Customer Connect + Shopify CRM-Integration für Kundenanfragen

Überblick

Vom Kontaktformular des Shops zur Verkaufschance

Verbinden Sie das integrierte Kontaktformular von Shopify per E-Mail mit Customer Connect. Das eignet sich beispielsweise für Angebotsfragen, Anfragen zu größeren Bestellungen und neue Geschäftskontakte, die Ihr Team nachverfolgen möchte.

Shopify sendet Formularantworten an die Sender email des Shops. Diese Adresse wird auch für ausgehende Kunden-E-Mails verwendet. Behalten Sie dort Ihre reguläre Geschäftsadresse und leiten Sie relevante Formular-E-Mails aus diesem Postfach an Customer Connect weiter.

So verbinden Sie das Kontaktformular

1. Empfängeradresse prüfen. In Shopify finden Sie Sender email unter Settings → Notifications. Senden Sie eine Testanfrage über das Kontaktformular und prüfen Sie den Eingang im Postfach.
2. Teamadresse abrufen. Kopieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Teams aus den E-Mail-Einstellungen in Customer Connect. Erstellen Sie sie dort bei Bedarf.
3. Anfragen für die Weiterleitung auswählen. Erstellen Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter einen Filter oder eine Regel. Verwenden Sie eine tatsächlich eingegangene Formular-E-Mail und wählen Sie Bedingungen, die die gewünschten Geschäftsanfragen erfassen.
4. An das Team weiterleiten. Geben Sie die Teamadresse als Empfänger ein und schließen Sie eine gegebenenfalls erforderliche Verifizierung ab. Nutzen Sie die Anleitungen für Gmail und Microsoft 365.
5. Den gesamten Ablauf testen. Senden Sie eine neue Anfrage, die zur Regel passt. Prüfen Sie, ob Kundendaten und Nachricht in Customer Connect ankommen.

Beachten Sie Shopifys Anleitungen zum Kontaktformular und zu den E-Mail-Einstellungen des Shops.

Geschäftsanfragen in Customer Connect nachverfolgen

Customer Connect interpretiert die weitergeleitete E-Mail und erstellt eine Verkaufschance. Dort können Sie eine zuständige Person auswählen und die Nachverfolgung für den nächsten Kontakt planen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Kundenanfragen bündeln. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine separate Formular-App in Shopify nutzen und deren E-Mail-Einstellungen durchgehen möchten.

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Ihre Möglichkeiten

• Geschäftsanfragen aus dem Shop erfassen

  Senden Sie beispielsweise Angebots- und Firmenanfragen aus dem Kontaktformular an Customer Connect.

• Vorhandenes Postfach nutzen

  Leiten Sie relevante Formular-E-Mails von der Adresse weiter, die sie bisher empfängt.

• Jeder Anfrage einen nächsten Schritt geben

  Wählen Sie eine zuständige Person und planen Sie die Nachverfolgung für die in Customer Connect erstellte Verkaufschance.