Briab samler kundehenvendelsene i Customer Connect

Briab, en ledende svensk aktør innen brann- og risikorådgivning, trengte en mer effektiv, enklere og rimeligere måte å håndtere innkommende kundehenvendelser på. Ved å bytte fra Lime CRM til Customer Connect samlet de alt på ett sted. Det ga bedre oversikt, kortere svartider og en mer profesjonell håndtering av hele salgs- og saksflyten.

Med henvendelsene samlet kan Briab følge hver sak fra første kontakt til tilbud og oppstart.

Utfordringen

Briab mottar daglig mange henvendelser om brannprosjektering, risikoanalyser, evakueringsstrategier og avansert sikkerhetsrådgivning fra alt fra eiendomseiere til bygg- og industribedrifter.

Henvendelsene kom gjennom flere kanaler – e-post, nettskjemaer og personlige kontakter – noe som gjorde det vanskelig å:

• følge opp saker konsekvent
• etablere felles rutiner i hele organisasjonen
• fordele saker til riktig kompetanse i teamet
• sikre at viktige henvendelser ikke ble borte
• finne et rimeligere CRM-system

Med økende etterspørsel etter Briabs tjenester vokste behovet for en enklere, sentralisert løsning som kunne gi struktur og effektivitet i salgs- og leveranseprosessen.

Løsningen

Med Customer Connect kunne Briab samle alle innkommende henvendelser på ett sted. Det ga bedriften et helt nytt nivå av kontroll og kvalitet i kundedialogen.

Customer Connect gjorde det enkelt for Briab å:

• Motta og kategorisere henvendelser om brannprosjektering, risikoanalyser og konsulenttjenester
• Fordele saker til riktig prosjektleder eller spesialist
• Følge kundesaker gjennom hele prosessen – fra første kontakt til tilbud og oppstart
• Sikre rask og konsekvent håndtering av alle saker

Resultatene

• Kortere svartider og raskere tilbakemelding til kundene
• Færre tapte henvendelser takket være sentralisert sakshåndtering
• Mer effektiv ressursfordeling, der riktig kompetanse knyttes direkte til riktig sak
• Mer profesjonell kundekommunikasjon gjennom felles prosesser
• Økt salg og bedre kapasitetsutnyttelse gjennom bedre oppfølging og strukturerte arbeidsflyter

Om Briab

Briab er et av Sveriges ledende konsulentselskaper innen brann- og risikohåndtering, med oppdrag innen blant annet:

• brannprosjektering
• risikoanalyse og sikkerhetsstrategi
• dimensjonering for evakuering
• systematisk brannvernarbeid
• rådgivning ved store og komplekse byggeprosjekter

Med spesialistkompetanse, innovative løsninger og et stort samfunnsansvar hjelper Briab kundene sine å skape trygge og bærekraftige miljøer. Bedriften opererer både i Sverige og internasjonalt, med prosjekter innen alt fra eiendomsutvikling og industri til infrastruktur og offentlige miljøer.

Mer struktur. Mindre stress.

Samle alle bestillingene dine i Customer Connect raskt og enkelt.