Derfor valgte Palma Bygg Customer Connect og fikk full kontroll på salget

Palma Bygg er en voksende svensk aktør innen renovering for privatkunder. De trengte en effektiv, enkel og lønnsom måte å håndtere innkommende kundehenvendelser på.

Palma Bygg er et byggfirma som satser på renoveringsprosjekter for privatpersoner. De innså raskt at manuell administrasjon bremset veksten. Ved å ta i bruk Customer Connect i januar samlet de alle henvendelser på ett sted. Det ga dem bedre oversikt, raskere svartider og et helt nytt nivå av profesjonalitet i salgsarbeidet. Det er nettopp dette som gjør at de nå vinner flere avtaler.

Investeringen i Customer Connect ga umiddelbare resultater for hele teamet. Palma Bygg sparer nå verdifull tid hver dag. De har gått fra spredt administrasjon til en fleksibel arbeidsmåte med Customer Connect som driver salget fremover.

Vi lette etter et enklere CRM, og nå sparer vi mye tid på administrasjon som vi i stedet kan bruke på å avslutte flere salg.

Zeljko Raketic, Daglig leder i Palma Bygg · Oversatt fra svensk

Utfordringen

Palma Bygg håndterer mange innkommende henvendelser fra privatkunder hver dag. De har 45 ansatte og samarbeider med et bredt nettverk av underentreprenører. Tidligere kom nye leads inn via e-post, telefon og andre kanaler som ikke var synkronisert. Det gjorde det vanskelig å:

• Følge opp potensielle kunder raskt
• Skape enhetlige salgsrutiner i teamet
• Fordele henvendelser til riktig selger eller prosjektleder
• Sikre at ingen salgsmuligheter gikk tapt
• Finne et CRM som var enkelt å bruke

Små hindringer kan ha stor innvirkning på salget. Da etterspørselen etter tjenestene økte, ble behovet for en sentralisert løsning tydelig. De trengte et verktøy som støttet veksten uten å skape unødvendige komplikasjoner.

Løsningen

Med Customer Connect kunne Palma Bygg samle alle leads på ett smart og brukervennlig sted. Det ga selskapet full kontroll og reduserte friksjonen i salgsprosessen.

Customer Connect gjorde det enkelt å:

• Motta og sortere henvendelser om ulike renoveringsprosjekter automatisk
• Fordele henvendelsene likt mellom selgerne
• Knytte hver salgsmulighet til riktig person uten forsinkelse
• Følge kunden gjennom hele reisen fra første kontakt til signert avtale
• Sikre at alle leads håndteres raskt og profesjonelt

Resultatet

• Betydelig kortere svartider til kundene
• Færre tapte avtaler takket være sentralisert håndtering
• Mer effektiv ressursfordeling der riktig kompetanse knyttes til riktig prosjekt med en gang
• Selskapet sparer mange timer hver måned med Customer Connect som i stedet kan brukes på salgsarbeid
• Mer profesjonell kundekommunikasjon gjennom tydelige prosesser
• Økt salg og tryggere inntekter gjennom strukturert oppfølging

Om Palma Bygg

Palma Bygg er et moderne svensk byggfirma med sterkt fokus på renovering for privatkunder. Selskapet har 45 ansatte og jobber tett med underentreprenørene sine. De leverer høyeste kvalitet innen områder som:

• Totalrenovering
• Ombygging
• Tilpasning av bomiljøer
• Prosjektledelse for private byggeprosjekter

Med bred kompetanse hjelper Palma Bygg kundene sine med å skape trygge hjem. Selskapet håndterer prosjekter av ulik størrelse og setter alltid en smidig og profesjonell kundeopplevelse først.

Mer struktur. Mindre stress.

Samle alle bestillingene dine i Customer Connect raskt og enkelt.