Tre rutiner til bedre styr på kundehenvendelserne
Begynd med arbejdsgangen: saml oplysningerne, gør ansvaret tydeligt, og følg op på det, I har lovet. Her er tre rutiner til hverdagen.
Når en ny henvendelse kommer
Læs, hvad kunden har brug for. Kontrollér kontaktoplysningerne, og skriv ned, hvad der mangler, før I kan fortsætte. Vælg en ansvarlig, inden du lægger henvendelsen fra dig.
Se, hvordan salgsmuligheder holder oplysningerne samlet.
Når du har svaret eller sendt et forslag
Bestem, hvornår du skal vende tilbage. Tag hensyn til kundens tidsplan og det, I aftalte. Planlæg opfølgning med det samme i stedet for at regne med, at mailtråden bliver liggende øverst.
Læs om opfølgninger i Customer Connect.
Når I gennemgår ugen sammen
Gennemgå de igangværende salgsmuligheder. Kontrollér ansvar, de svar I venter på, og hvad der skal ske nu. Beslut næste skridt for salgsmuligheder, der står stille.
Udforsk salgsprocessen, eller besøg artiklerne for mere læsning om CRM.
Prøv med din næste kundehenvendelse
Se, hvordan Customer Connect hjælper dig med at holde styr på ansvar og næste skridt.