Warum Palma Bygg Customer Connect gewählt hat und die volle Kontrolle über seine Verkaufschancen gewann

Palma Bygg ist ein wachsendes schwedisches Unternehmen für Renovierungen im Privatkundenbereich. Es brauchte eine effiziente, einfache und wirtschaftliche Möglichkeit, eingehende Kundenanfragen zu bearbeiten.

Palma Bygg ist ein Bauunternehmen, das sich auf Renovierungsprojekte für Privatpersonen konzentriert. Schnell wurde klar, dass manuelle Verwaltungsarbeit das Wachstum bremste. Mit dem Start von Customer Connect im Januar führte das Unternehmen alle Anfragen an einem Ort zusammen. Das sorgte für mehr Überblick, kürzere Antwortzeiten und ein ganz neues Maß an Professionalität im Vertriebsablauf. Genau das hilft dem Unternehmen jetzt, mehr Aufträge zu gewinnen.

Die Investition in Customer Connect brachte dem gesamten Team sofort Ergebnisse. Palma Bygg spart nun jeden Tag wertvolle Zeit. Aus verstreuter Verwaltungsarbeit wurde eine flexible Arbeitsweise mit Customer Connect, die den Vertrieb voranbringt.

Wir suchten ein einfacheres CRM und sparen jetzt viel Zeit bei der Verwaltung, die wir stattdessen nutzen können, um mehr Abschlüsse zu erzielen.

Zeljko Raketic, Geschäftsführer von Palma Bygg · Aus dem Schwedischen übersetzt

Die Herausforderung

Palma Bygg bearbeitet jeden Tag eine große Zahl eingehender Anfragen von Privatkunden. Das Unternehmen hat 45 Beschäftigte und arbeitet mit einem breiten Netzwerk von Subunternehmen zusammen. Früher kamen neue Leads per E-Mail, Telefon und über andere, nicht synchronisierte Kanäle herein. Dadurch war es schwierig:

• Bei potenziellen Kunden schnell nachzufassen
• Einheitliche Vertriebsroutinen im Team einzuführen
• Anfragen den richtigen Vertriebsmitarbeitern oder Projektleitern zuzuweisen
• Sicherzustellen, dass keine Verkaufschance verloren ging
• Ein einfach zu bedienendes CRM zu finden

Kleine Hindernisse können große Auswirkungen auf den Vertrieb haben. Als die Nachfrage nach den Leistungen stieg, wurde der Bedarf an einer zentralen Lösung deutlich. Gefragt war ein Werkzeug, das das Wachstum unterstützt, ohne unnötige Komplexität zu schaffen.

Die Lösung

Mit Customer Connect konnte Palma Bygg alle Leads an einem intelligenten, benutzerfreundlichen Ort zusammenführen. So gewann das Unternehmen die volle Kontrolle und verringerte Reibungsverluste im Vertriebsprozess.

Customer Connect machte es einfach:

• Anfragen zu verschiedenen Renovierungsprojekten automatisch zu empfangen und zu sortieren
• Anfragen gleichmäßig unter den Vertriebsmitarbeitern zu verteilen
• Jede Verkaufschance ohne Verzögerung der richtigen Person zuzuordnen
• Kunden vom ersten Kontakt bis zum unterschriebenen Vertrag zu begleiten
• Sicherzustellen, dass alle Leads schnell und professionell bearbeitet werden

Die Ergebnisse

• Deutlich kürzere Antwortzeiten für Kunden
• Weniger verpasste Abschlüsse dank zentraler Bearbeitung
• Effizientere Ressourcenverteilung, bei der die richtige Kompetenz sofort dem richtigen Projekt zugeordnet wird
• Das Unternehmen spart mit Customer Connect jeden Monat viele Stunden, die stattdessen in Vertriebsarbeit investiert werden können
• Professionellere Kundenkommunikation durch klare Prozesse
• Mehr Umsatz und verlässlichere Einnahmen durch strukturiertes Nachfassen

Über Palma Bygg

Palma Bygg ist ein modernes schwedisches Bauunternehmen mit einem starken Fokus auf Renovierungen für Privatkunden. Das Unternehmen hat 45 Beschäftigte und arbeitet eng mit seinen Subunternehmen zusammen. Es liefert höchste Qualität in Bereichen wie:

• Komplettrenovierungen
• Umbauten
• Anpassungen von Wohnumgebungen
• Projektleitung für private Bauvorhaben

Mit breitem Fachwissen hilft Palma Bygg seinen Kunden, ein sicheres Zuhause zu schaffen. Das Unternehmen betreut Projekte unterschiedlicher Größe und stellt ein reibungsloses, professionelles Kundenerlebnis immer an erste Stelle.

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