Tre rutiner for bedre oversikt over kundehenvendelsene
Begynn med arbeidsmåten: samle opplysningene, gjør ansvaret tydelig og følg opp det dere har lovet. Her er tre rutiner for hverdagen.
Når en ny henvendelse kommer
Les hva kunden trenger. Kontroller at kontaktopplysningene er riktige, og skriv ned hva som mangler før dere kan gå videre. Velg en ansvarlig før du legger fra deg henvendelsen.
Se hvordan salgsmuligheter holder opplysningene samlet.
Når du har svart eller sendt et forslag
Bestem når du skal ta kontakt igjen. Ta hensyn til kundens tidsplan og det dere ble enige om. Sett oppfølging med en gang, i stedet for å stole på at e-posttråden blir liggende øverst.
Les om oppfølging i Customer Connect.
Når dere gjennomgår uken sammen
Gå gjennom de pågående salgsmulighetene. Kontroller hvem som har ansvar, hvilke svar dere venter på og hva som skal skje videre. Bestem neste steg for salgsmulighetene som står stille.
Utforsk salgsprosessen eller gå til artiklene for å lese mer om CRM.
Prøv med din neste kundehenvendelse
Se hvordan Customer Connect hjelper deg å holde oversikt over ansvar og neste steg.