Miksi Villa Fridhem valitsi Customer Connectin

Villa Fridhem, historiallinen hotelli ja kokoushotelli Ruotsin Norrköpingissä, tarvitsi yksinkertaisemman tavan käsitellä elämyksiä ja tapahtumia koskevia yhteydenottoja. Customer Connectin avulla kaikki koottiin yhteen paikkaan, mikä paransi kokonaiskuvaa, lyhensi vastausaikoja ja lisäsi asiakkaiden tyytyväisyyttä.

Haaste

Kokouksia ja häitä koskevien kyselyjen määrän kasvaessa myös järjestelmällisen työskentelyn tarve lisääntyi. Kyselyjä tuli sähköpostitse ja verkkolomakkeilla, mikä vaikeutti jatkoyhteydenpitoa ja sisäistä koordinointia. Villa Fridhem tarvitsi keskitetyn ratkaisun, johon kaiken viestinnän voisi koota helposti ja joka mahdollistaisi nopean jatkoyhteydenpidon kokousmyynnissä.

Ratkaisu

Customer Connectin avulla Villa Fridhem pystyi kokoamaan kaikki saapuvat kyselyt yhteen paikkaan. Customer Connect teki häitä, juhlia ja kokouksia koskevien kyselyjen vastaanottamisesta ja käsittelystä helppoa.

• Yksinkertaisempi varausprosessi
• Käyttöönotossa painotettiin helppoutta ja nopeaa aloitusta sekä mukauttamista Villa Fridhemin myyntiprosessiin ja asiakaspolkuun.

Tulokset

• Lyhyemmät vastausajat ja parempi kokonaiskuva saapuvista kyselyistä
• Vähemmän menetettyjä liidejä ja tehokkaampi jatkoyhteydenpito
• Henkilökohtaisempi ja nopeampi asiakaspalvelu
• Kasvanut kokousmyynti

Tietoa Villa Fridhemistä

Villa Fridhem on perheomisteinen hotelli ja elämyskeskus Getåssa Norrköpingin lähellä Ruotsissa.

Villa Fridhem perustettiin vuonna 1909 prinssi Carlin ja prinsessa Ingeborgin kesäasunnoksi. Siitä on kehittynyt tyylikäs matkakohde, joka keskittyy gastronomiaan, rentoutumiseen ja tapahtumiin.

Tarjolla on hotellimajoitusta, gourmet-ravintoloita, kokoustiloja sekä hää- ja juhlapalveluja. Kaikkea leimaavat henkilökohtainen palvelu, historiallinen viehätys ja moderni mukavuus. Huoneita on yhteensä 56.

Enemmän järjestystä. Vähemmän stressiä.

Kokoa kaikki varauksesi Customer Connectiin nopeasti ja helposti.