Briab gromadzi zapytania klientów w Customer Connect

Briab, jeden z czołowych dostawców usług doradczych w zakresie ochrony przeciwpożarowej i ryzyka, potrzebował skuteczniejszego, prostszego i bardziej przystępnego cenowo sposobu obsługi przychodzących zapytań klientów. Dzięki przejściu z Lime CRM na Customer Connect firma zgromadziła wszystko w jednym miejscu, uzyskując lepszy przegląd, krótszy czas odpowiedzi i bardziej profesjonalną obsługę całego procesu sprzedaży i zapytań.

Dzięki zapytaniom w jednym miejscu Briab może śledzić każdą sprawę od pierwszego kontaktu przez ofertę aż po rozpoczęcie projektu.

Wyzwanie

Briab codziennie obsługuje dużą liczbę zapytań dotyczących projektowania zabezpieczeń przeciwpożarowych, analiz ryzyka, strategii ewakuacji i zaawansowanego doradztwa w zakresie bezpieczeństwa dla klientów od właścicieli nieruchomości po firmy budowlane i przemysłowe.

Zapytania napływały różnymi kanałami: przez e-mail, formularze internetowe i kontakty osobiste. Utrudniało to:

• konsekwentne kontynuowanie obsługi spraw
• tworzenie jednolitych rutyn w całej organizacji
• przydzielanie spraw osobom o odpowiednich kompetencjach w zespole
• dopilnowanie, aby ważne zapytania nie ginęły
• znalezienie bardziej przystępnego cenowo CRM

Wraz ze wzrostem popytu na usługi Briab rosła potrzeba prostszego, scentralizowanego rozwiązania, które uporządkowałoby proces sprzedaży i realizacji usług oraz zwiększyło jego sprawność.

Rozwiązanie

Dzięki Customer Connect Briab mógł zgromadzić wszystkie przychodzące zapytania w jednym miejscu. Dało to firmie zupełnie nowy poziom kontroli i jakości rozmów z klientami.

Customer Connect umożliwił łatwe:

• Przyjmowanie i kategoryzowanie zapytań o projektowanie zabezpieczeń przeciwpożarowych, analizy ryzyka i usługi doradcze
• Przydzielanie spraw właściwemu kierownikowi projektu lub specjaliście
• Śledzenie spraw klientów przez cały proces, od pierwszego kontaktu po ofertę i rozpoczęcie współpracy
• Zapewnienie szybkiej i spójnej obsługi wszystkich spraw

Rezultaty

• Krótszy czas odpowiedzi i szybszy kontakt zwrotny z klientami
• Mniej pominiętych zapytań dzięki scentralizowanej obsłudze spraw
• Sprawniejszy przydział zasobów, z natychmiastowym dopasowaniem właściwych kompetencji do sprawy
• Bardziej profesjonalna komunikacja z klientami dzięki jednolitym procesom
• Wzrost sprzedaży i lepsze wykorzystanie dostępnych mocy dzięki sprawniejszemu ponownemu kontaktowi i uporządkowanym przepływom pracy

O Briab

Briab to jedna z czołowych szwedzkich firm doradczych w zakresie ochrony przeciwpożarowej i zarządzania ryzykiem. Realizuje zlecenia obejmujące między innymi:

• projektowanie zabezpieczeń przeciwpożarowych
• analizę ryzyka i strategię bezpieczeństwa
• projektowanie warunków ewakuacji
• systematyczne działania w zakresie ochrony przeciwpożarowej
• doradztwo przy dużych i złożonych projektach budowlanych

Dzięki specjalistycznym kompetencjom, innowacyjnym rozwiązaniom i dużemu poczuciu odpowiedzialności społecznej Briab pomaga klientom tworzyć bezpieczne i zrównoważone otoczenie. Firma działa w Szwecji i za granicą, realizując projekty od inwestycji nieruchomościowych i przemysłu po infrastrukturę i przestrzenie publiczne.

Więcej porządku. Mniej stresu.

Zbierz wszystkie swoje rezerwacje w Customer Connect szybko i prosto.