Briab kokoaa asiakaskyselyt Customer Connectiin

Palo- ja riskikonsultoinnin johtaviin toimijoihin kuuluva Briab tarvitsi tehokkaamman, yksinkertaisemman ja edullisemman tavan käsitellä saapuvia asiakaskyselyitä. Vaihtamalla Lime CRM:stä Customer Connectiin he kokosivat kaiken yhteen paikkaan. Se paransi kokonaiskuvaa, nopeutti vastaamista ja teki koko myynnin ja asioiden käsittelystä ammattimaisempaa.

Kun kyselyt ovat yhdessä paikassa, Briab voi seurata jokaista asiaa ensimmäisestä yhteydenotosta tarjoukseen ja projektin aloitukseen.

Haaste

Briab käsittelee päivittäin paljon kyselyitä paloturvallisuussuunnittelusta, riskianalyyseistä, poistumisstrategioista ja vaativasta turvallisuusneuvonnasta. Asiakkaita ovat niin kiinteistönomistajat kuin rakennus- ja teollisuusyritykset.

Kyselyitä tuli useista kanavista: sähköpostista, verkkolomakkeista ja henkilökohtaisista kontakteista. Tämä vaikeutti seuraavia asioita:

• asioiden johdonmukainen seuranta
• yhtenäisten rutiinien luominen koko organisaatioon
• asioiden jakaminen tiimissä oikealle osaajalle
• sen varmistaminen, ettei tärkeitä kyselyitä katoa
• edullisemman CRM:n löytäminen

Briabin palveluiden kysynnän kasvaessa kasvoi myös tarve yksinkertaisemmalle keskitetylle ratkaisulle, joka toisi rakennetta ja tehokkuutta myyntiin ja toimitusprosessiin.

Ratkaisu

Customer Connectin avulla Briab pystyi kokoamaan kaikki saapuvat kyselyt yhteen. Se nosti asiakaskeskustelujen hallinnan ja laadun uudelle tasolle.

Customer Connectin avulla oli helppo:

• vastaanottaa ja luokitella paloturvallisuussuunnittelua, riskianalyysejä ja konsultointipalveluja koskevia kyselyitä
• jakaa asiat oikealle projektipäällikölle tai asiantuntijalle
• seurata asiakasasioita koko prosessin läpi ensikontaktista tarjoukseen ja aloitukseen
• varmistaa kaikkien asioiden nopea ja johdonmukainen käsittely

Tulokset

• Lyhyemmät vastausajat ja nopeampi palaaminen asiakkaiden asioihin
• Vähemmän hukattuja kyselyitä keskitetyn asioiden käsittelyn ansiosta
• Tehokkaampi resurssien jako: oikea osaaminen yhdistyy heti oikeaan asiaan
• Ammattimaisempi asiakasviestintä yhtenäisten prosessien ansiosta
• Kasvanut myynti ja parempi käyttöaste paremman seurannan ja jäsenneltyjen työnkulkujen ansiosta

Tietoa Briabista

Briab on yksi Ruotsin johtavista palo- ja riskienhallinnan konsulttiyrityksistä. Sen toimeksiantoihin kuuluvat muun muassa:

• paloturvallisuussuunnittelu
• riskianalyysi ja turvallisuusstrategia
• poistumisen mitoitus
• järjestelmällinen paloturvallisuustyö
• neuvonta suurissa ja monimutkaisissa rakennushankkeissa

Erikoisosaamisella, innovatiivisilla ratkaisuilla ja vahvalla yhteiskuntavastuulla Briab auttaa asiakkaitaan luomaan turvallisia ja kestäviä ympäristöjä. Yritys toimii Ruotsissa ja kansainvälisesti hankkeissa, jotka ulottuvat kiinteistökehityksestä ja teollisuudesta infrastruktuuriin ja julkisiin ympäristöihin.

Enemmän järjestystä. Vähemmän stressiä.

Kokoa kaikki varauksesi Customer Connectiin nopeasti ja helposti.