CRM w jednoosobowej firmie: rutyna kontaktów i kolejnych kroków
Uporządkuj klientów i szanse sprzedaży, prowadząc firmę samodzielnie. Poznaj rutynę codziennych kontaktów, nowych zapytań i cotygodniowego przeglądu.
Prowadząc firmę samodzielnie, przechodzisz od wykonywania pracy do zajmowania się kolejnym zleceniem. Jeden klient chce coś zmienić, drugi czeka na propozycję, a trzeci ma przekazać decyzję.
CRM może zapewnić wspólne miejsce na informacje o klientach. Regularna rutyna ułatwia też powrót do miejsca, w którym praca została przerwana.
Zacznij dzień od swoich zobowiązań
Przejrzyj zaplanowane kontakty z klientami. Zacznij od uzgodnionych terminów i spraw, na które klienci czekają z Twojej strony.
Sprawdź, do czego ma prowadzić każdy kontakt. Potrzebujesz decyzji dotyczącej propozycji, wyjaśnienia pytania czy przekazania informacji? Przygotuj dane, zanim zadzwonisz lub napiszesz.
Odróżniaj klientów czekających na Ciebie od szans sprzedaży, przy których to Ty czekasz na klienta. Pomaga to ustalić kolejność działań.
Nadaj każdej rozmowie kolejny krok
Po rozmowie zanotuj informacje potrzebne do jej kontynuacji. Zapisz ustalenia i termin ponownego kontaktu.
Wystarczy krótka notatka:
Klient chce omówić propozycję ze swoim współpracownikiem. Zadzwonię w czwartek, aby uzyskać decyzję w sprawie zakresu.
To wymyślony przykład. Chodzi o to, aby następne działanie było jasne, a sytuacja zrozumiała nawet po kilku dniach innej pracy.
Jeśli klient nie jest gotowy, aby przejść dalej, możecie uzgodnić późniejszy kontakt. Jeśli zlecenie nie dojdzie do skutku, zaktualizuj status, aby nie pozostawało wśród szans sprzedaży, nad którymi nadal pracujesz.
Oddzielaj klienta od zleceń
Stały klient może mieć bieżące zlecenie i jednocześnie pytać o coś nowego. Zbierz podstawowe dane klienta i wyraźnie oddzielaj informacje dotyczące każdej potencjalnej transakcji.
Przed kolejnym kontaktem musisz wiedzieć, którego zlecenia dotyczy pytanie. Może chodzić o rozszerzenie, nowe zamówienie albo jeszcze niezaakceptowaną propozycję.
W poradniku od leada do sprzedaży znajdziesz więcej przykładów rozwijania kontaktu.
Przykład: między dwiema sesjami zdjęciowymi
Wyobraź sobie, że pracujesz jako fotograf. Przed dzisiejszym zleceniem przeglądasz dwa zaplanowane kontakty: jeden klient ma potwierdzić datę, a drugi uzupełnić zamówienie.
Kontaktujesz się z nimi i aktualizujesz informacje. Klient potwierdzający datę jest gotowy na kolejny krok. Z klientem, który potrzebuje czasu do namysłu, ustalasz nowy termin rozmowy.
Później przychodzi zapytanie o inne zlecenie. Zachowujesz opis i zapisujesz, jakie informacje są potrzebne przed podaniem ceny.
Gdy wracasz do administracji, nie musisz odtwarzać z pamięci wszystkich rozmów z całego dnia. Masz informacje i możesz kontynuować zaplanowane działania.
Zakończ tydzień przeglądem szans sprzedaży
Wybierz stały moment na przejrzenie bieżących spraw. Sprawdź:
- Którzy klienci czekają na coś ode mnie?
- Na jakie decyzje czekam?
- Czy któraś szansa sprzedaży stała się nieaktualna?
- Czy każda aktualna szansa sprzedaży ma kolejny krok?
- Czy muszę zaplanować kontakt z klientem na przyszły tydzień?
Aktualizuj informacje podczas przeglądu. Jeśli często zauważasz ten sam rodzaj braku, dostosuj rutynę po kontakcie z klientem. Być może trzeba precyzyjniej określać termin lub zapisywać pytanie, które pozostaje otwarte.
Włącz Customer Connect do swojej rutyny
Customer Connect to CRM do porządkowania klientów, szans sprzedaży i kolejnych kontaktów. Możesz przypisać osobę odpowiedzialną i zaplanować kontakt, aby znalazł wyraźne miejsce w pracy.
Jeśli otrzymasz zapytanie e-mailem, AI może zinterpretować je jako szansę sprzedaży. Możesz też wkleić tekst z posiadanej wiadomości. Sprawdź informacje przed dalszą pracą.
Uwzględnij przegląd zaplanowanych kontaktów we własnym planie dnia.
Zacznij od kilku bieżących rozmów z klientami
Wybierz niewielki zestaw pokazujący Twój sposób pracy: obecnego klienta, potencjalną transakcję i propozycję oczekującą na odpowiedź. Spróbuj zebrać informacje i zaplanować kolejny kontakt.
Przeczytaj więcej o Customer Connect dla jednoosobowej działalności. Po rejestracji skontaktujemy się z Tobą, aby zapytać, czy potrzebujesz pomocy na początek.
Wypróbuj bezpłatnie
