CRM yksinyrittäjälle: rutiini asiakkaille ja seuraaville askelille

Kun toimit yksinyrittäjänä, vuorottelet työn tekemisen ja seuraavan toimeksiannon hoitamisen välillä. Yksi asiakas haluaa muutoksen, toinen odottaa ehdotusta ja kolmas lupasi palata päätökseen.

CRM voi tarjota yhteisen paikan asiakastiedoille. Toistuva rutiini auttaa myös jatkamaan siitä, mihin jäit.

Aloita päivä lupaamistasi asioista

Käy läpi suunnitellut asiakaskontaktit. Aloita sovituista ajoista ja siitä, mitä asiakkaat odottavat sinulta.

Tarkista jokaisen yhteydenoton tavoite. Tarvitsetko vastauksen ehdotukseen, selvityksen kysymykseen vai pitääkö sinun toimittaa tietoja? Ota aineisto esiin ennen soittamista tai kirjoittamista.

Erota sinua odottavat asiakkaat kaupoista, joissa sinä odotat asiakasta. Se auttaa valitsemaan, mitä hoidat ensin.

Anna jokaiselle keskustelulle seuraava askel

Kirjaa keskustelun jälkeen jatkamiseen tarvittavat asiat. Merkitse, mitä sovitte ja milloin palaat asiaan.

Lyhyt muistiinpano voi riittää:

Asiakas haluaa käydä ehdotuksen läpi kollegansa kanssa. Soitan torstaina saadakseni vastauksen laajuudesta.

Tämä on kuvitteellinen esimerkki. Tarkoitus on tehdä seuraava teko näkyväksi, jotta ymmärrät tilanteen myös muutaman muun työn parissa vietetyn päivän jälkeen.

Jos asiakas ei ole valmis jatkamaan, voitte sopia myöhemmästä yhteydenotosta. Jos toimeksianto ei toteudu, päivitä tila, ettei se jää aktiivisten kauppojen joukkoon.

Pidä asiakas ja toimeksiannot erillään

Vakioasiakkaalla voi olla käynnissä oleva toimeksianto ja samaan aikaan kysymys uudesta työstä. Kokoa asiakkaan perustiedot ja pidä kunkin mahdollisen kaupan tiedot selvästi erillään.

Ennen seuraavaa yhteydenottoa sinun pitää nähdä, mitä toimeksiantoa kysymys koskee. Kyse voi olla lisätyöstä, uudesta tilauksesta tai vielä hyväksymättömästä ehdotuksesta.

Oppaassa liidistä kaupaksi on lisää esimerkkejä yhteydenpidon jatkamisesta.

Esimerkki: kahden kuvauskeikan välissä

Kuvittele työskenteleväsi valokuvaajana. Ennen päivän toimeksiantoa käyt läpi kaksi suunniteltua asiakaskontaktia: yhden asiakkaan pitää vahvistaa päivä ja toisen täydentää tilaustaan.

Otat yhteyttä ja päivität tiedot. Päivän vahvistava asiakas on valmis seuraavaan vaiheeseen. Harkinta-aikaa tarvitsevan asiakkaan kanssa sovit uuden tarkistusajan.

Myöhemmin tulee kysely toisesta toimeksiannosta. Otat kuvauksen talteen ja kirjaat, mitä tietoja tarvitset ennen hinnan antamista.

Kun palaat hallinnolliseen työhön, sinun ei tarvitse palauttaa kaikkia päivän keskusteluja mieleen. Tiedot ovat tallessa, ja voit jatkaa suunnitelman mukaan.

Päätä viikko kauppojen katsaukseen

Varaa toistuva hetki keskeneräisten asioiden läpikäyntiin. Tarkista:

• Ketkä asiakkaat odottavat minulta jotakin?
• Mitä päätöksiä odotan?
• Onko jokin kauppa vanhentunut?
• Onko jokaisella ajankohtaisella kaupalla seuraava askel?
• Pitääkö minun suunnitella asiakaskontakti tulevalle viikolle?

Päivitä tiedot samalla, kun käyt niitä läpi. Jos löydät usein samanlaisen puutteen, muuta yhteydenoton jälkeistä rutiinia. Ehkä ajankohta pitää ilmaista selvemmin tai avoin kysymys kirjata muistiin.

Käytä Customer Connectia rutiinissasi

Customer Connect on CRM asiakkaiden, myyntimahdollisuuksien ja seurannan järjestämiseen. Voit asettaa vastuuhenkilön ja seurannan, jotta seuraava asiakaskontakti saa selkeän paikan.

Jos olet saanut kyselyn sähköpostilla, tekoäly voi tulkita sen myyntimahdollisuudeksi. Voit myös liittää tekstin jo saamastasi sähköpostista. Tarkista tiedot ennen jatkamista.

Sisällytä seurantojen läpikäynti oman päiväsi suunnitteluun.

Aloita muutamasta ajankohtaisesta asiakaskeskustelusta

Valitse pieni otos, joka kuvaa työtäsi: nykyinen asiakas, mahdollinen kauppa ja vastausta odottava ehdotus. Kokeile tietojen kokoamista ja seuraavan yhteydenoton suunnittelua.

Lue lisää Customer Connectista yksinyrittäjille. Rekisteröitymisen jälkeen otamme yhteyttä ja kysymme, tarvitsetko apua alkuun.

Kokeile ilmaiseksi