Guide : Comment choisir le bon système CRM
Avez-vous des difficultés à garder une trace de vos leads dans votre boîte de réception ou à faire fonctionner un système CRM existant comme il se doit ?
De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui une forme de système CRM, mais il est important qu'il soit également utile pour votre organisation. Qu'est-ce qu'un système CRM exactement, et comment peut-il aider votre entreprise à augmenter le nombre de commandes, à accroître la fidélité des clients et à réduire la charge administrative ?
Dans ce guide, vous apprendrez tout sur ce qu'est un système CRM, comment vous pouvez utiliser un système CRM pour rationaliser les ventes et gérer les leads commerciaux entrants depuis le web de manière plus intelligente et rentable. Et surtout, comment Customer Connect peut rendre cela encore plus facile pour obtenir des effets positifs.
Le guide contient :
Qu'est-ce qu'un système CRM ?
Fonctionnalités qui peuvent améliorer vos ventes et vos relations clients
- Rassembler toutes les informations clients au même endroit
- Processus automatisés pour des ventes efficaces
- Statistiques et rapports clairs
- Gestion rapide des leads provenant de différents canaux
- Renforcement de la collaboration entre le marketing et les ventes
8 conseils pour choisir un système CRM
- Quelles sont les différentes fonctionnalités ?
- Comment la plateforme gère-t-elle vos données ?
- Est-il possible de connecter des systèmes externes au système CRM ?
- Le système CRM est-il adapté aux mobiles ?
- Le système CRM est-il une solution standardisée ou flexible ?
- Quelles sont les possibilités d'analyse et de reporting ?
- Le fournisseur a-t-il les compétences techniques et l'expérience nécessaires ?
- Pouvez-vous obtenir un support après l'implémentation ?
Qu'est-ce qu'un système CRM ?
Avant d'explorer comment un système CRM peut aider votre entreprise, nous allons d'abord passer en revue ce qu'est le CRM.
CRM signifie Gestion de la Relation Client, ce qui, comme son nom l'indique, concerne l'amélioration de la gestion des clients et la création d'expériences positives. Le CRM consiste donc à travailler activement et de manière structurée pour améliorer les relations clients et établir des relations à long terme.
Étant donné que l'objectif du CRM est d'acquérir de nouveaux clients, ainsi que d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients existants, vous devez comprendre leurs besoins. Avec une bonne connaissance des clients existants et potentiels, vous pouvez développer des produits et des services qui répondent à leurs attentes et exigences.
Un système CRM est également appelé outil ou programme CRM et est une solution informatique qui vous aide à faire cela, vous offrant ainsi, à vous et à votre équipe, une bonne base pour créer et maintenir des relations solides et durables avec vos clients.
Avec un système CRM simple, vous pouvez structurer vos processus de vente sans avoir besoin d'un système coûteux et complexe. Il devient plus facile d'avoir une vue d'ensemble, de suivre les clients et de créer de la fidélité.
Facilitez-vous la tâche pour gagner plus d'affaires.
Rassemblez des leads, gagnez du temps et concentrez-vous sur ce qui compte – avec Customer Connect.
Fonctionnalités qui peuvent améliorer vos ventes et vos relations clients
Rassembler toutes les informations clients au même endroit
Pour gérer les relations clients de manière structurée, il est important d'avoir de l'ordre et de la clarté. Un moyen d'y parvenir est de rassembler toutes les informations clients à un seul endroit, afin que tous les départements puissent trouver rapidement et facilement les bonnes informations.
Cela peut être particulièrement important dans les grandes entreprises où différents départements doivent souvent collaborer et partager des informations. En rassemblant toutes les informations clients dans un système CRM, vous les gardez centralisées et accessibles à tous ceux qui en ont besoin.
Processus automatisés pour des ventes efficaces
Avec un flux CRM automatisé, vous pouvez rationaliser de nombreux processus liés aux clients. Par exemple, vous pouvez automatiser les e-mails, au lieu de perdre du temps à créer des listes d'e-mails et à programmer des rappels dans le calendrier.
