CRM for selvstændige: en rutine for kunder og næste skridt

Når du driver virksomhed alene, skifter du mellem at udføre arbejdet og tage hånd om næste opgave. En kunde vil ændre noget, en anden venter på et forslag, og en tredje skal vende tilbage med en beslutning.

Et CRM kan give dig ét samlet sted til kundeoplysningerne. Med en tilbagevendende rutine bliver det også lettere at fortsætte, hvor du slap.

Begynd dagen med det, du har lovet

Gennemgå de kundekontakter, du har planlagt. Begynd med aftalte tidspunkter og det, kunderne venter på fra dig.

Kontroller, hvad hver kontakt skal føre til. Skal du have svar på et forslag, afklare et spørgsmål eller give oplysninger? Hav materialet klar, før du ringer eller skriver.

Skeln mellem kunder, der venter på dig, og salg, hvor du venter på kunden. Det hjælper dig med at prioritere.

Giv hver dialog et næste skridt

Efter samtalen noterer du det, der skal bruges for at fortsætte. Skriv, hvad I aftalte, og hvornår du vender tilbage.

En kort note kan være nok:

Kunden vil gennemgå forslaget med sin kollega. Jeg ringer på torsdag for at få svar om omfanget.

Det er et tænkt eksempel. Pointen er, at næste handling fremgår, så du også forstår situationen efter nogle dage med andet arbejde.

Hvis kunden ikke er klar til at gå videre, kan I aftale en senere kontakt. Hvis opgaven ikke bliver aktuel, opdaterer du status, så den ikke bliver liggende blandt de salgsmuligheder, du fortsat arbejder med.

Hold kunden og opgaverne adskilt

En tilbagevendende kunde kan have en igangværende opgave og samtidig spørge om noget nyt. Saml kundens grundoplysninger, og hold materialet til hver mulig handel tydeligt adskilt.

Før næste kontakt skal du kunne se, hvilken opgave spørgsmålet gælder. Det kan være en tilføjelse, en ny bestilling eller et forslag, der endnu ikke er godkendt.

I guiden fra lead til salg findes flere eksempler på at føre en kontakt videre.

Eksempel: mellem to fotograferinger

Forestil dig, at du arbejder som fotograf. Før dagens opgave gennemgår du to planlagte kundekontakter: en kunde skal bekræfte datoen, og en anden skal supplere sin bestilling.

Du tager kontakt og opdaterer oplysningerne. Kunden, der bekræfter datoen, er klar til næste skridt. Kunden, der skal tænke, får et nyt aftalt tidspunkt for afstemning.

Senere kommer en henvendelse om en anden opgave. Du gemmer beskrivelsen og noterer, hvilke oplysninger du behøver, før du kan give en pris.

Når du vender tilbage til administrationen, behøver du ikke genskabe hele dagens samtaler fra hukommelsen. Du har oplysningerne og kan fortsætte med det planlagte.

Afslut ugen med en gennemgang af salget

Vælg et fast tidspunkt til at gennemgå det igangværende arbejde. Kontroller:

• Hvilke kunder venter på noget fra mig?
• Hvilke beslutninger venter jeg på?
• Er en salgsmulighed blevet uaktuel?
• Har hver aktuel salgsmulighed et næste skridt?
• Er der en kundekontakt, jeg skal planlægge til næste uge?

Opdater oplysningerne under gennemgangen. Finder du ofte samme slags mangel, så juster rutinen efter kundekontakten. Måske skal tidspunktet gøres tydeligere, eller det åbne spørgsmål skrives ned.

Brug Customer Connect i din rutine

Customer Connect er et CRM til at holde styr på kunder, salgsmuligheder og opfølgning. Du kan angive ansvarlig og opfølgning, så næste kundekontakt får en tydelig plads.

Har du modtaget en henvendelse på mail, kan AI fortolke den til en salgsmulighed. Du kan også indsætte tekst fra en mail, du allerede har. Kontroller oplysningerne, før du arbejder videre.

Læg gennemgangen af opfølgningerne ind i din daglige planlægning.

Begynd med nogle aktuelle kundedialoger

Vælg et lille udvalg, der viser din arbejdsform: en eksisterende kunde, en mulig handel og et forslag, som venter på svar. Prøv at samle oplysningerne og planlægge næste kontakt.

Læs mere om Customer Connect for selvstændige. Efter registrering kontakter vi dig for at høre, om du har brug for hjælp til at komme i gang.

Prøv gratis