Dlaczego Palma Bygg wybrała Customer Connect i zyskała pełną kontrolę nad sprzedażą

Palma Bygg to rozwijająca się szwedzka firma remontowa obsługująca klientów indywidualnych. Potrzebowała skutecznego, prostego i opłacalnego sposobu zarządzania napływającymi zapytaniami klientów.

Palma Bygg to firma budowlana specjalizująca się w remontach dla osób prywatnych. Szybko zauważyła, że ręczna administracja hamuje rozwój. Rozpoczynając pracę z Customer Connect w styczniu, zebrała wszystkie zapytania w jednym miejscu. Zapewniło to lepszy przegląd sytuacji, krótszy czas odpowiedzi i zupełnie nowy poziom profesjonalizmu w procesie sprzedaży. Właśnie dzięki temu firma zdobywa teraz więcej zleceń.

Inwestycja w Customer Connect przyniosła natychmiastowe rezultaty całemu zespołowi. Palma Bygg oszczędza teraz cenny czas każdego dnia. Rozproszoną administrację zastąpił elastyczny sposób pracy z Customer Connect, który wspiera sprzedaż.

Szukaliśmy prostszego CRM i teraz oszczędzamy dużo czasu na administracji, który możemy przeznaczyć na zamykanie większej liczby transakcji.

Zeljko Raketic, Dyrektor zarządzający Palma Bygg · Tłumaczenie ze szwedzkiego

Wyzwanie

Palma Bygg codziennie obsługuje dużą liczbę zapytań od klientów indywidualnych. Firma zatrudnia 45 osób i współpracuje z szeroką siecią podwykonawców. Wcześniej nowe leady trafiały do niej przez e-mail, telefon i inne niezsynchronizowane kanały. Utrudniało to:

• Szybki ponowny kontakt z potencjalnymi klientami
• Tworzenie jednolitych praktyk sprzedażowych w zespole
• Przydzielanie zapytań odpowiedniemu handlowcowi lub kierownikowi projektu
• Dopilnowanie, aby żadna szansa sprzedaży nie została przeoczona
• Znalezienie łatwego w obsłudze CRM

Drobne przeszkody mogą mieć duży wpływ na sprzedaż. Gdy zapotrzebowanie na usługi wzrosło, potrzeba scentralizowanego rozwiązania stała się oczywista. Firma potrzebowała narzędzia, które wspiera rozwój bez zbędnych komplikacji.

Rozwiązanie

Dzięki Customer Connect Palma Bygg mogła zebrać wszystkie leady w jednym inteligentnym i łatwym w obsłudze miejscu. Dało to firmie pełną kontrolę i ograniczyło utrudnienia w procesie sprzedaży.

Customer Connect ułatwił:

• Automatyczne odbieranie i sortowanie zapytań o różne projekty remontowe
• Równomierne rozdzielanie zapytań między handlowców
• Przypisywanie każdej szansy sprzedaży właściwej osobie bez opóźnień
• Śledzenie całej drogi klienta od pierwszego kontaktu do podpisania umowy
• Dopilnowanie, aby wszystkie leady były obsługiwane szybko i profesjonalnie

Rezultaty

• Znacznie krótszy czas odpowiedzi klientom
• Mniej utraconych transakcji dzięki scentralizowanej obsłudze
• Efektywniejszy podział zasobów, dzięki któremu odpowiednie kompetencje trafiają od razu do właściwego projektu
• Firma oszczędza z Customer Connect wiele godzin miesięcznie, które może przeznaczyć na sprzedaż
• Bardziej profesjonalna komunikacja z klientami dzięki jasnym procesom
• Większa sprzedaż i pewniejsze przychody dzięki uporządkowanym działaniom następczym

O Palma Bygg

Palma Bygg to nowoczesna szwedzka firma budowlana skupiona na remontach dla klientów indywidualnych. Zatrudnia 45 osób i ściśle współpracuje z podwykonawcami. Zapewnia najwyższą jakość w takich obszarach jak:

• Kompleksowe remonty
• Przebudowy
• Dostosowanie przestrzeni mieszkalnych
• Zarządzanie prywatnymi projektami budowlanymi

Dzięki szerokim kompetencjom Palma Bygg pomaga klientom tworzyć bezpieczne domy. Firma realizuje projekty różnej wielkości i zawsze stawia na pierwszym miejscu sprawną i profesjonalną obsługę klienta.

Więcej porządku. Mniej stresu.

Zbierz wszystkie rezerwacje w Customer Connect szybko i łatwo.