Cela donne aux vendeurs plus de temps pour établir des relations personnelles avec les clients. L'automatisation de ces processus peut également aider à garantir que les communications importantes ne soient pas oubliées et que les clients reçoivent toujours le service qu'ils attendent ainsi que le suivi qu'ils espèrent.
Statistiques et rapports clairs
Vous pouvez voir des listes, des statistiques et des rapports en temps réel, ce qui vous donne des aperçus rapides et une vue d'ensemble claire des KPI et des indicateurs clés. Vous pouvez également obtenir toutes les statistiques de vente, la gestion des leads et les évaluations de satisfaction client présentées dans un tableau de bord personnalisé.
Cela vous permet d'avoir rapidement une vue d'ensemble des performances de votre entreprise et d'agir rapidement lorsque cela est nécessaire.
Gestion rapide des leads provenant de différents canaux
Dans un système CRM, vous pouvez suivre et avoir une vue d'ensemble des canaux numériques qui génèrent le plus d'opportunités d'affaires pour vous. Cela peut concerner des leads entrants provenant du site web, mais aussi d'autres canaux comme les réseaux sociaux, les e-mails, les appels et plus encore.
Cela peut vous aider à voir quels canaux sont les plus efficaces pour atteindre vos clients cibles et peut être utilisé pour se concentrer davantage sur les canaux qui offrent le meilleur retour sur investissement.
Renforcer la collaboration entre le marketing et les ventes
Faire travailler le marketing et les ventes ensemble vers les mêmes objectifs peut être un défi pour de nombreuses entreprises.
Un système CRM adapté aux petites entreprises facilite le partage d'informations entre les équipes. Cela conduit à une meilleure communication, un suivi plus rapide et plus d'affaires remportées.
Cela donne à tous accès aux mêmes informations et matériels. En rendant les processus accessibles à tous, chacun pourra travailler de manière plus intégrée.
Facilitez-vous la tâche pour gagner plus d'affaires.
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Qu'est-ce que Customer Connect ?
Lorsque vous choisissez un système CRM, il existe de nombreux avantages à tirer en matière de ventes, de marketing et de service client.
Customer Connect vous aide à gérer rapidement vos leads entrants provenant de différents canaux et à clarifier la situation commerciale pour vous et votre client tout au long du processus de vente.
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En savoir plus sur les systèmes CRM basés sur l'IA et comment cela peut vous donner un avantage.
Pourquoi investir dans un nouveau système CRM
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'investir dans un nouveau système CRM. Voici quelques exemples :
Productivité accrue
Un système CRM peut vous aider à automatiser des processus clés et à suivre toutes les interactions avec les clients de manière simple et centralisée. Cela peut faire gagner du temps et permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes, ce qui peut à son tour augmenter la productivité.
Meilleur service client
Un système CRM peut vous aider à rassembler toutes les informations clients au même endroit, ce qui facilite la fourniture d'une vue d'ensemble complète du client au personnel. Cela peut également vous aider à rester en contact avec les clients de manière structurée, afin que vous puissiez leur fournir le service qu'ils attendent.
Augmentation des ventes
Un système CRM peut vous aider à suivre les leads et à vous assurer qu'aucune opportunité d'affaires ne passe à la trappe. Cela peut également vous donner une meilleure compréhension des comportements et des préférences des clients, ce qui peut vous aider à créer des offres plus pertinentes et à augmenter les ventes.
Réduction du travail administratif
Un système CRM peut vous aider à suivre toutes les interactions avec les clients et à automatiser des processus clés, ce qui peut réduire la charge administrative pour votre équipe.
Fidélité accrue des clients
Un système CRM peut vous aider à établir des relations à long terme avec vos clients en leur fournissant le service et l'attention qu'ils attendent. Cela peut augmenter la fidélité des clients et réduire le risque que les clients passent à un concurrent.
