicité et un démarrage rapide, avec une adaptation au processus de vente et au parcours client de Villa Fridhem.
Résultats
- Temps de réponse plus courts et meilleure vue d'ensemble des demandes entrantes
- Moins de leads manqués et suivi plus efficace
- Service client plus personnel et rapide
- Augmentation des ventes de conférences
À propos de Villa Fridhem
Villa Fridhem est un hôtel familial et un centre d'expérience à Getå, près de Norrköping.
Fondé en 1909 comme résidence d'été pour le Prince Carl et la Princesse Ingeborg, Villa Fridhem s'est développé en une destination élégante axée sur la gastronomie, la détente et les événements.
L'établissement propose des hébergements hôteliers, des restaurants gastronomiques, des salles de conférence, des mariages et des événements festifs – le tout marqué par un service personnalisé, un charme historique et un confort moderne. Au total, il y a 56 chambres.