Por qué Palma Bygg eligió Customer Connect y logró controlar todas sus oportunidades de venta

Palma Bygg es una empresa sueca en crecimiento especializada en reformas para particulares. Necesitaba una forma eficaz, sencilla y rentable de gestionar las consultas entrantes de los clientes.

Palma Bygg es una empresa de construcción centrada en proyectos de reforma para particulares. Pronto se dio cuenta de que la administración manual frenaba su crecimiento. Al empezar a utilizar Customer Connect en enero, reunió todas las consultas en un solo lugar. Esto le dio una visión más clara, tiempos de respuesta más cortos y un nivel de profesionalidad completamente nuevo en su proceso comercial. Precisamente eso le permite ahora cerrar más ventas.

La inversión en Customer Connect dio resultados inmediatos para todo el equipo. Palma Bygg ahora ahorra un tiempo valioso cada día. Ha pasado de una administración dispersa a una forma de trabajar flexible con Customer Connect que impulsa las ventas.

Buscábamos un CRM más sencillo y ahora ahorramos mucho tiempo en tareas administrativas que podemos dedicar a cerrar más ventas.

Zeljko Raketic, Director general de Palma Bygg · Traducido del sueco

El reto

Palma Bygg gestiona cada día una gran cantidad de consultas de particulares. Tiene 45 empleados y colabora con una amplia red de subcontratistas. Antes, los nuevos leads llegaban por correo electrónico, teléfono y otros canales sin sincronizar. Esto dificultaba:

• Hacer un seguimiento rápido de los clientes potenciales
• Establecer rutinas comerciales uniformes en el equipo
• Asignar las consultas al comercial o responsable de proyecto adecuado
• Garantizar que no se perdiera ninguna oportunidad de venta
• Encontrar un CRM fácil de usar

Los pequeños obstáculos pueden tener un gran impacto en las ventas. A medida que crecía la demanda de sus servicios, se hizo evidente la necesidad de una solución centralizada. Necesitaban una herramienta que apoyara el crecimiento sin crear complicaciones innecesarias.

La solución

Con Customer Connect, Palma Bygg pudo reunir todos sus leads en un único lugar inteligente y fácil de usar. Esto dio a la empresa pleno control y redujo las fricciones de su proceso comercial.

Customer Connect facilitó:

• Recibir y clasificar automáticamente las consultas sobre distintos proyectos de reforma
• Repartir las consultas de forma equitativa entre los comerciales
• Asignar cada oportunidad a la persona adecuada sin demora
• Acompañar al cliente desde el primer contacto hasta la firma del contrato
• Garantizar que todos los leads se gestionaran de forma rápida y profesional

Los resultados

• Tiempos de respuesta a los clientes mucho más cortos
• Menos ventas perdidas gracias a una gestión centralizada
• Una distribución de recursos más eficaz, asignando de inmediato las competencias adecuadas a cada proyecto
• La empresa ahorra muchas horas al mes con Customer Connect que puede dedicar a la actividad comercial
• Una comunicación con los clientes más profesional gracias a procesos claros
• Más ventas e ingresos más estables mediante un seguimiento estructurado

Acerca de Palma Bygg

Palma Bygg es una empresa sueca de construcción moderna, muy centrada en las reformas para particulares. Cuenta con 45 empleados y trabaja en estrecha colaboración con sus subcontratistas. Ofrece la máxima calidad en ámbitos como:

• Reformas integrales
• Remodelaciones
• Adaptaciones de espacios residenciales
• Gestión de proyectos de construcción privados

Con una amplia experiencia, Palma Bygg ayuda a sus clientes a crear hogares seguros. Gestiona proyectos de distintos tamaños y siempre da prioridad a una experiencia de cliente fluida y profesional.

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