Si vous souhaitez voir comment un nouveau CRM peut avoir un impact positif sur votre entreprise – lisez notre guide sur l'implémentation de systèmes CRM.
8 conseils pour choisir un système CRM
Il est plus simple de bien faire les choses dès le départ. Ci-dessous, nous avons rassemblé nos huit meilleurs conseils qui, nous l'espérons, faciliteront votre choix de système CRM.
1. Quelles sont les différentes fonctionnalités disponibles ?
Chaque entreprise est différente, et nos besoins varient également. Votre entreprise est unique en termes de clientèle, de processus et de potentiel de croissance. Il n'est donc pas judicieux de s'engager dans une solution standardisée avec des fonctionnalités rigides et inutiles. Vous avez besoin d'un système CRM qui peut être adapté à vos besoins spécifiques.
Il doit vous faciliter la vie et non la compliquer. Il est donc important d'obtenir un système CRM qui peut offrir les fonctionnalités dont vous et votre entreprise avez besoin pour gérer plus efficacement les leads entrants et les clients existants. En pouvant facilement échanger des informations, tant entre différents départements qu'au sein de l'équipe, vous réduisez également le risque de perdre des informations importantes.
2. Comment la plateforme gère-t-elle vos données ?
Lors du choix d'un nouveau système CRM, il est important de réfléchir aux données que vous gérez et à la manière dont la plateforme les stocke. Vos informations d'entreprise seront stockées dans le cloud lorsque vous utilisez un nouveau système, il est donc essentiel de vérifier comment le fournisseur gère vos données, y compris l'emplacement de ses serveurs.
Votre choix de système CRM peut également être influencé par le type de données que vous stockez, il est donc important de choisir un système qui respecte les exigences du nouveau règlement sur la protection des données, le RGPD. L'outil CRM que vous choisissez doit également faciliter la recherche de données personnelles et permettre de restreindre ou de supprimer certaines informations si nécessaire.
3. Est-il possible de connecter des systèmes externes au système CRM ?
Le courrier électronique est le moyen le plus courant pour les équipes de vente de communiquer aujourd'hui, mais il peut devenir frustrant et chronophage pour vos vendeurs de passer de leur boîte de réception au système CRM pour envoyer des e-mails et enregistrer les réponses des clients potentiels ou nouveaux.
Votre entreprise utilise probablement également d'autres systèmes pour gérer différentes parties de l'activité. Pour tirer le meilleur parti de votre nouveau système CRM, il est important qu'il puisse s'intégrer aux systèmes externes que vous utilisez déjà.
4. Le système CRM est-il adapté aux mobiles ?
Il est tout aussi important de pouvoir gérer vos leads via une tablette ou un mobile que via un ordinateur. Avec un mobile, vous avez toujours accès à vos leads, ce qui est essentiel pour les gérer plus rapidement et ne pas les perdre au profit d'un concurrent.
5. Le système CRM est-il une solution standardisée ou flexible ?
Si l'on n'est pas bien informé, une solution standardisée peut sembler être une bonne option. Mais vous voulez éviter de vous retrouver coincé dans une solution qui ne peut pas être modifiée à mesure que votre entreprise évolue. Il est donc important de pouvoir ajouter et supprimer des fonctionnalités qui vous conviennent et qui répondent à vos besoins au fur et à mesure de leur évolution.
6. Quelles sont les possibilités d'analyse et de reporting ?
Il existe une multitude d'outils intelligents qui aident à automatiser des tâches manuelles et chronophages, tout en fournissant des analyses et des rapports fiables.
En choisissant un système CRM qui inclut cela, vous n'aurez pas à comparer les données du système avec d'autres programmes externes et à faire les calculs vous-même. Assurez-vous de choisir un système avec une interface conviviale pour l'analyse et le reporting, et qui permet de personnaliser les rapports selon vos besoins spécifiques. Un AI-CRM avec analyse intelligente vous aide à prendre des décisions basées sur les données.
