Tre rutiner för bättre koll på kundförfrågningarna
Börja med arbetssättet: samla underlaget, gör ansvaret tydligt och följ upp det ni har lovat. Här är tre rutiner att använda i vardagen.
När en ny förfrågan kommer
Läs vad kunden behöver. Kontrollera att du har rätt kontaktuppgifter och skriv ner vad som saknas för att ni ska kunna gå vidare. Välj en ansvarig innan du lämnar förfrågan.
Se hur affärsmöjligheter håller ihop underlaget.
När du har svarat eller skickat ett förslag
Bestäm när du ska återkomma. Ta hänsyn till kundens egen tidsplan och vad ni kom överens om. Sätt uppföljning direkt, i stället för att förlita dig på att mejltråden ligger kvar överst.
Läs om uppföljningar i Customer Connect.
När ni går igenom veckan tillsammans
Gå igenom de pågående affärerna. Kontrollera vem som ansvarar, vilka svar ni väntar på och vad som ska hända härnäst. Ta ett beslut om nästa steg för de affärer som står stilla.
Utforska säljprocessen eller gå till artiklarna för mer läsning om CRM.
Prova med din nästa kundförfrågan
Se hur Customer Connect hjälper dig att hålla ordning på ansvar och nästa steg.