Briab samler kundehenvendelserne i Customer Connect

Briab, en førende svensk aktør inden for brand- og risikorådgivning, havde brug for en mere effektiv, enklere og billigere måde at håndtere indgående kundehenvendelser på. Ved at skifte fra Lime CRM til Customer Connect samlede de alt ét sted. Det gav bedre overblik, kortere svartider og en mere professionel håndtering af hele salgs- og sagsforløbet.

Med henvendelserne samlet kan Briab følge hver sag fra første kontakt til tilbud og opstart.

Udfordringen

Briab modtager dagligt mange henvendelser om brandprojektering, risikoanalyser, evakueringsstrategier og avanceret sikkerhedsrådgivning fra alt fra ejendomsejere til bygge- og industrivirksomheder.

Henvendelserne kom via flere kanaler – mail, webformularer og personlige kontakter – hvilket gjorde det svært at:

• følge konsekvent op på sager
• skabe ensartede rutiner i hele organisationen
• fordele sager til de rette kompetencer i teamet
• sikre, at vigtige henvendelser ikke blev overset
• finde et billigere CRM-system

Med stigende efterspørgsel efter Briabs ydelser voksede behovet for en enklere, centraliseret løsning, der kunne skabe struktur og effektivitet i salgs- og leveranceprocessen.

Løsningen

Med Customer Connect kunne Briab samle alle indgående henvendelser ét sted. Det gav virksomheden et helt nyt niveau af kontrol og kvalitet i kundedialogen.

Customer Connect gjorde det enkelt for Briab at:

• Modtage og kategorisere henvendelser om brandprojektering, risikoanalyser og konsulentydelser
• Fordele sager til den rette projektleder eller specialist
• Følge kundesager gennem hele processen – fra første kontakt til tilbud og opstart
• Sikre hurtig og ensartet behandling af alle sager

Resultaterne

• Kortere svartider og hurtigere tilbagemelding til kunderne
• Færre oversete henvendelser takket være centraliseret sagsstyring
• Mere effektiv ressourcefordeling, hvor de rette kompetencer knyttes direkte til den rette sag
• Mere professionel kundekommunikation gennem ensartede processer
• Øget salg og bedre kapacitetsudnyttelse gennem bedre opfølgning og strukturerede arbejdsgange

Om Briab

Briab er et af Sveriges førende konsulentfirmaer inden for brand- og risikostyring med opgaver inden for blandt andet:

• brandprojektering
• risikoanalyse og sikkerhedsstrategi
• dimensionering af evakuering
• systematisk brandsikkerhedsarbejde
• rådgivning ved store og komplekse byggeprojekter

Med specialistkompetencer, innovative løsninger og et stort samfundsansvar hjælper Briab sine kunder med at skabe trygge og bæredygtige miljøer. Virksomheden arbejder både i Sverige og internationalt med projekter inden for alt fra ejendomsudvikling og industri til infrastruktur og offentlige miljøer.

Mere struktur. Mindre stress.

Saml alle dine bookinger i Customer Connect hurtigt og enkelt.