7. Le fournisseur a-t-il les compétences techniques et l'expérience nécessaires ?
Il est important de choisir un fournisseur de système CRM qui a de l'expérience dans la fourniture de systèmes de qualité, ainsi que des compétences techniques dans le domaine. Un fournisseur expérimenté peut vous aider à trouver la solution qui convient le mieux à vos besoins et à votre entreprise, et vous fournir des conseils et un soutien lors de l'implémentation et de l'utilisation du système.
8. Pouvez-vous obtenir un support après l'implémentation ?
Il est important de choisir un fournisseur de système CRM qui offre un support même après l'implémentation. Cela peut inclure un support technique en cas de problèmes, mais aussi la possibilité d'obtenir des conseils et un soutien pour optimiser l'utilisation du système. Assurez-vous que le fournisseur dispose d'un bon service client, afin que vous puissiez obtenir de l'aide en cas de questions ou de besoins de soutien.
Beaucoup à gagner avec la gestion de la relation client (CRM)
Le traitement des leads le plus rapide gagne
Vous aurez la possibilité d'atteindre des clients potentiels plus rapidement que vos concurrents, ce qui augmente vos chances de conclure l'affaire de 86 %.
Soutient votre processus de vente
Un bon système CRM vous donne une meilleure visibilité sur le parcours d'achat de vos clients et vous permet de communiquer le bon message au bon moment.
Suivez vos canaux d'affaires numériques
Le système met en évidence quel canal d'affaires numérique génère le plus d'affaires et les plus rentables, ce qui clarifie les canaux sur lesquels vous devez vous concentrer pour un meilleur rendement des ventes.
Pourquoi vous avez besoin d'une stratégie CRM
Un système CRM est essentiel pour gérer efficacement les leads, acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
En utilisant les données clients pour se connecter et soutenir les clients, l'entreprise peut croître. Il est également important de répondre aux besoins des clients en fonction de leurs souhaits.
Pour maintenir un niveau élevé, une stratégie CRM est nécessaire pour accéder aux données clients et permettre une approche plus axée sur les données dans les ventes, le service client et le marketing.
Travailler avec le client au centre
Lorsque les produits et services sont perçus comme équivalents par les clients, ils choisissent l'entreprise qui leur semble la meilleure. Il est donc important d'avoir une stratégie centrée sur le client qui se concentre clairement sur la création d'une expérience client significative.
En optimisant et en améliorant constamment l'expérience client, vous pouvez augmenter la fidélité de vos clients. Un système CRM facilite la gestion des activités liées aux clients pour vous et vos collègues, ainsi que le respect de vos promesses envers les clients.
Analyser les besoins et agir plus rapidement
Saviez-vous que les clients récurrents ont tendance à dépenser environ deux fois plus que les nouveaux clients ?
En utilisant un système CRM, vous pouvez rassembler toutes les informations sur les clients au même endroit, donner à tous les départements une vue d'ensemble de ce qui a été dit et fait, et utiliser ces informations pour identifier de nouveaux besoins clients et gérer correctement les clients existants et potentiels.
Lorsque les données sont rassemblées et analysées, vous pouvez adapter le contenu et les offres de l'entreprise en fonction de leur activité et de leurs intérêts, ce qui ouvrira encore plus d'opportunités commerciales à saisir.
Voulez-vous savoir comment passer à l'étape suivante ? Consultez notre article sur comment implémenter un système CRM étape par étape.
Quel est le coût d'un système CRM ?
Le prix des différents systèmes CRM peut varier, mais l'essentiel est de regarder ce qui est inclus et si cela répond à vos besoins.
Lorsque vous choisissez Customer Connect, nous vous aidons à configurer votre compte en fonction de votre processus commercial et nos designers UX créent des modèles d'e-mails uniques pour vous et votre entreprise. De plus, nous vous aidons à connecter votre système CRM à des systèmes externes tels que votre site web, Convolo et Leadinfo si ceux-ci sont activés.
