CRM for selvstendig næringsdrivende: en rutine for kunder og neste steg

Når du driver bedrift alene, veksler du mellom å utføre jobben og å ta hånd om neste oppdrag. En kunde vil endre noe, en annen venter på et forslag, og en tredje skal komme tilbake med en beslutning.

Et CRM kan gi deg et samlet sted for kundeinformasjonen. Med en fast rutine blir det også lettere å fortsette der du slapp.

Start dagen med det du har lovet

Gå gjennom de planlagte kundekontaktene. Begynn med avtalte tidspunkter og det kundene venter på fra deg.

Kontroller hva hver kontakt skal føre til. Trenger du svar på et forslag, avklaring av et spørsmål eller å gi informasjon? Ha underlaget klart før du ringer eller skriver.

Skill mellom kunder som venter på deg, og salg der du venter på kunden. Det hjelper deg å velge hva du skal ta hånd om først.

Gi hver dialog et neste steg

Etter samtalen noterer du det som trengs for å fortsette. Skriv hva dere avtalte, og når du skal ta kontakt igjen.

Et kort notat kan være nok:

Kunden vil gå gjennom forslaget med en kollega. Jeg ringer på torsdag for å få beskjed om omfanget.

Dette er et tenkt eksempel. Poenget er at neste handling kommer frem, slik at du forstår situasjonen også etter noen dager med annet arbeid.

Hvis kunden ikke er klar til å gå videre, kan dere avtale kontakt senere. Hvis oppdraget ikke blir aktuelt, oppdaterer du statusen slik at det ikke blir liggende blant salgsmulighetene du fortsatt jobber med.

Skill mellom kunden og oppdragene

En tilbakevendende kunde kan ha et pågående oppdrag og samtidig spørre om noe nytt. Samle kundens grunnopplysninger og hold underlaget for hver mulig handel tydelig atskilt.

Før neste kontakt må du kunne se hvilket oppdrag spørsmålet gjelder. Det kan være et tillegg, en ny bestilling eller et forslag som ennå ikke er godkjent.

I guiden fra lead til salg finnes flere eksempler på hvordan du tar en kontakt videre.

Eksempel: mellom to fotograferinger

Tenk deg at du jobber som fotograf. Før dagens oppdrag går du gjennom to planlagte kundekontakter: én kunde skal bekrefte dato, og en annen må supplere bestillingen.

Du tar kontakt og oppdaterer underlaget. Kunden som bekrefter datoen, er klar for neste steg. Kunden som trenger å tenke, får et nytt avtalt tidspunkt for avklaring.

Senere kommer en henvendelse om et annet oppdrag. Du tar vare på beskrivelsen og noterer hvilke opplysninger du trenger før du kan gi en pris.

Når du går tilbake til administrasjonen, trenger du ikke gjenskape hele dagens samtaler fra hukommelsen. Du har underlaget og kan fortsette med det du har planlagt.

Avslutt uken med en gjennomgang av salget

Velg et fast tidspunkt for å gå gjennom det som pågår. Kontroller:

• Hvilke kunder venter på noe fra meg?
• Hvilke beslutninger venter jeg på?
• Har en salgsmulighet blitt uaktuell?
• Har hver aktuell salgsmulighet et neste steg?
• Er det en kundekontakt jeg må planlegge for neste uke?

Oppdater informasjonen mens du går gjennom den. Hvis du ofte finner samme type mangel, juster rutinen etter kundekontakten. Kanskje må tidspunktet bli tydeligere, eller du må skrive ned hvilket spørsmål som gjenstår.

Bruk Customer Connect i rutinen din

Customer Connect er et CRM for å holde orden på kunder, salgsmuligheter og oppfølging. Du kan sette ansvarlig og oppfølging slik at neste kundekontakt får en tydelig plass.

Har du fått en henvendelse på e-post, kan AI tolke den til en salgsmulighet. Du kan også lime inn tekst fra en e-post du allerede har. Kontroller underlaget før du jobber videre.

Legg gjennomgangen av oppfølgingene inn i din egen dagsplanlegging.

Start med noen aktuelle kundedialoger

Velg et lite utvalg som viser hvordan du jobber: en eksisterende kunde, en mulig handel og et forslag som venter på svar. Prøv å samle underlaget og planlegge neste kontakt.

Les mer om Customer Connect for selvstendig næringsdrivende. Etter registrering kontakter vi deg for å høre om du trenger hjelp til å komme i gang.

Prøv gratis