Derfor valgte Palma Bygg Customer Connect og fik fuld kontrol over salget

Palma Bygg er en voksende svensk virksomhed inden for renovering for privatkunder. De havde brug for en effektiv, enkel og rentabel måde at håndtere indgående kundehenvendelser på.

Palma Bygg er et byggefirma med fokus på renoveringsprojekter for private. De indså hurtigt, at manuel administration bremsede væksten. Ved at tage Customer Connect i brug i januar samlede de alle henvendelser ét sted. Det gav dem bedre overblik, hurtigere svartider og et helt nyt niveau af professionalisme i salgsarbejdet. Det er netop det, der gør, at de nu vinder flere aftaler.

Investeringen i Customer Connect gav direkte resultater for hele teamet. Palma Bygg sparer nu værdifuld tid hver dag. De er gået fra spredt administration til en fleksibel arbejdsgang med Customer Connect, der driver salget fremad.

Vi ledte efter et enklere CRM, og nu sparer vi meget tid på administration, som vi i stedet kan bruge på at lukke flere aftaler.

Zeljko Raketic, Direktør i Palma Bygg · Oversat fra svensk

Udfordringen

Palma Bygg håndterer mange indgående henvendelser fra privatkunder hver dag. De har 45 ansatte og samarbejder med et bredt netværk af underentreprenører. Tidligere kom nye leads ind via e-mail, telefon og andre kanaler, som ikke var synkroniseret. Det gjorde det svært at:

• Følge hurtigt op på potentielle kunder
• Skabe ensartede salgsrutiner i teamet
• Fordele henvendelser til den rette sælger eller projektleder
• Sikre, at ingen salgsmulighed gik tabt
• Finde et CRM, der var nemt at bruge

Små hindringer kan have stor betydning for salget. Da efterspørgslen efter ydelserne voksede, blev behovet for en centraliseret løsning tydeligt. De havde brug for et værktøj, der støttede væksten uden at skabe unødvendigt besvær.

Løsningen

Med Customer Connect kunne Palma Bygg samle alle leads ét smart og brugervenligt sted. Det gav virksomheden fuld kontrol og mindskede friktionen i salgsprocessen.

Customer Connect gjorde det nemt at:

• Modtage og sortere henvendelser om forskellige renoveringsprojekter automatisk
• Fordele henvendelserne ligeligt mellem sælgerne
• Knytte hver salgsmulighed til den rette person uden forsinkelse
• Følge kunden hele vejen fra første kontakt til underskrevet aftale
• Sikre, at alle leads håndteres hurtigt og professionelt

Resultaterne

• Markant kortere svartider til kunderne
• Færre tabte aftaler takket være centraliseret håndtering
• Mere effektiv ressourcefordeling, hvor de rette kompetencer knyttes til det rette projekt med det samme
• Virksomheden sparer mange timer hver måned med Customer Connect, som i stedet kan bruges på salgsarbejde
• Mere professionel kundekommunikation gennem tydelige processer
• Øget salg og mere stabile indtægter gennem struktureret opfølgning

Om Palma Bygg

Palma Bygg er et moderne svensk byggefirma med stærkt fokus på renovering for privatkunder. Virksomheden har 45 ansatte og arbejder tæt sammen med sine underentreprenører. De leverer højeste kvalitet inden for områder som:

• Totalrenovering
• Ombygning
• Tilpasning af boliger
• Projektledelse af private byggeprojekter

Med brede kompetencer hjælper Palma Bygg sine kunder med at skabe trygge hjem. Virksomheden håndterer projekter i forskellige størrelser og sætter altid en smidig og professionel kundeoplevelse først.

Mere struktur. Mindre stress.

Saml alle dine bookinger i Customer Connect hurtigt og nemt.