Customer Connect + Shopify CRM-integration til kundehenvendelser

Overblik

Fra butikkens kontaktformular til salgsmulighed

Forbind Shopifys indbyggede kontaktformular med Customer Connect via e-mail. Det passer for eksempel til tilbudsforespørgsler, forespørgsler om større ordrer og nye virksomhedskontakter, som teamet vil følge op på.

Shopify sender formularsvarene til butikkens Sender email, som også bruges til udgående kundemails. Behold jeres normale virksomhedsadresse der, og videresend relevante formularmails fra postkassen til Customer Connect.

Sådan forbinder du kontaktformularen

1. Kontrollér modtageradressen. I Shopify finder du Sender email under Settings → Notifications. Send en testhenvendelse fra kontaktformularen, og kontrollér, at den når postkassen.
2. Hent teamets adresse. Kopiér teamets e-mailadresse fra e-mailindstillingerne i Customer Connect. Opret den der, hvis den mangler.
3. Vælg henvendelserne, der skal sendes videre. Opret et filter eller en regel hos jeres e-mailudbyder. Tag udgangspunkt i en faktisk formularmail, og vælg betingelser, der fanger de forretningshenvendelser, I vil håndtere i Customer Connect.
4. Videresend til teamet. Indtast teamets adresse som modtager, og gennemfør eventuel verificering. Se vejledningerne til Gmail og Microsoft 365.
5. Prøv hele forløbet. Send en ny henvendelse, der matcher reglen. Kontrollér, at kundens oplysninger og besked kommer med i Customer Connect.

Se Shopifys vejledninger til kontaktformularen og butikkens e-mailindstillinger.

Følg op på forretningshenvendelserne i Customer Connect

Customer Connect fortolker den videresendte mail og opretter en salgsmulighed. Her kan du vælge ansvarlig og planlægge opfølgning til næste kontakt.

Læs mere om at samle kundehenvendelser. Kontakt os, hvis I bruger en separat formularapp i Shopify og vil gennemgå dens e-mailindstillinger.

Prøv gratis

Det kan du gøre

• Fang butikkens forretningshenvendelser

  Send for eksempel tilbuds- og virksomhedshenvendelser fra kontaktformularen til Customer Connect.

• Brug jeres eksisterende postkasse

  Videresend relevante formularmails fra den adresse, der modtager dem i dag.

• Giv hver henvendelse et næste skridt

  Vælg ansvarlig, og planlæg opfølgning på salgsmuligheden, der oprettes i Customer Connect.