Ce qui est inclus :
- Nombre illimité d'utilisateurs
- Nombre illimité de leads
- Modèles d'e-mails conçus de manière unique pour votre entreprise
- Processus commercial configuré de manière unique
- Connexion au site web
- Connexion avec Convolo
- Connexion avec Leadinfo
- Support et guidance
Ce qui n'est pas inclus :
Vous voulez commencer ? Découvrez comment acheter un système CRM et commencez à tester aujourd'hui.
Un projet informatique long et coûteux
Un système CRM difficile à gérer qui n'est pas pleinement utilisé.
Questions fréquentes et réponses sur les systèmes CRM
- Que signifie CRM?
- CRM signifie Customer Relationship Management et vise à gérer et améliorer les interactions de l'entreprise avec les clients actuels et potentiels. Cela peut inclure divers outils et stratégies pour gérer les données clients, la communication et les ventes. L'objectif du CRM est de créer des relations durables et positives avec les clients et d'augmenter la rentabilité de l'entreprise en comprenant mieux et en satisfaisant les besoins et les désirs des clients.
- Qu'est-ce qu'un outil CRM?
- Un outil CRM est un système qui aide les entreprises à rassembler des informations sur les clients existants et potentiels. Il est conçu pour collecter, stocker et analyser les données clients, gérer le processus de vente et suivre les leads et les opportunités commerciales. De nombreux outils CRM comprennent également des fonctionnalités d'automatisation du marketing, du service client et des ventes, qui peuvent s'intégrer à d'autres systèmes et outils d'entreprise pour fournir une vue d'ensemble des activités liées aux clients de l'entreprise.
- Qu'est-ce qu'un bon outil CRM?
- Une bonne solution CRM rassemble des informations de tous les départements de l'entreprise et fournit une vue globale du client en temps réel. Cela permet aux employés responsables des clients dans différents départements, tels que les ventes, le marketing et le support client, de prendre des décisions rapides et éclairées. Cela peut concerner tout de la vente additionnelle et croisée à l'amélioration de la qualité de la communication avec les clients. Les informations collectées fournissent une bonne vue et peuvent être utilisées pour qualifier et réaliser des campagnes de vente et de marketing réussies.
- Que fait un spécialiste CRM?
- Un spécialiste CRM rationalise le travail de vente, travaillant avec les données que le système CRM collecte et comment l'entreprise utilise toutes ces données pour créer de meilleures et plus durables relations avec ses clients.
- Que fait un responsable CRM?
- Un responsable CRM est responsable de gérer et développer les relations de l'entreprise avec les clients et les contacts commerciaux, ce qui est un rôle important qui doit être coordonné avec l'ensemble de l'entreprise, en particulier avec le marketing et les ventes. Cela peut impliquer la planification et la réalisation de réunions avec les clients, le maintien du contact avec les clients existants et l'identification et le contact de nouveaux clients potentiels. Les responsabilités peuvent également inclure la collecte, l'analyse et l'utilisation des données clients pour améliorer les relations avec les clients et identifier des opportunités de vente additionnelle et croisée.
- Comment travailler avec le CRM?
- Un outil CRM est utilisé comme soutien pour les fonctions et processus dans le marketing, les ventes et le service client dans une entreprise. L'objectif est d'enregistrer et de structurer les données clients, de prendre des mesures en conséquence et de suivre et faire avancer les clients à travers les différentes phases de leur parcours d'achat.
- Quelle est la différence entre un CRM et l'automatisation du marketing?
- Un CRM (Customer Relationship Management) vous permet de rassembler des informations sur vos clients et autres données, mais la grande différence entre un CRM et un système d'automatisation du marketing est que ce dernier utilise ces informations pour créer de la communication ou modifier et transférer des informations entre différentes parties dans un ou plusieurs systèmes concernant vos leads, prospects ou contacts clients, comme dans un CRM.