Warum Villa Fridhem Customer Connect gewählt hat

Villa Fridhem, ein historisches Hotel und Tagungshotel im schwedischen Norrköping, brauchte eine einfachere Möglichkeit, eingehende Anfragen zu Erlebnissen und Veranstaltungen zu bearbeiten. Mit Customer Connect wurde alles an einem Ort gebündelt. Das sorgte für mehr Überblick, kürzere Antwortzeiten und zufriedenere Kunden.

Die Herausforderung

Mit der wachsenden Zahl von Anfragen für Tagungen und Hochzeiten stieg der Bedarf an Struktur. Die Anfragen kamen per E-Mail und über Webformulare, was das Nachfassen und die interne Abstimmung erschwerte. Villa Fridhem brauchte eine zentrale Lösung, die die gesamte Kommunikation einfach bündeln und schnelles Nachfassen beim Verkauf von Tagungen ermöglichen konnte.

Die Lösung

Mit Customer Connect konnte Villa Fridhem alle eingehenden Anfragen an einem Ort sammeln. Customer Connect machte es einfach, Anfragen für Hochzeiten, Feiern und Tagungen zu empfangen und zu bearbeiten.

• Ein vereinfachter Buchungsprozess
• Bei der Einführung standen Einfachheit und ein schneller Start im Mittelpunkt, angepasst an den Vertriebsprozess und die Customer Journey von Villa Fridhem.

Die Ergebnisse

• Kürzere Antwortzeiten und ein besserer Überblick über eingehende Anfragen
• Weniger verpasste Leads und effizienteres Nachfassen
• Persönlicherer und schnellerer Kundenservice
• Mehr verkaufte Tagungen

Über Villa Fridhem

Villa Fridhem ist ein familiengeführtes Hotel und Erlebniszentrum in Getå bei Norrköping in Schweden.

1909 als Sommerresidenz für Prinz Carl und Prinzessin Ingeborg gegründet, hat sich Villa Fridhem zu einem eleganten Reiseziel mit Schwerpunkt auf Gastronomie, Erholung und Veranstaltungen entwickelt.

Das Unternehmen bietet Hotelübernachtungen, Gourmetrestaurants, Tagungsräume, Hochzeiten und Feiern – alles geprägt von persönlichem Service, historischem Charme und modernem Komfort. Insgesamt gibt es 56 Zimmer.

Mehr Struktur. Weniger Stress.

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