Briab bündelt Kundenanfragen in Customer Connect

Briab, ein führender schwedischer Anbieter für Brand- und Risikoberatung, benötigte einen effizienteren, einfacheren und günstigeren Weg zur Bearbeitung eingehender Kundenanfragen. Durch den Wechsel von Lime CRM zu Customer Connect bündelte das Unternehmen alles an einem Ort. Das brachte mehr Überblick, kürzere Antwortzeiten und eine professionellere Bearbeitung des gesamten Vertriebs- und Vorgangsablaufs.

Mit den Anfragen an einem Ort kann Briab jeden Vorgang vom ersten Kontakt über das Angebot bis zum Projektstart verfolgen.

Die Herausforderung

Briab erhält täglich zahlreiche Anfragen zu Brandschutzplanung, Risikoanalysen, Evakuierungsstrategien und anspruchsvoller Sicherheitsberatung – von Immobilieneigentümern ebenso wie von Bau- und Industrieunternehmen.

Die Anfragen kamen über mehrere Kanäle: E-Mail, Webformulare und persönliche Kontakte. Dadurch war es schwierig:

• Vorgänge konsequent nachzuverfolgen
• einheitliche Routinen in der gesamten Organisation zu schaffen
• Vorgänge den passenden Kompetenzen im Team zuzuordnen
• sicherzustellen, dass keine wichtigen Anfragen verloren gingen
• ein günstigeres CRM-System zu finden

Mit der wachsenden Nachfrage nach Briabs Leistungen stieg der Bedarf an einer einfacheren, zentralen Lösung, die Struktur und Effizienz in Vertrieb und Leistungserbringung schaffen konnte.

Die Lösung

Mit Customer Connect konnte Briab alle eingehenden Anfragen an einem Ort bündeln. Das gab dem Unternehmen ein neues Maß an Kontrolle und Qualität im Kundengespräch.

Customer Connect erleichterte Briab:

• Anfragen zu Brandschutzplanung, Risikoanalysen und Beratungsleistungen entgegenzunehmen und zu kategorisieren
• Vorgänge den richtigen Projektleitern oder Spezialisten zuzuweisen
• Kundenvorgänge durch den gesamten Prozess zu verfolgen – vom Erstkontakt über das Angebot bis zum Projektstart
• eine schnelle und einheitliche Bearbeitung aller Vorgänge sicherzustellen

Die Ergebnisse

• Kürzere Antwortzeiten und schnellere Rückmeldungen an Kunden
• Weniger verpasste Anfragen durch zentrale Vorgangsbearbeitung
• Effizientere Ressourcenverteilung, bei der die passende Kompetenz direkt dem richtigen Vorgang zugeordnet wird
• Professionellere Kundenkommunikation durch einheitliche Prozesse
• Mehr Umsatz und bessere Auslastung durch gezieltere Nachverfolgung und strukturierte Abläufe

Über Briab

Briab gehört zu Schwedens führenden Beratungsunternehmen für Brand- und Risikomanagement. Zu den Tätigkeitsfeldern zählen:

• Brandschutzplanung
• Risikoanalyse und Sicherheitsstrategie
• Auslegung von Evakuierungskonzepten
• systematische Brandschutzarbeit
• Beratung bei großen und komplexen Bauprojekten

Mit Fachkompetenz, innovativen Lösungen und hoher gesellschaftlicher Verantwortung unterstützt Briab seine Kunden bei der Gestaltung sicherer und nachhaltiger Umgebungen. Das Unternehmen arbeitet in Schweden und international an Projekten von Immobilienentwicklung und Industrie bis hin zu Infrastruktur und öffentlichen Räumen.

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