Briab centralise ses demandes clients dans Customer Connect

Briab, un acteur majeur du conseil en sécurité incendie et en gestion des risques, recherchait une façon plus efficace, plus simple et plus abordable de gérer les demandes clients entrantes. En passant de Lime CRM à Customer Connect, l’entreprise a tout regroupé au même endroit, avec une meilleure visibilité, des délais de réponse plus courts et une gestion plus professionnelle de l’ensemble du processus commercial et des demandes.

Avec les demandes réunies au même endroit, Briab peut suivre chaque dossier du premier contact au devis et au lancement du projet.

Le défi

Briab traite chaque jour un volume important de demandes concernant la conception de la sécurité incendie, les analyses de risques, les stratégies d’évacuation et le conseil avancé en sécurité, pour des clients allant des propriétaires immobiliers aux entreprises du bâtiment et de l’industrie.

Les demandes arrivaient par plusieurs canaux, notamment les e-mails, les formulaires web et les contacts personnels, ce qui compliquait les tâches suivantes :

• assurer un suivi régulier des demandes
• mettre en place des routines cohérentes dans toute l’organisation
• attribuer les demandes aux bonnes compétences dans l’équipe
• éviter de perdre des demandes importantes
• trouver un CRM plus abordable

Face à la demande croissante pour ses services, Briab avait davantage besoin d’une solution centralisée plus simple, capable de structurer et de rendre plus efficaces les processus de vente et de réalisation des prestations.

La solution

Avec Customer Connect, Briab a pu regrouper toutes les demandes entrantes au même endroit. L’entreprise a ainsi atteint un nouveau niveau de maîtrise et de qualité dans ses échanges clients.

Customer Connect a permis à Briab de facilement :

• Recevoir et classer les demandes de conception de sécurité incendie, d’analyse des risques et de conseil
• Attribuer les demandes au bon chef de projet ou spécialiste
• Suivre les demandes clients tout au long du processus, du premier contact au devis et au démarrage
• Veiller à ce que toutes les demandes soient traitées rapidement et de manière cohérente

Les résultats

• Des délais de réponse réduits et des retours plus rapides aux clients
• Moins de demandes oubliées grâce à leur gestion centralisée
• Une meilleure répartition des ressources, avec les bonnes compétences directement affectées à chaque demande
• Une communication client plus professionnelle grâce à des processus cohérents
• Une hausse des ventes et une meilleure utilisation des capacités grâce au suivi et à des méthodes de travail structurées

À propos de Briab

Briab est l’un des principaux cabinets suédois de conseil en sécurité incendie et en gestion des risques. Ses missions couvrent notamment :

• la conception de la sécurité incendie
• l’analyse des risques et la stratégie de sécurité
• le dimensionnement de l’évacuation
• la gestion méthodique de la sécurité incendie
• le conseil sur des projets de construction importants et complexes

Grâce à son expertise spécialisée, à ses solutions innovantes et à son sens des responsabilités envers la société, Briab aide ses clients à créer des environnements sûrs et durables. L’entreprise intervient en Suède et à l’international, sur des projets allant du développement immobilier et de l’industrie aux infrastructures et aux espaces publics.

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