Briab bundelt klantaanvragen in Customer Connect

Briab, een toonaangevend Zweeds adviesbureau voor brandveiligheid en risico’s, had een efficiëntere, eenvoudigere en betaalbaardere manier nodig om inkomende klantaanvragen te beheren. Door over te stappen van Lime CRM naar Customer Connect bracht het bedrijf alles op één plek samen. Dat zorgde voor meer overzicht, kortere reactietijden en een professionelere afhandeling van het volledige verkoop- en aanvraagproces.

Met de aanvragen op één plek kan Briab elke aanvraag volgen van het eerste contact tot de offerte en de start van het project.

De uitdaging

Briab ontvangt dagelijks veel aanvragen over brandveiligheidsontwerp, risicoanalyses, evacuatiestrategieën en specialistisch veiligheidsadvies, van vastgoedeigenaren tot bouw- en industriebedrijven.

De aanvragen kwamen binnen via verschillende kanalen: e-mail, webformulieren en persoonlijke contacten. Daardoor was het lastig om:

• Aanvragen consequent op te volgen
• Uniforme routines binnen de hele organisatie te creëren
• Aanvragen aan de juiste deskundigheid in het team toe te wijzen
• Te zorgen dat geen belangrijke aanvragen verloren gingen
• Een betaalbaarder CRM te vinden

Met de groeiende vraag naar de diensten van Briab nam de behoefte toe aan een eenvoudigere, centrale oplossing die structuur en efficiëntie kon brengen in zowel verkoop als uitvoering.

De oplossing

Met Customer Connect kon Briab alle inkomende aanvragen op één plek verzamelen. Dat gaf het bedrijf meer controle en kwaliteit in de klantgesprekken.

Customer Connect maakte het voor Briab eenvoudiger om:

• Aanvragen voor brandveiligheidsontwerp, risicoanalyses en adviesdiensten te ontvangen en te categoriseren
• Aanvragen aan de juiste projectleiders of specialisten toe te wijzen
• Klantaanvragen door het hele proces te volgen, van eerste contact en offerte tot projectstart
• Een snelle en uniforme afhandeling van alle aanvragen te waarborgen

De resultaten

• Kortere reactietijden en snellere terugkoppeling aan klanten
• Minder gemiste aanvragen door centraal aanvraagbeheer
• Efficiëntere inzet van mensen, waarbij de juiste deskundigheid direct aan de juiste aanvraag wordt gekoppeld
• Professionelere klantcommunicatie dankzij uniforme processen
• Meer verkoop en een hogere bezetting dankzij betere opvolging en gestructureerde werkprocessen

Over Briab

Briab is een van de toonaangevende Zweedse adviesbureaus voor brandveiligheid en risicobeheer. Het bedrijf werkt onder meer aan:

• Brandveiligheidsontwerp
• Risicoanalyse en veiligheidsstrategie
• Dimensionering van evacuatievoorzieningen
• Systematische brandveiligheidszorg
• Advies voor grote en complexe bouwprojecten

Met specialistische kennis, innovatieve oplossingen en een groot maatschappelijk verantwoordelijkheidsgevoel helpt Briab klanten veilige en duurzame omgevingen te creëren. Het bedrijf werkt in Zweden en internationaal aan projecten op het gebied van vastgoedontwikkeling, industrie, infrastructuur en openbare ruimten.

Meer structuur. Minder stress.

Verzamel al je boekingen snel en eenvoudig in Customer Connect.