Briab reúne las consultas de clientes en Customer Connect

Briab, una de las principales consultoras suecas de protección contra incendios y riesgos, necesitaba una forma más eficaz, sencilla y económica de gestionar las consultas entrantes. Al cambiar de Lime CRM a Customer Connect, reunió todo en un solo lugar y consiguió una mejor visión del trabajo, respuestas más rápidas y una gestión más profesional de todo el proceso comercial y de atención de solicitudes.

Con las consultas en un solo lugar, Briab puede seguir cada solicitud desde el primer contacto hasta el presupuesto y el inicio del proyecto.

El reto

Briab recibe a diario numerosas consultas sobre diseño de protección contra incendios, análisis de riesgos, estrategias de evacuación y asesoramiento avanzado en seguridad, tanto de propietarios de inmuebles como de empresas de construcción e industriales.

Las consultas llegaban por varios canales: correo, formularios web y contactos personales. Eso dificultaba:

• Hacer un seguimiento constante de las solicitudes
• Establecer rutinas comunes en toda la organización
• Asignar cada solicitud a las competencias adecuadas del equipo
• Asegurar que no se perdiera ninguna consulta importante
• Encontrar un CRM más económico

A medida que crecía la demanda de los servicios de Briab, aumentaba la necesidad de una solución más sencilla y centralizada que aportara estructura y eficiencia tanto a las ventas como a la prestación del servicio.

La solución

Con Customer Connect, Briab pudo reunir todas las consultas entrantes en un solo lugar. Esto le proporcionó un nuevo nivel de control y calidad en las conversaciones con clientes.

Customer Connect facilitó a Briab:

• Recibir y clasificar consultas sobre diseño de protección contra incendios, análisis de riesgos y servicios de consultoría
• Asignar las solicitudes a los responsables de proyecto o especialistas adecuados
• Seguir las solicitudes de clientes durante todo el proceso, desde el primer contacto y el presupuesto hasta el inicio del proyecto
• Asegurar una atención rápida y uniforme de todas las solicitudes

Los resultados

• Menor tiempo de respuesta y comunicación más rápida con los clientes
• Menos consultas perdidas gracias a la gestión centralizada
• Asignación más eficiente de recursos, vinculando directamente las competencias adecuadas a cada solicitud
• Comunicación más profesional con los clientes gracias a procesos uniformes
• Más ventas y una mayor ocupación gracias a un mejor seguimiento y a flujos de trabajo estructurados

Sobre Briab

Briab es una de las principales consultoras de Suecia en protección contra incendios y gestión de riesgos. Entre sus áreas de trabajo se encuentran:

• Diseño de protección contra incendios
• Análisis de riesgos y estrategia de seguridad
• Dimensionamiento de la evacuación
• Gestión sistemática de la protección contra incendios
• Asesoramiento para proyectos de construcción grandes y complejos

Con conocimientos especializados, soluciones innovadoras y un fuerte compromiso social, Briab ayuda a sus clientes a crear entornos seguros y sostenibles. Trabaja en Suecia y en otros países, en proyectos que abarcan desde el desarrollo inmobiliario y la industria hasta las infraestructuras y los espacios públicos.

Más organización. Menos estrés.

Reúne todas tus reservas de forma rápida y sencilla en Customer Connect.