Pourquoi Palma Bygg a choisi Customer Connect et repris le contrôle de ses affaires
Palma Bygg est une entreprise suédoise en pleine croissance, spécialisée dans la rénovation pour les particuliers. Elle avait besoin d'un moyen efficace, simple et rentable de gérer les demandes entrantes des clients.
Palma Bygg est une entreprise suédoise en pleine croissance, spécialisée dans la rénovation pour les particuliers. Elle avait besoin d’un moyen efficace, simple et rentable de gérer les demandes entrantes des clients.
Palma Bygg est une entreprise du bâtiment spécialisée dans les projets de rénovation pour les particuliers. Elle a rapidement compris que la gestion administrative manuelle freinait sa croissance. En adoptant Customer Connect en janvier, elle a regroupé toutes les demandes au même endroit. Elle a ainsi gagné en visibilité, réduit ses délais de réponse et atteint un tout nouveau niveau de professionnalisme dans son processus commercial. C’est précisément ce qui lui permet aujourd’hui de remporter davantage d’affaires.
L’investissement dans Customer Connect a produit des résultats immédiats pour toute l’équipe. Palma Bygg gagne désormais un temps précieux chaque jour. L’entreprise est passée d’une gestion administrative dispersée à une façon de travailler flexible avec Customer Connect, qui fait avancer les ventes.
Nous cherchions un CRM plus simple et nous gagnons maintenant beaucoup de temps sur les tâches administratives, que nous pouvons consacrer à conclure davantage d’affaires.
Zeljko Raketic, Directeur général de Palma Bygg · Traduit du suédois
Le défi
Palma Bygg traite chaque jour un grand nombre de demandes de particuliers. L’entreprise compte 45 salariés et collabore avec un vaste réseau de sous-traitants. Auparavant, les nouveaux prospects arrivaient par e-mail, par téléphone et par d’autres canaux non synchronisés. Il était donc difficile de :
- Relancer rapidement les clients potentiels
- Mettre en place des pratiques commerciales homogènes dans l’équipe
- Attribuer les demandes au bon commercial ou chef de projet
- Veiller à ne perdre aucune opportunité commerciale
- Trouver un CRM facile à utiliser
De petits obstacles peuvent avoir un effet important sur les ventes. Avec la hausse de la demande, le besoin d’une solution centralisée est devenu évident. L’entreprise avait besoin d’un outil qui accompagne sa croissance sans ajouter de complications inutiles.
La solution
Avec Customer Connect, Palma Bygg a pu réunir tous ses prospects dans un seul espace intelligent et facile à utiliser. L’entreprise a ainsi repris le contrôle et réduit les frictions dans son processus commercial.
Customer Connect a facilité les actions suivantes :
- Recevoir et trier automatiquement les demandes concernant différents projets de rénovation
- Répartir équitablement les demandes entre les commerciaux
- Attribuer chaque affaire à la bonne personne sans délai
- Accompagner le client du premier contact à la signature du contrat
- Veiller à ce que tous les prospects soient traités rapidement et professionnellement
Les résultats
- Des délais de réponse aux clients nettement plus courts
- Moins d’affaires manquées grâce à une gestion centralisée
- Une répartition plus efficace des ressources, avec les bonnes compétences affectées immédiatement au bon projet
- De nombreuses heures gagnées chaque mois avec Customer Connect, qui peuvent être consacrées au travail commercial
- Une communication client plus professionnelle grâce à des processus clairs
- Une hausse des ventes et des revenus plus sûrs grâce à un suivi structuré
À propos de Palma Bygg
Palma Bygg est une entreprise suédoise moderne du bâtiment, fortement spécialisée dans la rénovation pour les particuliers. Elle compte 45 salariés et travaille en étroite collaboration avec ses sous-traitants. Elle fournit des prestations de la plus haute qualité dans des domaines tels que :
- Les rénovations complètes
- Les transformations de bâtiments
- L’adaptation des espaces de vie
- La gestion de projets de construction privés
Grâce à ses compétences variées, Palma Bygg aide ses clients à créer des logements sûrs. L’entreprise gère des projets de toutes tailles et donne toujours la priorité à une expérience client fluide et professionnelle.
Plus de structure. Moins de stress.
Regroupez toutes vos réservations dans Customer Connect, rapidement et simplement.
